ПР-деятельность в период кризисного состояния компании

ПР и стратегии развития предприятия.

ЦЕЛИ И ПР-СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИЙ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ОБЩЕСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Стратегия – долгосрочный план развития предприятия, содержащий основные методы, процедуры достижения поставленных целей.

Западные ПР-специалисты проводят множество исследований, посвященных изучению связей ПР и эффективной деятельности компаний. Некоторые из них утверждают, что ПР в значительной мере влияет на эффективность работы компаний через создание благожелательного отношения потребителей и компании, и к ее продуктам, через создание широкой известности торговой марки компании, ее продуктов, а также через облегчение проведения некоторых мероприятий, связанных с организацией быта товаров, с открытием новых филиалов, производств, с быстрым оформлением различных документов (сертификатов соответствия, лицензий, разрешений и т.д.) и др. однако многие авторы не согласны с этим, по их мнению ПР лишь один из инструментов, облегчающий работу компании; основное предназначение ПР – создание имиджа компании.

Скорее всего правы и те и другие, ПР как правило становятся необходимыми на определенном этапе развития предприятия – когда масштаб деятельности предприятия достигает значительных размеров, компания нуждается в поддержании постоянной осведомленности целевой аудитории о ее деятельности, т.е. характере выпускаемой продукции (оказываемых услуг) обуславливает необходимость ПР.

Следует отметить, что во многих учебниках по ПР сообщается, что в западных компаниях руководитель ПР-службы – минимум заместитель генерального директора, член совета директоров, однако это пока вряд ли возможно в нашей стране.

Любая организация в процессе своей деятельности сталкивается с кризисными ситуациями, что обусловлено сложностью и многофакторностью внешней среды и объективными и субъективными ошибками в управлении внутренней средой компании.

Однако конкретные компании могут по разному реагировать на наступление таких ситуаций. Теория предпринимательства гласит, что проблемная ситуация, в которой оказывается предприниматель, выступает стимулом к его активной деятельности, к использованию новых факторов производства.

В современных условиях наиболее вероятными являются следующие риски и угрозы, способствующие возникновению кризисных ситуаций:

- угроза банкротства или прекращения производства;

- потеря значимого клиента или доли рынка;

- неплатежи потребителей;

- возникновение проблем у основных поставщиков;

- возможность забастовок;

- утрата конфиденциальной информации;

- потери благорасположения властных структур;

- возможность террористических актов;

- выявление серьезных дефектов в продукции;

- возможность появления подделок продуктов компании.

К первоочередным задачам антикризисного управляющего можно отнести:

- определение и ранжирование факторов кризиса;

- разработка сценариев развития кризисных ситуаций;

- информирование персонала компании о мерах антикризисной программы.

ПР в условиях кризиса приобретает специфические характеристики:

- внезапность наступления кризисной ситуации;

- недостаток информации;

- ускоренное развитие событий;

- потери управления и контроля;

- усиление внимания к компании со стороны внешней общественности;

- появление слухов, утверждений, которые порочат репутацию компании в глазах общественности.

К мерам по подготовке ПР-отдела к работе в условиях кризиса относятся:

- подготовка участников антикризисного штаба к работе со СМИ, общественностью, персоналом;

- информирование внешней и внутренней общественности о проблемах компании;

- подготовка и периодическая проверка резервных каналов связи;

- выявление возможных опасностей (анализ аудиторий, которые будут затронуты кризисом, исследования вопросов по которым могут возникнуть осложнения);

- подготовка кризисного пресс-секретаря.

Основные задачи отдела ПР в кризисной ситуации:

1. не допускать ухудшения отношения с целевой аудиторией (клиентами, поставщиками, органами власти т д.);

2. укрепить чувство лояльности клиентов к компании (продуктам, руководству, работникам и т.д.).

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 419; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!