Тема 8. Менеджмент качества – ведущий фактор формирования конкурентоспособности экономики в условиях глобализации

План лекции:

1. Основные черты мировой экономики в условиях глобализации.
2. Виды конкуренции и их влияние на конкурентоспособность деятельности фирм.
3. Причины, определяющие необходимость повышения конкурентоспособности товаров в условиях глобализации.
4. Факторы конкурентоспособности фирмы.
5. Конкурентоспособность продукции: понятие и значение в рыночной экономике

В условиях рыночной экономики, все больше обо­стряется конкурентная борьба между производителя­ми продукции. Покупатели становятся более требовательными к качеству продукции. Следова­тельно, наблюдается тенденция, направленная на до­стижение высшего уровня качества и создание надеж­ных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции это:

1) «способность товара удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуата­цию данной продукции»;

2) «совокупность качественных и стоимостных ха­рактеристик товара, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя».

Следовательно, обеспечение уровня качества соот­ветствующего требованиям, предъявляемым покупа­телями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности про­дукции товаропроизводителя.

Конкуренция— элемент рыночного механизма, реализующий­ся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. В усло­виях рынка конкуренция представляет собой основной механизм формирования хозяйственных отношений и способ оздоровления экономики.

Современная конкуренция на рынке выступает в различных формах и осу­ществляется различными методами. Она может быть внутриотрас­левой и межотраслевой.

Внутриотраслевая конкуренция - это соперничество между предпринимателями одной отрасли хозяйства за более выгодные условия выпуска и сбыта товаров. Эта конкуренция происходит потому, что предприятия отрасли существенно различаются между собой по качеству используемых средств производства (оборудова­ния, станков), технической оснащенности и квалифицированнос­ти рабочей силы, вследствие чего возникают различия по величине стоимости выпускаемых изделий и размеру прибыли в расчете на единицу продукции.

Межотраслевая конкуренция вид конкуренции между про­изводителями, действующими в разных отраслях экономики. В ос­нове стимулов межотраслевой конкуренции лежит стремление предпринимателей к получению максимальной прибыли, поиску наиболее выгодной сферы приложения капитала. Под действием межотраслевой конкуренции капитал устремляется в отрасли, ха­рактеризующиеся в данный момент наивысшей нормой прибыли. В результате — увеличивается выпуск и соответственно возрастает предложение товаров в отрасли, имеющих высокую норму прибы­ли, а это, в свою очередь, приводит к снижению цены и уменьше­нию нормы прибыли. Таким образом, межотраслевая конкуренция воздействует на изменение направлений вложений капитала, на его распределение по сферам экономики, т е. регулирует потоки капи­таловложений.

Свободная конкуренция предполагает свободный, ничем не ограниченный вход на рынок и выход с него для любого товаро­производителя. Свободная конкуренция способствует:

­ наиболее рациональному и эффективному развитию эко­номики;

­ постоянному совершенствованию техники и организации трудавнедрению научно-технических достижений в производ­ство;

­ снижению издержек производства (уменьшению себестои­мости товаров и услуг путем увеличения производительно­сти труда и уменьшения производственных затрат);

­ расширению ассортимента;

­ улучшению торгового и последующего обслуживания по­купателей;

­ повышению качества товаров.

К предпосылкам, влияющим на повышение интере­са к высококачественной продукции можно отнести:

­ повышение требований к безопасности продукции для человека и окружающей среды;

­ повышение уровня жизни людей в развитых странах, следствием которого является рост их потребности;

­ научно-технический прогресс;

­ возможность энергетического кризиса.

Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в це­лом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конку­ренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспече­нию качества в условиях рыночных отношений должна быть при­оритетной.

Среди причин, определяющих необходимость повышения качества, следует также отметить:

- существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;

- возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техни­ки, производства, экономики и всего мирового сообщества:

- совершенствование услуг, конструкций выпускаемых товаров и повышение значимости выполняемых функций:

- увеличение объемов производства товаров и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;

- неприятие потребителями товаров и услуг с относительно невысоким уровнем качества;

- ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.

