Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Участие третьей стороны в разрешении конфликтаОбращение конфликтующих сторон к третьему лицу с просьбой об урегулировании конфликта является исторически одним из древнейших способов. Тем не менее конструктивный потенциал этого способа не исчерпан. Различают несколько возможных форм участия третьей стороны: а) Медиаторство (посредничество), при котором консультативные рекомендации не обязательно должны приниматься во внимание конфликтующими сторонами; б) Примирение, когда акцент делается не столько на улаживании вопросов, сколько на процессе, с помощью которого прекращается конфликтное взаимодействие; в) Арбитраж –форма разрешения конфликта с помощью третьей стороны, которая выступает в роли арбитра, ее рекомендации являются обязательными для выполнения конфликтующими сторонами; г) Фасилитация –помощь конфликтующимсторонам в общем понимании их отношений и целей в процессе достижения соглашения. Рассмотрим подробно первую и третью формы. · Арбитраж – практика разрешения конфликтов и спорных ситуаций, когда третья сторона выступает в роли судьи. Алгоритм арбитража, применяемого в управленческой практике, следующий: 1) Беседа арбитра (руководителя) с одним из участников конфликта по его инициативе, или по указанию вышестоящего руководителя; 2) Беседа со вторым участником конфликта, которой может предшествовать сбор дополнительной информации; 3) Анализ конфликтной ситуации арбитром, направленный на установление истины и выработку арбитражного решения. 4) Встреча с обоими участниками конфликта и доведение до них арбитражного решения. В целом, модель арбитража отвечает распространенному в обыденном сознании представлению, что разрешение конфликта предполагает выяснение правоты одной и неправоты другой стороны. Однако, нельзя не видеть, что эта модель затрагивает лишь предметный аспект конфликта, и не воздействует на аспект взаимоотношений конфликтующих сторон. · Медиаторство – это содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках взаимоприемлемого соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Медиатор – это лицо, осуществляющее посредническую деятельность. Позитивный эффектмедиаторства связан с удовлетворенностью пользователей, размером согласия, степенью компромисса и уменьшением «стоимости» процедуры (по сравнению с арбитражем). Негативный эффектмедиаторства проявляется в размерах урегулирования, прочности соглашения, уменьшением невыполнений, улучшением послеконфликтного климата взаимоотношений. Медиаторство, как и любые другие формы разрешения конфликта, имеет границы применения. Такими ограничениями являются: 1) Отсутствие у третьей стороны собственных интересов в разрешаемом конфликте (нейтральность); 2) Ослабление внутренней мотивации участников конфликта к разработке и принятию соглашения; 3) Степень способности сторон к кооперативным действиям с помощью медиатора; 4) Степень доверия сторон к медиатору и самому медиативному процессу. Технические приемы медиаторства достаточно разнообразны: от сбора информации до убеждения и даже внушения сторонам. В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы: · Фундаментальная идея, лежащая в основе современных методов управления конфликтами сводится к тому, что конфликт поддается управлению, причем управлению таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер. · Среди способов урегулирования конфликтов отчетливо доминирующее положение на современном этапе занимают переговорные модели. В этих целях активно разрабатываются принципы и технологии эффективного проведения переговоров по разрешению конфликтов; · Особое место в практике управления конфликтами занимает привлечение третьей стороны. Существуют разнообразные формы участия третьей стороны, среди которых особое место занимают медиаторство и арбитраж.
Задание 13. С помощью теста «Оценка глубины конфликта» (см. Емельянов С.М. с.85-87) проанализируйте конфликтные ситуации, которые происходили с Вашим участием или которые Вы наблюдали, на предмет выраженности каждого их восьми факторов. Результаты занесите в таблицу.
Дата добавления: 2014-04-30; просмотров: 519; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |