Основные теоретические положения

Любая формальная организация представляет собой объединение людей, осознанно осуществляющих совместную деятельность для достижения общей поставленной цели. Отсюда вытекает целевое начало функционирования любой организации. Кроме того, люди, объединяясь в организации, с их помощью решают собственные проблемы, т.е. преследуют свои цели, получая определенную часть от результата совместной деятельности.

Внешнее окружение организации так же усиливает ее целевую ориентацию, т.е. его участники (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) преследуют свои собственные цели при взаимодействии с этой организацией.

Таким образом, можно выделить цели системы и цели участников.

К целям системы относятся: общая цель организации - миссия; ключевые цели организационных подсистем; функциональные цели подразделений; подцели и задачи, являющиеся производными различного порядка от ключевых и функциональных целей

Цели участников отражают интересы различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации. Это:

— собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы

— сотрудники организации, обеспечивающие своим трудом деятельность организации и получающие от организации компенсацию за свой труд и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы.

— потребители продукции, создаваемой организацией, получающие от организации продукт в обмен на свои ресурсы (главным образом деньги) и удовлетворяющие с помощью этого продукта часть своих потребностей.

— деловые партнеры организации, вступающие с организацией в формальные и неформальные отношения, оказывающие ей различного рода услуги и использующие услуги организации взамен.

— местные сообщества, находящиеся с организацией в многоплановом взаимодействии, связанном с формированием социальной и экологической среды обитания организации.

— общество в целом, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и др. сферах, получающей от организации часть создаваемых ееблаг для обеспечения общественного развития и благополучия.

Таким образом, одной из важнейших задач менеджмента является установление целей, для достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Процесс целеполагания предполагает последовательность следующих этапов:

• определение перечня принципиально возможных целей (области целенаправленных действий);

• сужение перечня до более короткого списка реальных целей, выбор одной

цели и ее формулирование.

• выявление подцелей, их формулирование и постановка как целевых задач.

Целепостановка начинается с установления миссии организации. Миссия -это основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

В прежних условиях хозяйствования отечественные предприятия не определяли свою миссию, т.к. при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта устанавливались и жестко диктовались сверху. В современных рыночных условиях необходимо обнародовать миссии организации, которая дает представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом. Показательной в этом отношении является формулировка миссии компании "Ford Motors" - предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании - транспорт, потребители продукции - люди, а, кроме того - ориентация на широкий круг потребителей. Такая формулировка миссии может оказать значительное влияние на стратегию я тактику деятельности компании.

Компания, теряющая видение миссии, рискует потерять своих потребителей. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.

Например, миссия предприятия может быть выражена следующим образом: "Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворенность широкою круга потребителей, имея в виду повышение качества продукции и услуг путем постоянного обновления технологии и образцов и развития потенциала работников и организации, что позволит иметь устойчивый рост объемов продаж и доли на рынке и обеспечить максимальную прибыль и лидерство в отрасли" В какой-то мере в миссии заявляются идеальные результаты, которые выглядят порой недостижимо, но приближение к которым возможно.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, т.к. она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Кроме того, в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, т.к. это может существенно ограничить спектр рассматриваемых в организации путей и направлений развития и может привести к неэффективной работе.

По мнению Ф. Котлера миссия вырабатывается с учетом следующих пяти факторов:

1.) История фирмы;

2.) Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

3.) Состояние среды обитания организации;

4.) Ресурсы для достижения своих целей;

5.) Отличительные особенности, которыми обладает организация (что выделяет конкретную организацию среди других).

В качестве примера в таблице 1 приведены формулировки миссии некоторых отечественных организаций.

Таблица 1 - Примеры формулировок миссии.

Таким образом, в миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:

=> целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач

нацелена деятельность организации и то , к чему она стремиться в

долгосрочной перспективе;

=> сфера деятельности организации (то, какой продукт организация

предлагает покупателям, и то, на каком рынке она осуществляет его

реализацию);

=> философия организации;

=> возможности и способы осуществления деятельности организации

(отражающие то, в чем ееотличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью каких технологий осуществляется работа в организации, каким know-how она

обладает.

Существует большое количество целей, стоящих перед любой организацией, отражающих конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным, и на достижение которых направлена ее деятельность. Их целесообразно классифицировать по определенным признакам (таблица 2).

Таблица 2 - Классификация целей

Общая цель организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по важнейшим функциональным подсистемам организации: маркетинг, производство, НИР, персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, вытекающие из миссии организации

Маркетинг направляет свою деятельность на создание спроса, и поэтому целями этой подсистемы являются:

• определение потребности населения и производства в продукции и услугах предприятия;

• разработка и спецификация параметров новой продукции;

• освоение новых рынков;

• распределение и доставка продукция потребителям;

• контроль за изменением вкусов и спроса потребителей;

• сбор и обработка информации о товаре;

• рекламирование фирмы и ее продукции и т.д.

Производство охватывает такие виды деятельности организации, как получение, хранение и распределение средств производства, превращение входных ресурсов в конечный продукт, его хранение и распределение, а также послепродажное обслуживание. Цели этой подсистемы организации устанавливаются в виде системы показателей, отражающих объемы, ассортимент продукции, качество, производительность, затраты и т.д.

Подсистема, связанная с исследованиями и разработками (НИР), реализует цели нововведений на предприятии. Данная подсистема направлена на:

- поиск новых видов продукции и услуг для замены устаревших;

- определение целей проведения научных исследований и разработок;

- введение новшеств и модернизацию всех сфер деятельности предприятия.

Подсистема "Персонал" направлена на работу с трудовым коллективом и

формулирует свои цели по найму, расстановке, обучению, продвижению и оплате труда работников предприятия. Важнейшей целью этой подсистемы является высокая заинтересованность сотрудников в решении общих задач предприятия и создание для этого благоприятного климата.