Наряду с перечисленными причинами необходимо подчеркнуть, что глобализация вызвала усиление конкуренции на мировых рынках. Конкуренция является реальностью не только на внешнем рынке, но и в нашей стране. К этому следует добавить, что в настоящее время большая часть основных фондов промышленности Казахстана имеет низкий уровень качества, морально устарела и находится фактически на грани полного физического износа. По оценкам специалистов только около 6% основных фондов всех предприятий по своему «возрастному» уров­ню соответствуют среднестатистическим показателям мирового хозяйства.

С переходом к рыночным отношениям процесс вывода на ры­нок новых товаров стал стремительным и, нередко — непредсказу­емым. В товар превратились все предметы обихода, орудия труда, машины, здания и даже земля и рабочая сила, приобретаемые на рынке труда собственника средств производства. Между тем в последние годы в Казахстане значительно снизились темпы обновления выпускаемой продукции и уменьшилось количество ставящихся на производство изделий, соответствующих лучшим мировым и отечественным достижениям. В связи с этим нередко выявляются противоречия между производством, распре­делением, обменом и потреблением. Конкуренция вынуждает про­изводителя постоянно увеличивать капитал и совершенствовать производство, что способствует быстрому развитию производитель­ных сил, постоянным переворотам в технике, которые сопровож­даются ростом масштабов производства, а также углублением раз­деления труда.

С развитием конкуренции по качеству (неценовой конкурен­ции) все больше внимания уделяется методам и приемам законода­тельно запрещенной недобросовестной (нечестной) конкуренции, нарушающей и подрывающей принятые на рынке нормы и правила конкуренции. К ним, среди прочего, относится следующее:

- недобросовестное копирование (имитация) товаров и про­дукции конкурентов и сбыт по более низким ценам (в ми­ровой практике получившие название пиратства);

- нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг;

- ложная информация и реклама и др.

Недобросовестная конкуренция в большинстве стран запре­щается положениями законодательства по борьбе с ограничитель­ной деловой практикой, по охране прав потребителей, контролю за монополиями, а также гражданскими уголовными кодексами. Наи­более детально Правила конкуренции изложены Римского договора о создании Европейского экономического со­общества. В соответствии с этими статьями запрещаются любые соглашения между предприятиями, имеющими целью воспрепят­ствовать, ограничить или нарушить конкуренцию внутри Европей­ского сообщества (ЕС).

В связи с этим анализ конкурентоспособности изде­лия становится необходимым процессом в системе управления ка­чеством товара., анализа конкуренция о статуса фирмы, ресурсных рынков и т.д.)

Это требует определенных критериев их классификации. Так анализ качества товаров:

а) по видам предполагает деление их на: товары длительного и товары кратковременного пользования, повседневного или предварительного спроса, товары особого или пассивного спроса;

б) по свойствам товары делятся на: материальные изделия многократного использования, материальные изделия полностью потребляемые за один цикл, товары, покупаемые часто и без раздумий, товары, сравниваемые между собой при покупке, товары с уникальными характеристиками, товары, о которых потребитель не знает и т. д.

Анализ конкурентоспособности изделия обычно делается поэтапно. В числе

главнейших является три. Это:

- оценка патентной чистоты, которая предполагает установление степени воплощения в изделии технических решений, не попадающих под действие патентов;

- оценка соответствия параметров товара стандартам и нормам, при несоответствии которым товар является неконкурентоспособным;

- оценка технических параметров изделий, при несоответствии которых требованиям потребителей товар также является неконкурентоспособным

Существует также система факторов по определению конкурентоспособности фирмы. Это:

-Определение относительного уровня стратегических капиталовложений. Он определяется как эффект выпуска продукции и как эффект деятельности фирмы в целом.

- Разработка конкурентной стратегии, предполагающей выяснение конкурентной позиции фирмы и ее соперников;

- Выяснение мобилизационных возможностей фирмы для обоснования и выполнения планов и организации оперативной работы.

Важную роль при этом имеет выяснение роли кластеров в обеспечении качества продукции и системы управления кластерами.

В условиях Казахстана, который имеет преимущественно сырьевое развитие, особое значение имеет анализ конкуренции на ресурсных рынках. Основными направлениями анализа конкуренции на ресурсных рынках являются:

­ Сравнительный анализ ресурсной обеспеченности фирм - конкурентов по сравнению с собственным уровнем;

­ Анализ тенденций НТП в развитии средств производства и труда;

­ Анализ ограниченности средств и предметов труда (границ возможностей рынка)

­ Анализ цен на средства и предметы труда

­ Анализ качества, новизны средств и предметов труда

­ Анализ уровня спроса на конкретные виды средств и предметов труда

­ Анализ интенсивности конкуренции за приобретение конкурентных видов средств предметов труда

Основная литература:

1. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством". – М.: Омега-Л. – 2010. – стр. 32-37.

