Схемы сертификации услуг и работ

Рис. 8. Классификация услуг

Приведенная классификация окончательно не гармонизирована с международной классификацией услуг, не учитывает многих вновь возникающих видов услуг (например, консалтинг по созданию систем управления качеством) и, по сути, все еще находится в стадии доработки.

С 1997 года обязательной сертификации подлежали следующие виды услуг:

- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов;

- техническое обслуживание и ремонт автотранспорта;

- химчистка и крашение;

- транспортные услуги (перевозка пассажиров автотранспортом);

- жилищно-коммунальные услуги (гостиницы и прочие места проживания);

- туристические и экскурсионные услуги;

- услуги парикмахерских;

- услуги торговли и общественного питания.

С 1998 года в числе подлежащих обязательной сертификации остались лишь те услуги, по которым имелись утвержденные системы сертификации, например, Система сертификации продукции и услуг в области пожарной безопасности, Региональная система сертификации услуг общественного питания в г. Москве, Системы сертификации на воздушном и железнодорожном транспорте России, Системы сертификации по ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств и по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры, машин и приборов и некоторые другие системы. В настоящее время все услуги переведены в область добровольного подтверждения соответствия. В нашей стране явно ощущается недостаток нормативной документации по регламентированию требований к предоставляемым услугам (работам). В настоящее время усиленно ведется работа по созданию таких регламентирующих документов, в том числе и специального технического регламента по услугам. В этом документе, скорее всего, и будут определены требования к услугам (работам), а также порядок и правила подтверждения их соответствия предъявляемым требованиям.

Состав и функции участников сертификации услуг (работ) имеют некоторые особенности. В состав участников входят:

- руководящий орган Системы сертификации услуг (ранее – Госстандарт РФ);

- центральные органы системы сертификации услуг;

- научно-методический центр стандартизации и сертификации услуг;

- методические центры системы;

- аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории;

- социологические центры (лаборатории, группы специалистов);

- аккредитованные органы по сертификации систем качества услуг.

Руководящий орган Системы создает сеть органов по сертификации и испытательных лабораторий, аккредитует их и предоставляет им право на проведение соответствующих работ; проводит инспекционный контроль за деятельностью участников системы и управляет ими; определяет центральные органы по сертификации однородных услуг и осуществляет контроль их деятельности; утверждает организационно-методические документы системы, правила сертификации и другие документы; взаимодействует с международными и отечественными организациями по вопросам сертификации. Функции центральных органов по сертификации, органов по сертификации, испытательных лабораторий и методических центров аналогичны функциям таких организаций в системах сертификации продукции.

В системе ГОСТ Р применялись и сейчас продолжают использоваться на добровольной основе следующие схемы сертификации услуг:

Схема 1 – применяется для работ и услуг, качество которых предусматривает оценку мастерства исполнителя (опыт работы, навыки, образование пр.). Схема предусматривает выборочную проверку результатов работы и инспекционный контроль. Применяется в основном в отношении услуг, оказываемых небольшими предприятиями и отдельными предпринимателями.

Схема 2 – предусматривает оценку самого процесса оказания услуги посредством проверки технологического процесса, мастерства исполнителя услуги, условий обслуживания, обеспечение стабильности и безопасности процесса. В данной схеме можно также применять оценку системы качества.

Схема 3 – применяется при сертификации производственных (материальных) услуг, например, ремонт и изготовление изделий по индивидуальным заказам.

Схема 4 – рекомендуется использовать при сертификации услуг крупных предприятий по их оказанию. Предусматривает не только оценку качества выполнения работ и оказания услуг, но и правильность присвоения предприятию определенной категории, класса, звездности и т.д. Инспекционный контроль часто использует социологические методы оценки, такие как опрос.

Схема 5 – используется при сертификации наиболее опасных работ и услуг (перевозка пассажиров, медицинские услуги, спасательные работы и т.д.). Схема предусматривает сертификацию системы качества предприятия и инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования. Схема может применяться при сертификации любых видов работ и услуг.

Схемы 6 и 7 используют декларации о соответствии прилагаемым документам. Схема 6 – для работ и услуг, предоставляемых небольшими предприятиями. Схема 7 применяется при наличии у исполнителя работ или услуг системы качества.

При оценке результатов проведенных работ или предоставленных услуг помимо лабораторных испытаний и инструментальных методов широко используют социологические и экспертные методы оценки, такие как социологические опросы, дегустации, контроль знаний и др.

Состав работ при сертификации услуг и работ аналогичен проведению сертификации продукции:

- подача заявки в орган по сертификации;

- рассмотрение заявки и принятие по ней решения;

- оценка соответствия работ или услуг установленным требованиям;

- принятие решения о выдаче сертификата соответствия или отказе в выдаче;

- оформление сертификата (или отказа в выдаче);

Дата добавления: 2014-03-11; просмотров: 238; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!