Финансовая подсистема предприятия нацеливает свою деятельность на организацию финансирования, кредитования, налоговых обязательств, составление бюджетов.

Подсистема "Менеджмент" имеет в качестве своей главной задачи эффективное достижение целей организации, исключающие нерациональные затраты времени , ресурсов и талантов. В соответствии с этим устанавливаются цели по активизации работников всех подразделений организации по контролю за движением и использованием всех ресурсов и т.п.

Примеры ключевых целей по основным подсистемам в организации приведены в таблице 3.

Таблица 3 - Ключевые цели организации (промышленного предприятия).

В реальных условиях ключевые цели должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью соответствующих показателей.

Количество и разнообразие целей и задач менеджмента настолько велики , что без комплексного, системного, подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ееразмеров, формы собственности, специализации и т.д.

В основу систематизации организационных целей положен следующий принцип:

цели подразделений должны вносить конкретный вклад в цели организации как единого целого и не вступать в противоречие друг с другом.

При этом следует учитывать возможность возникновения конфликтов целей. Эти конфликты условно можно разделить на 3 категории.

Внешний конфликт (возникает, например, при столкновении интересов продавца и покупателя, т.е. конфликт целей системы и целей участников внешнего окружения, см. рис.1).

Внутренний конфликт (возникает, например, при столкновении интересов различных подразделений одной организации, т.е. конфликт целей в рамках одной системы, см. рис.2).

Временной конфликт (возникает при столкновении интересов текущего и перспективного периодов).

Размер партии

Цена изделия

Кол-во типоразмеров

Совершенствование

изделия

Рисунок 1 - Внешние конфликты

Сокращение оборотных фондов Повышение загрузки оборудования

Повышение надежности поставки Сокращение производственного цикла

Рисунок 2 - Внутренние конфликты

Поэтому для систематизации всего многообразия целей можно использовать целевую модель в виде дерева целей организации (рис. 3).

Целевая модель организации в виде «дерева целей» строится по следующим правилам:

1) Общая цель (миссия), находящаяся в вершине дерева должна содержать описание конечного результата;

2) При развертывании обшей цели (миссии) в иерархическую структуру целей необходимо исходить из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

3) При формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

4) Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимыми друг из друга;

5) Фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могу быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Рис. 3 - Дерево целей организации

2 . Порядок выполнения работы.

Рекомендуется разделить группу на подгруппы по 5-6 человек. Внутри каждой подгруппы распределяются функции: "высшие руководство", "руководители функциональных подразделений", "руководители рабочих подгрупп".

Студенты самостоятельно выбирают организацию, для которой они будут разрабатывать целевую модель («дерево целей») и согласовывают ее выбор с преподавателем.

3. Рекомендуемая методика выполнения работы.

1. Выбор способа и схемы процесса целеполагання.

Процесс установления целей в зависимости от специфики организации может осуществляться централизовано или децентрализовано. При первом подходе все организации устанавливаются высшим уровнем руководства и имеют четко выраженную единую ориентацию, что является преимуществом. Однако, у этого подхода имеется недостаток - возможность внутреннего конфликта целей, т.е. непринятие целей несколькими уровнями иерархии.

При децентрализованном подходе в процесс целеполагания вовлекаются наряду с высшими уровнями и более низкие уровни управления. При этом построение целевой модели может осуществится двумя способами:

1) Сверху вниз, когда каждые из нижестоящих уровней в организации определяет свои цели, исходя из того, какие цели были установлены для вышестоящего уровня.

2) Снизу вверх, при котором цели нижестоящих уровней служат основой для установления целей вышестоящего уровня.

2. Определение основных этапов процессов целеполагання.

Типичными для процесса целеполагания являются три стадии:

• выявление и анализ факторов внешнего окружения, оказывающих

влияние на функционирование и развитие организации;

• определение и формулирование миссии организации;

• разработка системы организационных целей.

3. Выявление и анализ факторов внешнего окружения организации.

Определим цели групп основных участников:

- на основе задания охарактеризовать внешнюю среду функционирования выбранной организации;

- выделить основные группы участников, интересы которых затрагиваются в процессе функционирования заданной организации, и определить их цели. Результаты представить в виде таблицы 4.

Таблица 4 - Цели основных групп участников, оказывающих влияние на деятельность организации

4. На основе теоретических положений и систематизации факторов внешнего окружения определить и сформулировать миссию организации.

Формулировка миссии должна отражать:

• общий характер потребностей, которые намерена удовлетворить заданная организация;

• характеристику потребителей (по различным критериям, например, организованные или индивидуальные , уровень доходов, возрастная категория, социальные группы и т.д.)

• характеристику своей продукции;

• основные конкурентные преимущества.

5. На основе миссии определить и сформулировать цели роста организации и ключевые цели организации по главным функциональным направлениям деятельности организации.

(Примечание: начиная с5-го этапа, работа должна выполняться на соответствующем уровне управления в подгруппе).

6. Составить сводный перечень целей, подцелей и задач для каждого организационного уровня и направления, и провести их согласование во избежание конфликтов.

Рекомендуется использовать таблицу классификации целей (таблица 2) для выбора системы критериев, которые будут использованы при определении целей, а также таблицу в приложении 1.

7. Определить и описать инструментарийрасчета количественных целей (привести основные формулы, пользуясь таблицей 1 приложения 1.)

8. Установить логические и структурные связи между целями.

9. Построить граф "дерево целей".

10. В заключении работы каждая подгруппа оформляет письменный отчет и готовит устный резюме-доклад для последующего обсуждения и защиты отчета.

Приложение 1

Таблица 1 - Цели долгосрочного планирования.

Приложение 2.

Дата добавления: 2014-07-10; просмотров: 341; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!