2. Замедлина Е.А. Управление качеством: конспект лекций. - Ростов н/Д: Феникс. – 2008. – стр. 44-54

Дополнительная литература:

1. Стратегия вхождения Казахстана в число 50-ти наиболее конкурентоспособных стран мира. Казахстан на пороге нового рывка вперед в своем развитии. Послание Президента РК Н. Назарбаева народу Казахстана – Астана. - 2006.

2. Сагадиев К. Вступление Казахстана в ВТО: проблемы, последствия и перспективы // Международный деловой журнал. – 2008. - № 1.

3. Самсон И., Дайкер Д. Анализ экономических последствий вступления Казахстана во Всемирную торговую организацию // Евразийская экономическая интеграция. – 2009. - №1 (2). – С. 49-66.

4. Сембаева Р., Ишмухамедова Г. Казахстан: влияние торговой политики на человеческое развитие. – Астана. - 2010.

Контрольные вопросы:

1. Раскройте характерные черты глобализированной экономики

2. Дайте определение конкуренции как рыночного механизма

3. В чем особенности формирования конкурентоспособности и качества продукции в условиях глобализации

4. Как воспринимается развитыми странами мира высокое качество в условиях глобализации?

5. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?

6. Раскройте по каким параметрам делается анализ качества по видам и свойствам товаров

7. Раскройте основные направления анализа конкуренции на ресурсных рынках

8. Перечислите этапы анализа конкурентоспособности изделия

9. Назовите основные факторы по определению конкурентоспособности фирмы

10. Роль кластеров в обеспечении качества продукции и системы управления качеством

Тема 9. Экономика управления качеством

План лекции:

1. Взаимосвязь качества и экономических показателей деятельности фирм. Влияние качества на прибыль.
2. Анализ затрат на качество. Оценивание затрат на качество. Внутренние и внешние затраты.
3. Методы: определения потерь вследствие низкого качества, калькуляции затрат, связанных с про­цессами и калькуляции затрат на качество.

Одним из главных направлений деятельности орга­низации является по­вышение за счет более высокого качества экономических показателей деятельности фирм. Предприятие заинтересовано в повышении качества, если при этом улучшаются показатели производственной деятельности. Система качества, в которой отсутствуют экономи­ческие механизмы обеспечения на основе улучшения качества экономических показателей деятельности фирм, не может быть эффективной, так как только так можно обеспечить конкурентоспособ­ность предприятия.

Влияние качества на прибыль. Ключевой целью предприятия в условиях рыноч­ной экономики является получение прибыли, поэтому управленческий состав организации должен четко пред­ставлять себе взаимозависимость «качество — прибыль». Влияние качества на прибыль изгото­вителя продукции происходит по двум направлениям:

- улучшение качества продукции ведет к увеличе­нию дохода (выручки) и прибыли, при неизмен­ной себестоимости за счет расширения сбыта и уве­личения объема продаж;

- увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

В целом, качественная продукция должна соответ­ствовать следующим требованиям:

- удовлетворять запросы потребителя;

- соответствовать четко определенным потребностям или назначению;

- является экономически выгодной для производи­теля;

- соответствовать действующим стандартам и техни­ческим- условиям;

- учитывать требования охраны окружающей среды;

- иметь конкурентоспособную цену.

В связи с этим, в отношении потребителя необхо­димо проводить следующую политику:

- в вопросах, связанных с достижением прибыли, рекомендуется уделять больше внимания сокраще­нию затрат, улучшению функциональной пригод­ности товаров, а значит, более полному удовлетво­рению потребностей и росту доверия.

- в области деятельности, связанной с затратами, ре­комендуется уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эк­сплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ре­монтных расходов, а также возможных затрат на утилизацию;

- в области деятельности, связанной с рисками, рекомендуется больше внимания уделять таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, а также потерей доверия.
Что касается компании, то в ее отношении необхо­димы следующие действия:

- в вопросах, связанных с достижением прибыли рекомендуется уделять внимание снижению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потреб­ностей и росту доверия;

- в области деятельности, связанной с затратами, не­обходимо уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конст­руктивных недостатков, включая некачественный товар, ремонт, замену, повторную обработку, умень­шение производства, гарантии и ремонт в услови­ях эксплуатации;

- в области деятельности, связанной с рисками, не­обходимо обратить внимание на риски, связанные с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета, потере рынка, претензиям, искам, юри­дической ответственности.

Затраты на качество продукции Важным экономическим аспектом управления ка­чеством продукции в организации выступает плани­рование и калькуляция затрат на качество. В совре­менных условиях жесткой конкуренции любое реше­ние в области качества должно быть подкреплено экономическим обоснованием. Концепция экономичес­кой оценки затрат на качество, принятая в междуна­родном стандарте ИСО серии 9000, может рассматри­ваться как инструмент, который позволяет определить экономические последствия решений, принимаемых в области управления качеством, оценить убытки от возникновения дефектов и несоответствий, осуще­ствить полный анализ затрат на качество.

Анализ и оценка затрат на качество представляет собой неотъемлемую часть финансовой стратегии пред­приятия в области качества.

Анализ затрат на качество — деятельность по ис­следованию затрат на качество, осуществляемая для обоснования с научных позиций решения и действия организации в области качества и содействующая вы­бору наилучших вариантов действий.

Оценивание затрат на качество деятельность, связанная с определением взаимосвязи и влияния за­трат на качество на экономические показатели дея­тельности организации.

Основные цели проведения анализа и оценивания затрат на качество:

- обнаружение взаимосвязей затрат на качество и результатов хозяйственной деятельности предпри­ятия;

- определение и оценка размеров необходимых ин­вестиций в улучшение качества;

- обеспечение необходимого качества выпускаемой продукции при минимизации общих издержек на ее производство и эксплуатацию;

- нахождение критических областей производствен­ной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации производства.

Организация учета, анализа и оценки затрат на качество требуется для управления в следующих об­ластях:

- создание и производство новых товаров;

- инвестиции в улучшение качества;

- развитие производственного процесса;

- совершенствование технологии производства;

- обеспечение интересов поставщиков и потребителей.

Современные условия требуют внедрения в прак­тику международных правил ведения учета, анализа хозяйственной деятельности и отчетности. Такая ин­формация может быть внешней и внутренней.

Внутренний анализ или управленческий анализ субъективен, конфиденциален, и именно он несет на­грузку обеспечения принятия решений в области каче­ства на предприятии. Все затраты, связанные с каче­ством, калькулируются внутри организации согласно ее собственным критериям. Как правило, к ним отно­сятся затраты, возникающие при обеспечении и гаран­тировании удовлетворительного качества, в том числе при совершенствовании качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное ка­чество. Необходимо учитывать, что некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они мо­гут нанести значительный ущерб, например, потеря престижа фирмы.

В таких условиях, эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное влияние на рен­табельность организации, особенно за счет совершен­ствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции.

Международные стандарты дают для сопоставимо­сти и обобщения хозяйственной информации рекомен­дации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество:

А) Метод определения потерь вследствие низкого качества. При таком методе основное внимание уде­ляется внутренним и внешним потерям вследствие низ­кого качества и определению материальных и немате­риальных потерь. К внешним нематериальным поте­рям относится сокращение в будущем объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителей. Внутренние нематериальные потери являются результатом сниже­ния производительности труда из-за переделок, неис­пользованных возможностей и т. п. В целом, матери­альные потери представляют собою внутренние и вне­шние затраты, являющиеся следствием дефектов.

Б). Метод калькуляции затрат на качество. Та­кой метод касается определения затрат на качество, которые в целом подразделяются на затраты, являю­щиеся результатом внутренней хозяйственной деятель­ности и внешних работ. Составляющие затрат, связанных с внутренней хо­зяйственной деятельностью, анализируются на осно­ве модели калькуляции затрат ПОД (профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д)). Затраты на профи­лактику и оценивание считаются выгодными капита­ловложениями, тогда как затраты на дефекты счита­ются убытками.

Составляющими затрат являются:

- профилактика: деятельность по предотвращению дефектов (например, обучение персонала и т. п.)

- оценивание: испытания, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству;

Внутренние затраты являются следствием дефектов и возникают до поставки продукции по той причине, что продукция не отвечает требованиям к качеству (повторно предоставление услуги, вторичная обработка, переделка, брак).

Внешние затраты, являются последствием дефек­тов. Как правило, это затраты, возникающие после поставки продукции, когда выясняется, что продук­ция не отвечает требованиям к качеству (например, техническое обслуживание и ремонт продукции; га­рантии и возвраты; прямые затраты и скидки; свя­занные с изъятием продукции; издержки, связанные с несением юридической ответственности за качество продукции).

В) Метод калькуляции затрат, связанных с про­цессами. При таком методе используется понятия сто­имостей соответствия и несоответствия любого про­цесса, причем обе могут быть источником экономии средств. При этом:

Стоимость соответствия — это затраты, понесен­ные с целью удовлетворения всех существующих за­просов потребителей при безотказности существующего процесса;

Стоимость несоответствия — это затраты, понесен­ные из-за нарушения существующего процесса.

Выводы:

1. В условиях рыночной экономики все больше обостряется конкурентная борьба между производителями продукции. Важная роль отводится такому аспекту, как удовлетворение потребностей покупателя, а потребительские свойства товара в значительной степени определяют его цену. Покупатели становятся более требовательны к качеству продукции. Следовательно, наблюдается тенденция, направленная на достижение высшего уровня качества и создание надежных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции. Следовательно, обеспечение уровня качества, соответствующего требованиям, предъявляемым покупателями на данном рынке, является одним из важных и обязательных условий конкурентоспособности продукции товаропроизводителя.

2. Ключевой целью предприятия в условиях рыночной экономики является получение прибыли, поэтому управленческий состав организации должен четко представлять себе взаимозависимость «качество— прибыль».

Если рассмотреть влияние качества на прибыль изгото­вителя продукции, то этот процесс может происходить по двум направлениям:

- улучшение качества продукции ведет к увеличе­нию дохода (выручки) и прибыли, при неизмен­ной себестоимости за счет расширения сбыта и уве­личения объема продаж;

- увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

3. Важным экономическим аспектом управления качеством продукции в организации выступает плани­рование и калькуляция затрат на качество. В совре­менных условиях жесткой конкуренции любое реше­ние в области качества должно быть подкреплено эко­номическим обоснованием. Анализ затрат на качество представляет собой деятельность по исследованию зат­рат на качество, осуществляемая для обоснования с научных позиций решения и действия организации в области качества и содействующая выбору наилучших вариантов действий. Оценивание затрат на качество представляет собой деятельность, связанную с опреде­лением взаимосвязи и влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности организации.

Основными целями проведения анализа и оценивания затрат на качество являются: обнаружение взаимосвя­зей затрат на качество и результатов хозяйственной де­ятельности предприятия; определение и оценка разме­ров необходимых инвестиций в улучшение качества; обеспечение необходимого качества выпускаемой про­дукции при минимизации общих издержек на ее про­изводство и эксплуатацию; нахождение критических областей производственной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации про­изводства

Основная литература:

1. Замедлина Е.А. Управление качеством: конспект лекций. - Ростов н/Д: Феникс. – 2008. – стр. 44-54

2. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М. – 2011. – 240 с.

Дополнительная литература:

1. Мазур И.И. Управление качеством. - М.: Омега-Л, 2011. - стр. 220-244

2. Ершова А.К. Управление качеством. М.: Университетская книга: Логос. – 2008. – 288 с.

3. Коноплев С.П. Управление качеством. Гриф УМО МО РФ. – М.: Инфра-М. – 2012.

Контрольные вопросы:

1. Какова взаимосвязь качества и эффективности деятельности предприятия?

2. Каким требованиям должна соответствовать каче­ственная продукция?

3. Назовите основные цели проведения анализа за­трат на качество.

4. Перечислите наиболее популярные методы кальку­ляции внутренних затрат на качество.

5. Перечислите наиболее популярные методы кальку­ляции внешних затрат на качество.

6. Раскройте метод определения потерь вследствие низкого качества

7. Раскройте как влияют затраты на качество на прибыль

8. Дайте определение, что выражает стоимость соответствия

9. Дайте определение, что выражает стоимость несоответствия

10. Перечислите, какие основные цели преследует анализ оценивания затрат на качество

Дата добавления: 2014-10-17; просмотров: 3473; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!