Общие принципы и подходы

Качество –степень соответствия присущих характеристик требованиям (стандарт ИСО 9000:2000). Это понятие относится как к продукции, так и к процессу, услуге, деятельности, то есть любому объекту, которым может быть и продукция, и услуга, и какой-либо вид деятельности, например, сертификация. Понятие «качество» может сопровождаться такими словами, как «хорошее», «плохое», «очень хорошее» и др. Таким образом, понятие «качество» в полной мере может быть применено и к сертификации, т.е. «качество сертификации».

В отношении сертификации основными «присущими характеристиками» являются достоверность, независимость, объективность и беспристрастность сертификации при минимальных затратах заявителя. Таким образом, «обеспечение качества сертификации» связано с должной реализацией перечисленных характеристик сертификации. Достоверность и объективность сертификации обеспечивается технической обеспеченностью и комплектностью и компетенцией персонала органов по сертификации и испытательных лабораторий. Независимость, беспристрастность и, еще раз, объективность сертификации зависят, в основном, от степени коммерческой, или какой-либо другой независимости органов по сертификации и испытательных лабораторий и заявителей.

Далее, обеспечить качество – это значит управлять качеством.

Объектами управления качеством продукции (услуги, деятельности) являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества объекта в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции (услуги, деятельности), включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции (услуги, деятельности); материально-техническое снабжение; подготовку производства; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение (при наличии); реализацию и распределение продукции (услуги, деятельности); монтаж; эксплуатацию (при наличии); техническую помощь и обслуживание; утилизацию. Для процесса сертификации основными этапами жизненного цикла будут: маркетинг (изучение спроса на сертификацию), проектирование (разработка) процесса сертификации, управление ресурсами для сертификации, планирование и разработка собственно процесса сертификации (конкретного продукта, услуги, системы качества), проведение сертификации в органе по сертификации (включая проведение испытаний в аккредитованных лабораториях), контроль и утверждение результатов сертификации, оформление сертификата соответствия, ведение реестра сертифицированной продукции (услуг, систем качества), инспекционный контроль сертифицированной продукции (услуги, системы качества), окончание действия сертификата соответствия.

Управление качеством объекта (продукции, или процесса, или этапа процесса) осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга (рис. 11). Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга. Последовательность этапов цикла Деминга включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).

Дата добавления: 2014-03-11; просмотров: 274; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!