ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. Консультативная психология – раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования)

Консультативная психология – раздел знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования).

Консультативная психология исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения у обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительные психологические силы и способности. Они, в свою очередь, могут обеспечить отыскание новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации.

Соответственно консультативная психология направлена на изучение основных вопросов:

1. процесс, возникающий между человеком, оказавшимся в трудной ситуации и обратившимся за помощью (клиентом), и человеком, ее оказывающим (консультантом);

2. профессионально-важные качества консультанта: личностные черты, установки, знания и умения;

3. резервы, внутренние силы клиента, которые могут быть актуализированы;

4. влияние особой ситуации, сложившейся в жизни клиента, на процесс консультирования;

5. методы, приемы или техника, которые могут быть сознательно использованы консультантом в процессе оказания помощи.

Психологическое консультирование – это непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.

Психологическое консультирование - прикладная отрасль современной психологии. В системе психологической науки ее задачей является разработка теоретических основ и прикладных программ оказания психологической помощи психически и соматически здоровым людям в ситуациях, когда они сталкиваются со своими проблемами. Разрабатываются эти теоретические основы и программы, с одной стороны, на основе анализа современного состояния психологического знания, достижений в областях эмпирических и теоретических исследований. С другой стороны, источником этих теоретических основ и программ является анализ практических наработок специалистов, систематически оказывающих психологическое воздействие в рамках самых различных форм оказания психологической помощи. Спецификой психологического консультирования является акцент на диалогичности, на циркуляции информации, на информационном обмене между психологом-консультантом и теми людьми, относительно которых используется психологическое консультирование.

Основная цель психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь людям, нуждающимся в психологической поддержке (но не в психотерапии). К нему в основном обращаются с проблемами, касающимися отношений между людьми, чаще всего супружеских или семейных. Значимую роль представляют психологи-консультанты в работе различных центров по предупреждению самоубийств (суицида) и разного рода организаций по борьбе с наркоманией или преступлений против личности, жертвами которых чаще всего оказываются женщины и дети.

Таким образом, перед психологом-консультантом в ходе практики ставятся различные задачи:

1. формирование жизненных навыков;

2. развитие человеческих взаимоотношений и коммуникативных навыков;

3. оптимальное решение проблем и принятие решений;

4. поддержание здорового образа жизни;

5. профориентация и развитие способностей;

6. помощь в становлении само идентичности и личностном развитии.

Некоторые подходы к психологическому консультированию:

Алешина Ю. Е. (1994) основную цель психологического консультирования определяет как оказание психологической помощи, то есть разговор с психологом должен помочь человеку в решении его проблем и налаживании взаимоотношений с окружающими. Применительно к этой цели выдвигаются следующие задачи:

1.Выслушивание клиента, в результате чего должно расшириться его представление о себе и собственной ситуации, возникнуть пища для размышлений.

2.Облегчение эмоционального состояния клиента, то есть благодаря работе психолога-консультанта клиенту должно стать легче.

3.Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним. Имеется в виду, что в ходе консультации фокус жалобы клиента должен быть переведен на него самого, человек должен ощутить свою ответственность и вину за происходящее, только в этом случае он будет действительно стараться измениться и изменить ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих. Программа-минимум здесь - показать клиенту, что он сам, хотя бы отчасти, способствует тому, что его проблемы, и отношения с людьми носят такой сложный и негативный характер.

4.Помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации.

Абрамова Г. С. (2001, с. 186) определяет целью психологического консультирования культурно-продуктивную личность клиента, чтобы человек обладал чувством перспективы, действовал осознанно, был способным разрабатывать различные стратегии поведения и анализировать ситуацию с различных точек зрения. В связи с этим главную задачу психолога-консультанта Г.С. Абрамова видит в том, чтобы создать для нормального, психически здорового клиента условия, в которых он начал бы создавать осознанные нешаблонные способы действия, которые позволили бы ему действовать в соответствии с возможностями культуры.

