Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
PR управление кризисом и возможностями
УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСАМИ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Кризис – прекращение нормального производственного процесса, а также непредвиденные события, которые ставят под угрозу стабильность фирмы, её финансовую устойчивость, деловую репутацию и имидж Дж.Уайт, Л. Мазур – определяют кризисную ситуацию по следующим параметрам: 1.Большая степень угрозы жизни, безопасности и существованию организации 2.Фактор времени – отсутствие его, т.к. на принятие решения требуется меньше времени, чем в обычной ситуации 3.Стрессовое состояние у людей, которые отвечают за управление в данной ситуации 4.Усиление информационного давления на организацию во время кризиса.
По характеру: (с) О.Лербенгер: 1. Технологические, связаны с особенностями технологического процесса производства 2. Конфронтационные – когда определенные общественные группы практикуют корпорации и могут бойкотировать продукты\услуги и т.д. 3. Кризисы злонамеренного поведения – если есть намерение испортить продукт, жизнь окружающих 4. Кризис менеджмента – вызван нарушением работы подразделений, организация становится неуправляемой 5. Все другие кризисы, включающие угрозы организации
Причины возникновения кризисов: 1.Экономические 2.Технические 3.Политические 4.Социальные 5.Экологические
При возникновении кризиса, отдельно рассматривают внешние и внутренние причины, вызвавшие данные кризис. Учитывая особенности кризисной ситуации, они подразделяются на:
(С) Блэк: 1. Известное неизвестное – авария может произойти, но неизвестно, когда 2. Неизвестное неизвестное – катастрофу никто не может предугадать
По времени протекания: 1.Постоянный – кризис затяжного характера, который длится долгое время, несмотря на усилия 2.Возникающий кризис – зарождается постепенно, есть возможность проанализировать его, разработать элементы кризисного управления, откорректировать кризисную ситуацию до того, как она станет необратимой 3.Внезапный кризис – стихиен, непредсказуем, не может быть спрогнозирован, как правило, связан с форс-мажором. Такие кризисы требуют формирования модели управления поведением сотрудников для предотвращения ложных версий и слухов.
Основная цель кризисных коммуникаций – погасить своевременно в сознании общественности негативные впечатления о компании.
Сложность кризисной ситуации в том, что она является внезапной и новой для организации. Фактор непредвиденности сокращает число управляемых параметров: · информация · каналы информации · корпоративные системы жизнеобеспечения и безопасности трудового коллектива
Для того, чтобы оценить тяжесть кризисной ситуации, необходимо провести системный анализ факторов, характеризующих кризисную среду:
Позитивные кризисы – возникают, когда успешная деятельность компании или позитивные события неожиданно становятся объектом освещения в СМИ и привлекают общественное мнение
Негативные – кризисы, которые являются следствием продуманных действий конкурентов или чрезвычайными происшествиями, т.е. направлены на подрыв имиджа
ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ КРИЗИСА
Для организации эффективных информационных взаимосвязей и успешного преодоления негативных последствий в работе с информацией должны быть предприняты следующие шаги: 1.Должна быть сформирована группа из наиболее квалифицированных специалистов, которые отбирают информацию, анализируют и подготавливают её для СМИ 2.Представителями данной группы должны быть предоставлены полномочия согласованно выступать перед СМИ от имени компании 3.Объяснить доступность к высшему руководству компании для представителей СМИ, а также других категорий общественности 4.Должна быть обеспечена постоянная, в некоторых случаях – круглосуточная готовность к работе по установлению и поддержанию связей с общественностью 5.Специалисты, участвующие в освещении кризисной ситуации, должны иметь надежные средства оперативной связи 6.Необходимо обеспечить передачу только проверенных сведений, точность и достоверность которых не вызывает сомнений у представителей СМИ 7.В ходе кризиса целесообразно упреждать спрос на информацию – т.е. заранее подавать её, аргументировано и логично 8.Во избежание несогласованности и неточности передачи информации необходимо обеспечить централизацию всех коммуникаций в одном из подразделений.
Дата добавления: 2014-03-22; просмотров: 793; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |