ПОНЯТИЕ «ИНФОРМАЦИЯ». ИНФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К НЕЙ ТРЕБОВАНИЯ

Информация - совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Информация – основа для принятия управленческих решений, к ней предъявляются определенные требования.

Требования, предъявляемые к информации:

– достоверность;

– обоснованность;

– конкретность;

– системность;

– своевременность;

– сопоставимость.

Для принятия эффективных управленческих решений большое значение играет не только количество информации, но и ее качество

Качество информации для разработки управленческого решения –степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая использует их для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

По мнению специалистов, тот, кто владеет информацией, владеет всем, так как качественная информация позволяет:

1) добиваться конкурентных преимуществ компании;

2) снижать финансовый риск и опасность для имиджа компании;

3) определять отношение потребителей к товарам и услугам компании;

4) анализировать состояние внешней среды;

20. ЗНАЧЕНИЕ И ФУНКЦИИ ВНУТРИФИРМЕННОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИИ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УПРАВЛЕНИИ.

Внутрифирменная система информации выполняет следующие

функции:

– определение потребности каждого конкретного руководителя в характере, объеме и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления деятельностью организации;

– определение потребностей в технических средствах каждого конкретного руководителя и организации в целом;

– централизованное планирование всех затрат на приобретение, аренду, использование технических средств для обеспечения бесперебойного функционирования системы;

– обеспечение должного уровня сбора, хранения и предоставления информации;

– разработка программных средств, прикладных программ.

Для современных условий характерно применение высокоэффективной внутрифирменной системы информации (ВСИ) или корпоративной информационной системы (КИС), основанной на ис-пользовании новейших технических средств обработки, передачи и защиты информации, объединенных в единую внутриорганизационную сеть.

Особый интерес на данный момент вызывают информационные интегрированные системы – ERP-системы ( Enterprise Resources Plan-ning – планирование ресурсов корпорации). Внедрение таких систем позволяет более эффективно организовать бизнес-процессы.

21.Понятие «ситуация». Методология моделирования ситуаций.

Ситуация – конкретный набор обстоятельств, который оказыва-

ет влияние на организацию в данное время.Методология – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности

Методология моделирования ситуаций и разработки управ­ленческих решений базируется на системном и комплексном использовании основных положений материалистической диа­лектики применительно к объекту управления (хозяйствующе­му субъекту).

Основные положения материалистической диалектики оп­ределяют характерные черты методологии моделирования си­туаций и разработки управленческих решений:

1)моделирование возможных состояний объекта управле­ния в пространстве и во времени определяется положением ма­териалистической диалектики о необходимости рассмотрения всех явлений и процессов в постоянном движении, изменении и развитии;

2)изучение положительных и отрицательных сторон каж­дого моделируемого явления и процесса в управляемой систе­ме определяется необходимостью рассмотрения каждого из них в единстве и борьбе противоположностей;

3)моделирование деятельности объектов управления дол­жно производиться с учетом всех внутренних и внешних взаи­мосвязей;

4)исследование причинно-следственных связей в процессе

моделирования должно сопровождаться определением их коли­чественных характеристик, обеспечивая измерение влияния факторов на результаты деятельности;

5)изучение и измерение причинных связей в процессе мо­делирования может осуществляться методом индукции и де­дукции;

использование системного подхода к изучению объектов

управления предусматривает максимальную детализацию изучаемых явлений и процессов на элементы, их систематизацию и синтез (интеграцию);

7) разработка и использование системы показателей, необ­ходимой для комплексного, системного исследования причин­но-следственных связей моделируемых явлений и процессов в объекте управления.

22.Понятие «управленческая проблема». Классификация проблем. Способы разработки проблем.

Управленческая проблема - это сложный вопрос, задача, требующая своего уяснения, изучения, оценки и разрешения.

Классификация проблем

Классифицировать проблемы можно по следующим признакам:

1) по степени важности (для фирмы и для партнёров);

2) по масштабам последствий (в случаях принятия и непринятия решений);

3) по степени риска, связанного с решением данной проблемы и возможного возникновения новых проблем на этой основе;

4) по возможности структуризации и формализации (возможность выражать проблему в количественных и качественных показателях);

5) по возможности решения проблемы (с наименьшими затратами и в оптимальные сроки).

Способы разработки проблем

1) безальтернативный (только один путь решения). Например, больным с высокой температурой прописывают постельный режим.