На близких позициях находится Кочюнас Р.-А. Б. (1999). Целью психологического консультирования, с его точки зрения, является появление у клиента черт зрелой личности. Первоочередная задача здесь – появление черт зрелой личности у самого психолога-консультанта. Эти черты Кочюнас Р.-А. Б. подробно описывает (1999, с.25-32). Во многом появление этих черт у консультанта Кочюнас Р.-А. Б. связывает с разнообразием стиля личной и профессиональной жизни у психолога-консультанта.

Обозов Н.Н. (1993) цель психолога в консультировании видел в том, чтобы прояснять клиенту причины и следствия жизненных ситуаций. Задачей здесь будет доведение до клиента имеющей отношение к его проблемам психологической информации. Эта задача порождает еще одну – изучение индивидуально-психологических особенностей клиента, чтобы, исходя из них, правильно доводить эту информацию, учитывать, что и в какой форме человек готов принять. В связи с этим Обозов Н.Н. заложил основы типологии клиентов, наметил адекватные способы поведения по отношению к разным типам клиентов психологов-консультантов.

Копьев А. Ф. (1992, 1991) свой подход к консультированию назвал диалогическим. Целью работы с клиентом в рамках этого подхода, как это видно из работ А.Ф. Копьева, является достижение высших степеней диалогического общения, когда можно зафиксировать момент самообнаружения личности в максимально искреннем обсуждении значимых личностных проблем. Обсуждение становится при этом исследовательским полем, позволяющим прикоснуться к наиболее глубинным и интимным закономерностям внутренней жизни и межличностного общения.

Копьев А.Ф. описал несколько типичных и не всегда распознаваемых начинающими психологами форм блокады диалогической интенции:

1. Психологическая интоксикация. Выглядит как совершенно непродуктивный, рассуждательный интерес к психологии и психотерапии. Осознание и подача себя в понятиях тех или иных психологических концепций становится эффективным средством избежать ответственности за свою жизнь, вывести свое поведение из зоны действия нравственных категорий. Сродни обыденному объяснению «Среда заела». Подлинные обстоятельства жизни, поступки, мысли, чувства оказываются более или менее зашумленными психологическим диагнозом. Человек отказался от своей воли. Обращение к психологу выполняет защитную функцию -позволяет клиенту ничего не менять, снимая с него ответственность за нелепости и неустройства его жизни, но при этом отражает подспудную неудовлетворенность и тревогу человека за то, что происходит в его судьбе.

2. Эстетизация личностных проблем. Человек воспринимает свои проблемы, невзгоды и «комплексы» как эстетическую ценность, как нечто, что сообщает его личности значительность и глубину. Это связано и с повсеместным распространением кино и телевидения - «фабрики грез». В результате, одержимый другим, двойником человек не может жить для себя. Клиенты говорят об «этапах большого пути», сообщают, что «это - материал для романа». Человек становится как бы невменяемым, в стороне от себя самого.

3. Манипуляция-пристрастие. Клиент фиксирован на манипуляции другими людьми, его жизнь - активный поиск путей для достижения поставленных целей в отношении тех или иных людей из своего окружения. Желанная цель настолько захватывает клиента, что ставит его как бы вне этики. В психологе такой клиент ищет инструктора, который бы научил его совершенным техникам манипулирования. В основе такого поведения, как правило, лежит глубокая разочарованность, отчаяние. Клиент не верит, что люди способны принять и полюбить его таким, какой он есть на самом деле, поэтому прибегает к манипуляции.

В качестве одного из способов работы с ситуациями блокады диалогической интенции А.Ф. Копьев предлагает использовать молчание. Консультант должен сохранять «душевную автономию» и не включаться в предлагаемую клиентом игру. Принципиальный дефицит значимых реакций психолога по отношению к высказываниям и реакциям клиента, которые носят искусственный, игровой характер, создает между ними как бы «свободное пространство», побуждающее клиента к самораскрытию и самоопределению.

Формы психологического консультирования:

индивидуальная; групповая; дистантная (по телефону или письмом); контактная; семейное консультирование; школьное консультирование; управленческое; профориентационное консультирование и др.

Методы консультативной психологии

Интервью (от анг. interview – беседа, встреча) – способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса.

Интервью – специальный метод анализа уникальной ситуации заказа клиента с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей, то есть целью создания большей мобильности его внутреннего мира.

Отличие интервью от других методов работы практического психолога заключается прежде всего в том, что оно всегда индивидуализировано, оно предполагает построение предмета взаимодействия психологом и клиентом.

Различают два вида интервью: свободное (не регламентированные темой и формой беседы) и стандартизованное (по форме близкое к анкете с закрытыми вопросами). Границы между этими видами интервью подвижны и зависят от сложности проблемы, цели и этапа исследования. Степень свободы участников интервью определяется наличием и формой вопросов.

Интервью может иметь разные схемы в зависимости от ситуации:

1. респондент (опрашиваемый) знает, почему он поступил или поступит так, а не иначе;

2. респонденту не достает информации о причинах своего действия;

3. интервьюер ставит целью получить симптоматическую информацию, хотя респонденту она такой не кажется.

Та или иная ситуация определяет применение разных методов. В первом случае достаточно использовать упорядоченный, целенаправленный вопросник. В двух других ситуациях требуются методы, предполагающие сотрудничество респондента в процессе поиска необходимой информации

Примерами таких методов являются клиническое интервью и диагностическое.

Краткая характеристика методов воздействия, применяемые психологами различных школ в ходе интервью: интерпретация, директива, совет-информация, самораскрытие, обратная связь, логическая последовательность, воздействующее резюме, открытые и закрытые вопросы, пересказ, отражение чувств, резюме в сжатом виде и др.

Методы исследования и обследования, коррекции и развития в психологическом консультировании.

Структура процесса консультирования (общая модель структуры консультативного процесса, называемая эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования.

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.

4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).

5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

Эта модель, отражающая консультативный процесс, помогает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и часто не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме.

Этические принципы

Уровни этических принципов: очевидные и профессиональные (традиционно выделяемые как в нашей стране, так и за рубежом, т.к. закона о профессиональной деятельности психолога – консультанта до сих пор в нашей стране нет).

Очевидные: не кричи, не оскорбляй и т.п.

Профессиональные принципы: не навреди; не оценивай; принимай человека таким, каков он есть (в русском языке принять и понять имеют разное значение: принять – это, значит, согласится с чем-нибудь); соблюдай профессиональную тайну (конфиденциальность); уважай своих коллег по работе; соблюдай меру взаимного откровения с клиентом; не отнимай у клиента права самому отвечать за свои действия и поступки; не выставляй свои знания напоказ; не обманывай клиента (не дезинформируй его); соблюдай принцип добровольного участия клиента в психологических процедурах; ориентируйся на ценности и нормы клиента; уважай себя как человека и как профессионала; не давай советов; разграничивай личные и профессиональные отношения.

Личностное самоопределение консультанта включает в себя мировоззренческие составляющие, эффективное использование двух групп «инструментов», самоценность. Психолог не может насильно изменить клиента, может создать условия для самоизменения человека с помощью двух инструментов:

1. Сам психолог – консультант (со своим мировоззрением, речевыми и невербальными средствами, так называемым языком тела, со своей самоценностью);

2. Условия общения (дистанция, плоскость и пространство общения).

Ситуативное самоопределение – это профессиональная ситуация: клиент, психолог, проблема. В этой ситуации клиент определяется в словах, действиях, в выборе школы и метода работы, в соответствии с запросом клиента. Главным моментом в работе психолога является общение. Правильно оценивать реальность клиента (карту реальности) и обратную связь с ним помогает умение психолога переключаться с эмоционального сочувствия на хладнокровное, отстраненное, безоценочное отношение (взгляд со стороны, с позиции ВЗРОСЛОГО). Как отмечает Бодалев А.А., важнейшим познавательным процессом, обслуживающим общение, является мышление, способность анализировать поступки людей и видеть за ними мотивы. Необходимо фиксировать мельчайшие изменения в поведении, во внешности, в одежде клиента. Формулу действия психолога в профессиональной ситуации хорошо определяет В. М. Розин: «Максимум рефлексии и культуры мышления, максимум осторожности, максимум ответственности».

Инструментальное (психотехническое) самоопределение – это те техники, методы, умения, которыми владеет психолог – консультант, включая такие как эмпатия, активное слушание, умение поставить себя на место другого, гибкость.

