Принцип помощи покупателю

Покупатель любит покупать, но не любит,

когда ему продают!

По данным американских исследователей, около 25% покупателей не желают прибегать к помощи продавца и на во­прос: «Вам чем-нибудь помочь?» отвечают «Спасибо, не надо». Причины этого могут быть разными:

• любят рассматривать и выбирать товар спокойно, чтобы «никто не стоял над душой»;

• считают себя (или других лиц) более компетентными в вопросе выбора, чем продавец (при выборе лекарственных препаратов безрецептурного отпуска скажет ли вам продавец, что это ле­карство подойдет именно для вашего случая? Все-таки лучше обратиться к врачу. Выбирая шторы для дома, многие прислу­шиваются к совету дизайнера по интерьеру);

• наоборот, считают себя недостаточно компетентными, боятся прослыть необразованными, не идущими в ногу с модой и т. п.;

• продавец не вызывает доверия;

• привыкли к магазинам самообслуживания;

• пришли в магазин не покупать, а «просто посмотреть на будущее»;

• опасаются, что у них не хватит вежливой настойчивости отка­заться от покупки товара («Она так старалась, доставала товар с самого верха, ну, как я могла не купить?»);

• обладают замкнутым характером, вообще не любят обсуждать ничего даже с друзьями и родственниками, не говоря о продавце;

• испытывают на работе избыток общения и хотят отдохнуть в магазине;

• опасаются возникновения соблазна купить то, что не позволя­ет бюджет.

Если информации недостаточно на упаковке, совершенно не­обходимо поместить ее отдельно — на листовке или плакате.

Принцип KISS

( «Keep It Short and Simple» — Придерживайся краткости и простоты)

Принцип KISS предполагает понимание информации, кото­рую вы хотите довести до клиентов вашего магазина, 14-летним ребенком со средним уровнем образования и интеллекта (именно такие характеристики приводят американские иссле­дователи). Сообразно этому принципу вместо «Дронтал — эф­фективная защита от гельминтов» лучше написать фломасте­ром рядом с товаром «Средство от глистов».

Правила размещения рекламных материалов

Во входной зоне рекламные материалы размешают, чтобы напомнить о том, что имеется в продаже, и заинтересовать покупателя, заставить его войти. А вот, чего не надо делать — это:

• размещать рекламные материалы там, где нет продукции.

• использовать старые и поврежденные материалы;

• перегружать торговую точку рекламными материалами;

• помещать таким образом, что рекламный материал мешает продавцу или покупателям.

Дата добавления: 2014-04-15; просмотров: 168; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!