2) бинарный (два противоположных подхода по принципу «или - или»),

3) многовариантный (большое количество способов решения).

4) инновационный (искусственное комбинирование отдельных, наиболее подходящих и не противоречащих друг другу характеристик тех решений, которые были в целом отклонены).

23.Виды проблем. Основные причины возникновения управленческих проблем.

Виды проблем

1. По степени влияния на будущее организации - стратегические и тактические.

2. По продолжительности действия - долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные (соответственно: свыше пяти лет, от одного года до пяти лет, до одного года).

3. По временному горизонту - перспективные и текущие.

4. По уровням руководства - высшего, среднего и низового звеньев управления.

Основные причины возникновения управленческих проблем

1. Изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

2. Неверные принципы и методы деятельности работников;

3. Ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

4. Умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и

т.д.

5. Изменения в политике и экономике государства;

6. Природные катаклизмы и стихийные бедствия.

24.Понятие «решение». Классификация решений. Этапы выработки рационального решения.

Решение - это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы.

Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем.

Классификация решений

1) по степени обязательности исполнения:

- директивные (принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для нижестоящих управленческих структур);

- рекомендательные (разрабатываются совещательными органами);

- ориентирующие (принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно).

2) по функциональному назначению:

- организационные (например, решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей);

- регулирующие (предписывают способ осуществления в определённых ситуациях тех или иных действий (правила, распорядки, графики, нормы);

- активизирующие (координирующие распределение текущей работы среди исполнителей);

- контролирующие (для оценки результата тех или иных действий).

3) по способу принятия:

- выборочные (один аспект);

- систематические (вся проблема).

4) по сфере реализации:

- производственные;

- финансовые;

- сбытовые;

- кадровые и др.

5) по числу участников работы над решениями:

а) единоличные;

б) коллективные - по способу принятия делятся на следующие типы:

- консультативные (предполагается, что лица, которые окончатель­но принимают решения, советуются с окружающими - подчинёнными или экспертами, а затем с учётом рекомендаций делают собственный выбор).

- совместные (принимаются в результате взаимного согласия всех участников).

- парламентские (принимаются большинством).

6) по широте охвата:

- общие (касаются проблем, одинаковых для всех, например, время начала и окончания работы, и вносят в деятельность организации элемент стабильности);

- специальные (относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению или группе работающих в нём людей).

7) с точки зрения предопределённости:

- запрограммированные (принимаются в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остаётся лишь дать сигнал о начале действий, например, отправить поезд в соответствии с расписанием, основываются на правилах, процедурах.);

- незапрограммированные (принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно предусмотреть. Они определяют набор и последовательность действий, что требует

творческого подхода, глубоких знаний, опыта, специальных исследований, а порой и искусства).

8) по способам принятия:

а) интуитивные - в их основе лежит предположение руководителя, что его выбор правилен. Интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть. На решение влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров. Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При принятии таких решений весьма велик риск ошибок, поэтому они допустимы лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

б) адаптационные, т.е. основанные на знаниях, здравом смысле, осмысленном опыте жизни, профессиональной деятельности, обострённом чувстве реальности. Данное решение предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными, с поправкой, разумеется, на сегодняшний день.

Достоинства данного способа - простота и оперативность принятия. Но имеется и ряд существенных недостатков: здравый смысл на практике встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно, если решение принимается впервые, а, действуя по аналогии в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.

Слабой стороной интуитивного и адаптационного решений является их субъективность, связанная, прежде всего, с характером руководителя. В зависимости от него решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными. Кроме того, субъективность предопределяется также размерами личной компетентности, опытом, образованием, от которых зависит уровень понимания ситуации и отдельных проблем.

в) рациональные;

Решение пытается преодолеть недостатки первых двух видов, хотя в полном смысле это невозможно, т.к. люди не могут знать все альтернативы и последствия своих действий. Кроме того, принятие решений представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства, а они не всегда подчиняются логике. Поэтому на практике решения субъективны и одновременно как рациональны, так и иррациональны, причём иногда вынужденно.

г) комбинированные (включают первые три решения).

Этапы выработки рационального решения

1. Анализ ситуации и симптомов (признаков). Формулирование проблемы.

2. Причинно-следственный анализ проблемы.

3. Определение цели принятия решения.

4. Определение целесообразности принятия или непринятия решения.

5. Разработка критериев отбора альтернатив.