Теоретическое (профессиональное) самоопределение. В отличие от психотерапии, где отстаивается чистота психотерапевтического направления, в консультировании психолог оперирует обобщенными теоретическими положениями следующих направлений: психодинамического, поведенческого, гуманистического.

Слагаемые психологического мастерства. Развитие навыков, необходимых для выявления и решения проблем, нахождения нужной информации, анализа и синтеза, разработки предложений для совершенствования жизнедеятельности (работы), общения с людьми, планирования изменений, преодоления сопротивления изменениям, помощи клиентам в накоплении опыта, обмена опытом.

Технология процесса консультирования.

Две группы инструментов, с помощью которых психолог – консультант управляет консультационной ситуацией: личность самого психолога и условия общения.

Личность психолога представлена в процессе консультирования речью психолога, языком тела, профессиональны и личностным самоопределением.

Условия общения при консультировании – это плоскость общения клиента и психолога, дистанция общения, пространство общения.

Консультирование в основном можно разделить на две большие группы: пассивное консультирование (активное слушание) и активное воздействующее консультирование. Воздействующее консультирование может также делиться на две группы: диалогистическое консультирование и монологическое (авторитетное) консультирование.

Технологические приемы ведения беседы напрямую зависят от парадигмы, выбранной психологом – консультантом для работы беседы. В тоже время, можно отметить простые и доступные приемы консультирования. К таким приемам относятся: ограничение речи консультанта в диалоге, приближение разговорной речи консультанта к языку клиента, краткость и точность высказываний консультанта, анализ эмоциональных переживаний клиента, альтернативные формулировки, акцентирование эмоциональных переживаний, использование парадоксальных вопросов, уточняющие и углубляющие формулировки, использование интерпретации, перефразирование. Во время консультации необходим контакт консультанта с клиентом вербальный и невербальный: контакт глаз, контакт поз (подстройка к клиенту в НЛП), контакт чувств и эмоций.

Консультационная ситуация.

Структурные единицы консультативной ситуации: клиент, психолог, проблема. В процессе консультирования происходит взаимодействие и взаимовлияние всех его структурных единиц. Клиент приходит к психологу со своей проблемой, т.е. источником проблемы является сам человек. В тоже время и проблема влияет на человека своим существованием. Например, человек боится общения с новыми людьми и, следовательно, избегает нового общества, чувствуя при этом дискомфортное состояние.

Проблема влияет на выбор консультантом методов и методик работы. Если человек обращается за помощью в избавлении его от страха метрополитена, то тест на уровень интеллекта в данном случае не актуален. В тоже время и психолог – консультант влияет на проблему клиента. Выбор того или иного метода будет зависеть от уровня подготовки консультанта и теоретического самоопределения психолога. В том случае, когда психолог владеет только одним методом воздействия на клиента, например релаксацией, он и выберет только тот слой (уровень) сложности проблемы, с которой сможет работать данным методом. В соответствии с парадигмой, принятой для себя консультантом будут определяться цели, задачи и методы для решения соответствующей проблемы.

Активное слушание в консультировании.

Существуют две основные позиции консультанта (Столин В.В.): пассивная и активная.

Активная позиция консультанта означает его взаимодействие с клиентом. Оказание влияния на клиента в виде убеждения, применяемых техник и методик.

Пассивная позиция психолога консультанта представляет собой способ активного слушания по К.Роджерсу. Активное слушание не подразумевает советов, интерпретации, указание действий. При активном слушании 2/3 времени консультации говорит клиент. В тоже время психолог не просто слушает, а активно включен в ситуацию клиента, в его переживания, в его цели, в его мировоззрение. Задача психолога помочь клиенту осознать и прочувствовать свою проблему самостоятельно, углубляясь в свой мир все дальше и дальше.

Признаки успешного консультирования:

1. Между клиентом и консультантом появляется канал (или купол по Столину В.В.), который позволяет быть в одном пространстве с беседующим;

2. У клиента снижается уровень эмоционального напряжения, появляется улыбка;

3. Тема развивается;

4. Происходит большой или маленький инсайт у человека, т.е. он сам приходит к решению.

ддерживает контакт с клиентом, стимулирует его на дальнейший контакт, способствует целенаправленному развитию беседы (подводя краткий итог сказанного клиентом и задавая следующий уточняющий или направляющий вопрос), осмысливая то, что говорит клиент. Формулирование и проверка гипотезы – это попытка консультанта понять ситуацию клиента. Вербально выраженная консультантом гипотеза является интерпретацией. Прежде чем высказать мысленно сформулированную гипотезу психолог проверяет ее правильность на рассказанных клиентом конкретных ситуациях. Таких конкретных и подробных жизненных фактов, рассказанных клиентом, должно быть не менее двух – трех.

Оказание психокоррекционного воздействия, прежде всего, зависит от той психологической парадигмы, с которой консультант работает. В тоже время, существует простой способ оказания воздействия – это акцентирование противоречий в рассказе клиента, переформулирование и переструктурирование окружающей его реальности за счет правильно построенных вопросов. Психокоррекционное воздействие – это, прежде всего, попытка изменить отношение клиента к себе, к собственному поведению.

Только как следствие этого изменения происходит облегчение жизненной ситуации, решение возникших проблем.

Завершение беседы. На этом этапе консультанту необходимо осуществить ряд мероприятий, необходимых для реализации эффективного воздействия: подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время беседы); обсуждение дальнейших отношений (время встречи, домашнее задание); прощание консультанта с клиентом (во многом ритуальный, но необходимый акт для создания ощущения у клиента его значимости для консультанта).

Критерии оценки эффективности в процессе консультирования: настроение клиента улучшилось, появилось возможность разрешения проблемы, появилось чувство уверенности, стремление к самопознанию и саморазвитию.

Приложение 3

Словарь терминов НЛП

Аналоговый принцип

Процесс плавного изменения между ограничениями, позволяющий делать репрезентации "больше или меньше": плавный регулятор напряжения будет хорошим примером аналогового принципа.

Аптайм

Состояние, в котором процессы сенсорных репрезентаций и внимания направлены во внешний мир.

Ассоциированное состояние

Повторное переживание чувств и эмоций, наряду с образами, звука­ми, вкусами и запахами, какого-либо события, событие при этом не происходит в настоящем.

Аудиальный

Относящийся к звуковым репрезен­тациям.

Бессознательное

Все, что не осознается в данный момент времени.

Ведение

Изменения в поведении консультан­та, которые при наличии хорошего раппорта вынуждают клиента сле­довать за ним.

Ведущая система

Частная сенсорно - репрезентатив­ная система, используемая для по­иска информации и предоставления ее в сознание.

Внимание

Намеренное и избирательное фоку­сирование сознания.

Внутренняя репрезентация

Сочетание холодной и горячей информации; созданное, хранящееся и вызываемое в сознании клиентов и существующее в виде языковых конструкций, образов, звуков, ощуще­ний, запахов и вкусов. К примеру, если вы попросите клиента вспомнить день своей женитьбы, то ему для этого придется создать внутрен­нюю репрезентацию этого дня.

Выявление

Процедура, используемая для сбо­ра информации и определения того, какое именно поведение ведет к выявлению определенного состоя­ния у клиента.

Глубокая структура

Сознательные и бессознательные сенсорные, когнитивные и лингви­стические карты, используемые кли­ентом для организации, направле­ния и управления своим поведени­ем.

Дигитальная обработка

Процесс абсолютной полярности, используемый клиентами для дви­жения между пределами "все или ничего": обычный выключатель света (только "вкл." или "выкл.") может быть хорошим примером.

Желаемый результат

Состояние, которого хочет достиг­нуть клиент.

Изменение

Различия, возникающие в сенсор­ных репрезентациях, когнитивных и лингвистических картах и состояни­ях клиента; выражаются в поведе­нии.

Искажение

Намеренное или ненамеренное не­аккуратное включение некоторых аспектов опыта клиентом, что в не­котором роде ограничивает его. Двумя примерами могут быть: "смотреть на все через розовые очки" или "слышать только дурные новости".