6. Поиск самих решений и их разработка.

7. Выбор окончательного решения (по результатам оценки вариантов в количественном или качественном показателях).

8. Согласование решения с исполнителями и заинтересованными лицами.

9. Утверждение решения высшим руководством, которое и несёт персональную ответственность за результаты.

На практике реализация решения начинается с составления графиков ввода его в действие и контроля за этим процессом.

25.Методы принятия управленческих решений. Факторы, определяющие качество управленческих решений.

Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

1. Декомпозиция - Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов;
2. Диагностика - Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах;
3. Экспертные оценки - Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются;
4. Метод Делфи - Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большниства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности;
5. Метод неспециалиста - Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях;
6. Линейное программирование;
7. Имитационное моделирование;
8. Метод теории вероятности;
9. Метод теории игр - Задачи решаются в условиях полной неопределенности;
10. Метод аналогий - Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР; 2) четкость формулировки цели вышестоящим руководителем – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объем и ценность имеющейся информации – для успешного принятия УР главным является не объем информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5) специфика организационной структуры управления, в которую включен руководитель;

6) освоенные, профилирующие формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

26. Сущность и классификация функций управления. Общие функции менеджмента: организация, планирование, координация, мотивация, контроль.

ОбщиеФункции менеджмента

В самом общем виде работа менеджера представлена в учебной литературе как функции менеджмента.

Функции менеджмента - это основные задачи, стоящие перед ним, которые необходимо решить для достижения поставленных целей. Они выделились в результате специализации управленческого труда, связанного с процессами сбора и обработки информации, принятия и реализации решений.

Первым выделил функции менеджмента и сформулировал их содержание Анри Файоль в 1916 году, и хотя впоследствии сотни учёных предлагали своё понимание этого вопроса, вариант А. Файоля оказался наиболее удачным, ибо одновременно сочетает в себе простоту формы и глубину мысли.

Функции менеджмента по Файолю:

1) планирование;

2) организация;

3) координация;

4) мотивация;

5) контроль.

Планирование - главная функция менеджмента. В процессе планирования менеджер определяет цели и задачи предприятия, необходимые для их решения материальные, финансовые и трудовые резервы, установленные сроки реализации поставленных целей, ответственных за их исполнение и самих исполнителей. Планирование позволяет менеджеру действовать осознанно, руководствуясь как долгосрочной перспективой, так и проблемами, возникающими в текущей работе.

Организация как функция менеджмента позволяет воплотить на практике замыслы, содержащиеся в планах, программах, стратегиях. Эта работа связана с созданием самой организации, её структуры управления и коммуникаций, а также с обеспечением работы людей всеми необходимыми средствами, документацией и информацией. Это решение широкого круга вопросов производственного процесса, поставок, сбыта и др.

Координация, или регулирование. Суть функции заключается в том, что достижение запланированных целей осуществляется посредством совместной деятельности людей, которых нужно координировать - направлять в нужную сторону, поддерживать необходимый уровень взаимодействия между участниками, обеспечивать необходимый ритм и последовательность выполнения трудовых операций.

Мотивация - важная функция менеджмента, т.к. ни одна задача не будет успешно решена с должным качеством и минимальными затратами, если работники - руководители и исполнители - не будут в этом заинтересованы. Организуя и координируя работу, менеджер постоянно сталкивается с различным отношением людей к своим обязанностям. Работники трудятся с разной интенсивностью и производительностью, могут проявлять инициативу и старание, а могут работать «спустя рукава» «от и до» и не более. Суть функции заключается в определении потребностей людей (а последние часто сами не знают, чего хотят), выборе наиболее подходящего и действенного в данной ситуации способа их удовлетворения.

Контроль - важнейшая функция, т.к. результаты работы организации и её сотрудников необходимо периодически проверять, оценивать и корректировать. Контроль как функция менеджмента позволяет заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, несоответствие норм и нормативов действительности, исправить их или поправить действия работников.

Таковы функции менеджмента в общих чертах. В действительности деятельность менеджера намного сложнее и содержательнее. Он анализирует информацию, принимает решения, координирует действия сотрудников, отлаживает систему коммуникаций, обучает и воспитывает подчинённых. Он творчески применяет экономические, правовые, психологические и педагогические знания исходя из конкретной сложившейся обстановки.

На современном этапе функции менеджмента значительно расширились и видоизменились:

Дата добавления: 2014-11-06; просмотров: 803; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!