Использование уровней обобщения

Процесс изменения восприятия при перемещении вверх и вниз по логи­ческим уровням. Укрупнение (пере­мещение вверх) означает движение в сторону обобщений и работу с большими классами, включающи­ми членов этого класса. Разукруп­нение означает движение вниз к спе­цифическим членам класса, или к частям: целого. Примером укрупне­ния может быть общий разговор о личных взаимоотношениях и о роли в них конфликта и агрессии. При разукрупнении мы будем говорить о конкретном примере или недавнем эпизоде появления конфликта и аг­рессии во взаимоотношениях.

Калибровка

Способность замечать и аккуратно оценивать состояние клиента и из­менения этих состояний на основе невербального поведения.

Карта

Полное описание того сложного процесса, посредством которого клиент структурирует информацию и репрезентирует ее в своей соб­ственной реальности.

Кинестетический

Относящийся к опыту и репрезен­тациям, полученных посредством чувств, ощущений и восприятия эмоций.

Ключи глазного доступа

Специфические движения глаз, ука­зывающие на используемый тип мышления и связанные с визуальны­ми, аудиальными и кинестетически­ми процессами.

Конгруэнтность

Ситуация, в которой клиент во всех модальностях выражает одно и то же по поводу своего опыта. К при­меру, изменение тона голоса, ска­занные слова и их смысл: у клиента на глазах слезы, и дрожащим голо­сом он говорит, что он очень сожа­леет о своих действиях по отноше­нию к другому человеку.

Контроль

Процесс, используемый клиентом для сохранения своей целостности, идентичности и деятельности среди изменяющихся обстоятельств.

Копирование

Повторение некоторых аспектов поведения клиента для установле­ния длительного раппорта.

Критерий

То, что является значимым для кли­ента в любой конкретной ситуации или контексте.

Линия времени

Способ, которым клиент организу­ет репрезентации своего прошлого настоящего и будущего в виде вос­созданных или сконструированных образов, звуков и ощущений.

Мета-модель

Восстановление репрезентации реальности из репрезентации кли­ента, полученной при помощи сен­сорных фильтров, а также процес­сов обобщения, опущения и иска­жения.

Метафора

Косвенное описание чего - либо (че­ловека, поведения, ситуации) через подобное со сравнением их либо взаимоотношений.

Моделирование

Процесс выявления и определения такой последовательности репре­зентаций и действий, которая при­ведет клиента к достижению цели.

Нейро-лингвистическое программирование

Изучение структуры субъективного опыта и мастерства человека.

Номинализация

Лингвистическая форма, использу­емая клиентами и получающаяся в результате трансформации глаго­лов в существительные, при этом эти существительные становятся конкретным понятием. "Я нахожусь в депрессии" - пример использова­ния номинализации.

Обобщение

Намеренная или ненамеренная реп­резентация некоторых аспектов опыта как целого класса событий при отсутствии доступа к нему. Обобщения могут быть как полез­ными: "Никогда не прикасайся к го­рячей плите", так и вредными: "Лю­бой полет убьет тебя",

Обратная связь

Наблюдение и оценка состояний клиента на основе его невербально­го поведения и языка.

Опущение

Намеренный или ненамеренный пропуск некоторых аспектов опыта, не имеющих внутренней репрезентации у клиента. Этот про­цесс помогает клиентам управить­ся со своим миром и не дает волнам не желаемых стимулов захлестнуть их. Между тем, при этом часто опус­каются те аспекты опыта, которые должны присутствовать в жизни клиента.

Отражение

Заимствование некоторых аспектов поведения клиента и повторение их так, как будто вы являетесь его зер­кальным отражением. К примеру, если клиент постукивает указатель­ным пальцем левой руки, то кон­сультант отражает постукиванием указательного пальца правой руки.

Перекрестное отражение

Отражение движений клиента дру­гими движениями: к примеру, мор­гание глазами в ритме дыхания кли­ента.

Поведение

Любая активность клиента, вклю­чая сюда сенсорные и когнитивные репрезентации, язык и мышление.

Поведенческая гибкость

Способность человека изменять свое поведение для получения жела­емого ответа от другого человека.

Подстройка

Установление и поддержание рап­порта с клиентом посредством языка, поведения, убеждений, ценнос­тей и интересов, совпадающих с его моделью мира.

Подстройка к будущему

Процесс мысленной репетиции же­лаемого результата для того, чтобы убедиться, что желаемое поведение проявится в будущей реальной си­туации легко и автоматически.

Предикаты

Слова, используемые клиентом при описании своего опыта и указыва­ющие на специфическую сенсорную репрезентативную систему, напри­мер: ясная перспектива; звуки ссо­ры; чувствовать вес мира на своих плечах; запах страха; оставляет не­приятный привкус во рту.

Предпочитаемая репрезентативная система

Репрезентативная система, наибо­лее часто используемая клиентами для создания или воспроизведения информации и для организации собственного опыта.

Рамка "если бы"

Техника, в которой клиенту предла­гается представить, что событие уже произошло, с тем, чтобы он пере­жил опыт удачного решения про­блемы и перешел некоторое соб­ственное ограничение.

Репрезентативная система

Система обработки информации, используемая клиентами для досту­па к конкретной сенсорной модаль­ности в каждый момент времени для кодирования, хранения и воспроиз­ведения личной информации.

Рефрейминг

Изменение фокуса внимания клиен­та с тем, чтобы тот же опыт приоб­рел для него другой смысл.

Рефрейминг контекста

Изменение опыта клиента путем придания нового смысла той же ситуации: "В какой ситуации такое поведение было бы полезным?"

Рефрейминг содержания

Изменение опыта клиента путем создания нового смысла

Сенсорная острота

Использование органов чувств в каждый момент времени для выделения различий в окружающем мире.

Сенсорное описание

Сообщение информации, которая доступна прямому наблюдению и может быть проверена с помощью органов чувств. Сравните "Его верхняя губа чуть приподнята так, что видны четыре зуба; глаза слегка прикрыты" с "Он счастлив". Первое описание сенсорно. Второе является суждением, интерпретацией увиденного.

Синестезия

Процесс частичного перекрывания двух репрезентативных систем, например: "увидел - почувствовал", "услышал - увидел", "увидел - услышал", "посмотрел - почувствовал", в результате которого у клиента создается связка из двух сенсорных модальностей.

Согласование

Ситуация, в которой процесс увязывания двух различных целей приводит к одному общему решению.

Сознательное

Любая часть текущего опыта, осознаваемая клиентом.

Состояние

Общая сумма всех сенсорных и пси-хо - нейролингвистическх процессов, результатом которых и будет настроение и самочувствие клиента в каждый момент времени.

Способность

Уровень овладения клиентом паттерном успешной стратегии для выполнения своей задачи.

Стратегия

Известная или неизвестная упорядоченная и систематическая последовательность репрезентаций и поведения, ведущая к достижению специфического результата. В стратегии обычно задействованы, в особой последовательности, все сенсорые репрезентативные системы.

Субмодальности

Параметры в каждой сенсорной системе, определяющие качество внутренних репрезентаций - такие как яркость, расстояние, положение в пространстве (для образов); высота тона, громкость (для звуков) и так далее.

Третья позиция

Часто используется в работе с клиентами для того, чтобы дать им возможность рассмотреть свою ситуацию или проблему в качестве постороннего, не вовлеченного в нее наблюдателя. Является одной из трех позиций восприятия.

Убеждения

Обобщения о мире, формирующие и направляющие определенное поведение.

Утилизация

Использование имеющихся у клиента стратегий для оказания ему помощи в достижении желаемого результата.

Фильтры восприятия

Глубинные убеждения, вера, воспоминания и язык, используемые клиентом при формировании своей модели мира и для укрепления собственной карты реальности.

Фрейм (рамка)

Контекст или обстоятельства, определяющие восприятие прошлого, настоящего или будущего события определенным образом.

Хорошо сформулированный результат

Способ описания и выражения результата, при котором он становится ясно видимым, достижимым и проверяемым по известным критериям.

Экология

Полное описание взаимоотношений между человеком и его окружением; включает в себя внутреннюю экологию и ценности, а также паттерны мышления и поведения, ис­пользуемые этим человеком по от­ношению к себе.

Якорение

Процесс, при котором любой вне­шний стимул или внутренняя реп­резентация оказываются связанны­ми и запускают быстро появляю­щийся внутренний ответ (похоже на классическое обусловливание).

Приложение 4

Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 292; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!