Предоставления услуг

Услуги информационной сети, службы и платформы

Обслуживание пользователей со стороны информационной сети осуществляется путем предоставления услуг и приложений.

Услуга (Service) – это то, что предлагается сетью пользователю с целью удовлетворения его коммуникационных потребностей. Услуга характеризуется однократным потреблением и стоимостью, зависящей от ее вида и качества. Примеры покупки услуг:

· отправка информационного сообщения по электронной почте,

· сеанс телефонной связи,

· передача телексного или факсимильного сообщения.

Приложение (Application) подобно понятию услуги, но, в отличие от последней, предоставляется пользователю в виде конечного продукта, который может многократно использоваться. Например:

· приобретение компакт-диска с обучающим курсом,

· специального пакета программ, требуемых для реализации услуг мультимедиа с их инсталляцией на включенном в сеть компьютере.

Примечательно, что услуги традиционно предоставлялись индустрией электросвязи, в то время как бурно развивающаяся индустрия информационных технологий изначально стала предоставлять приложения.

Эффективность обслуживания пользователей сетью характеризуется шириной спектра предоставляемых услуг и приложений, а также степенью легкости и быстроты доступа к информации.

Категориипользователей (у каждой свой набор требований к сети):

· люди на рабочем месте в учреждении,

· люди дома и

· люди в дороге.

В учреждении из всех видов услуг наиболее потребляемыми являются услуги

· телефонии, дополненные секретарскими услугами (например, накопление информации о поступивших вызовах, извещение о номере вызывающего абонента и т. п.),

· услуги аудио- и видеоконференц-связи,

· голосовой почты, а также услуги, связанные с

· передачей текстов, данных, факсимильных сообщений.

Требования к услугам связи в домашнем хозяйстве предъявляются не в таком объеме, как в учреждении, но все же достаточно отчетливы и обусловлены следующими факторами:

· Увеличивается количество частных деловых мероприятий (взаимодействие с банком, страховой компанией, приобретение товаров),

· растет свободное время,

· возрастает потребность в безопасности.

К наиболее потребляемым в быту относятся такие услуги и приложения:

· веб-банкинг,

· электронная коммерция, интернет-магазины,

· предоставление информации по запросу,

· видео по запросу, услуги мультимедиа (одновременная передача изображения, звука и данных),

· услуги индустрии развлечений (игры, музыкальные шоу),

· образование,

· телефония,

· электронная почта,

· дистанционное управление и контроль коммунальных систем и домашней аппаратуры,

· оповещение об опасности,

· аварийные вызовы.

Подвижные абоненты потребляют

· услуги телефонии (в основном), однако немаловажное значение имеет и

· получение информации по запросу (например,

§ о состоянии дорожного движения,

§ карт и плана города для ориентации,

§ возможных мест парковки транспорта,

§ расположение банкоматов, заправок и т. п.).

· электронные платежи

Для предоставления услуг пользователям организуются специальные сетевые службы.

Службой сети - организационно-технический комплекс, реализующий форму связи, которая требуется для предоставления конкретного вида услуг.

В раннем периоде развития связи для предоставления пользователям традиционных коммуникационных услуг конкретного вида и обеспечения требуемой для этого формы связи строились отдельные, специально для этого предназначенные сети. Например:

· коммутируемая телефонная сеть общего пользования (КТСОП),

· телеграфная сеть общего пользования (ТлгОП),

· общегосударственная сеть передачи данных (сеть ПД),

· сеть факсимильной связи,

· сеть передачи программ телевизионного вещания и т.п.

На этом этапе понятие службы по существу идентифицировалось с назначением и типом сети. С появлением так называемых телематических службпонятие службы приобретает более конкретный и самостоятельный смысл.

Телематические службы являются примером расширения спектра услуг на базе существующих сетей:

· телефакс(использование каналов телефонной сети для факсимильного способа передачи сообщения),

· датафакс(использование каналов сети передачи данных для факсимильного способа передачи),

· телекс(объединение возможностей конторской пишущей машинки с передачей текстовых сообщений по каналам сетей электросвязи),

· видеотекс(информационно-справочная служба, обслуживающая запросы пользователей на информацию из банков данных),

· телетекст(дополнение TV программ информацией, передаваемой во время обратного хода луча кадровой развертки телевизионного сигнала).

Организация телематической службы связана с выбором некоторой платформы предоставления услуг, использующей ресурсы, как правило, уже существующих сетей. Платформой предоставления услуг называется совокупность объединенных ресурсов сети, участвующих в производстве и предоставлении услуг.

При формировании платформы предоставления услуг могут быть задействованы ресурсы сетей общего пользования и частных сетей.

Оператор сети – юр.-лицо - собственник сети (государственная структура или частная компания), обеспечивает ее эксплуатацию и требуемый уровень показателей ее работоспособности.

При организации платформы услуг могут быть использованы ресурсы сетей нескольких операторов, заключивших между собой коммерческие соглашения.

Кроме того, сетевые ресурсы, принадлежащие одному и тому же оператору, могут быть задействованы в различных платформах предоставления услуг.

Организация предоставления конкретных услуг может осуществляться частной компанией, не являющейся собственником сети, которая формирует платформу предоставления услуг путем аренды сетевых ресурсов (например, выделенных каналов связи) у операторов сети. Такая компания также является юридическим лицом, с которым пользователь устанавливает коммерческое соглашение на предоставление услуг и приложений, и называется провайдером (Service Provider), или поставщиком услуг. Примером являются Internet провайдеры на Украине. Провайдеры, в отличие от операторов сети, более гибко реагируют на конъюнктуру рынка услуг связи.

На этапе цифровизации сетей электросвязи появилась возможность предоставления различных услуг на базе единой интегрированной сети как общей телекоммуникационной среды для передачи любых информационных сообщений, представленных в цифровом коде. Это повлекло за собой интеграцию и самих служб, и, как итог, – появление цифровых сетей с интеграцией служб ISDN (Integration Service Digital Network).

Классификация услуг в интегральной сети(с точки зрения пользователя):

· телекоммуникационные услуги (телефония, передача данных, телефакс, телетекс, аудио- и видеоконференц-связь);

· информационные услуги (видеотекс, видео по запросу, телетекст);

· услуги развлечений (предоставление продукции индустрии развлечений);

· услуги, базирующиеся на информации (приобретение товаров на дому, когда по запросу пользователя организуется доставка товара на дом).

· услуги, связанные с профессиональной деятельностью

· и так далее.

Услуги, предоставляемые пользователям сети, могут предлагаться им в

· ординарной форме (со стандартным набором функций) либо с

· расширенным набором функций, обеспечивающим повышение их качества и удобства связи, например,

· сокращенный набор номера для вызываемых абонентов,

· извещение о поступлении вызова с индикацией,

· переадресация вызова,

· перевод оплаты (или ее части) за услуги вызываемому абоненту,

· указание даты и времени при установлении соединения,

· выявление абонентов, осуществляющих злонамеренные вызовы и т. п.

Расширение функций предоставляемых услуг обеспечивается организацией в сети так называемых дополнительных видов обслуживания (ДВО). ДВО используются только при соответствующей заявке пользователя и могут быть различными для разных групп абонентов. Разделение видов обслуживания на основные и дополнительные позволяет организовать новый принцип предоставления услуг пользователям, при котором услуга основного вида может дополняться одним или несколькими ДВО, в зависимости от запроса пользователя.

Реализация ДВО в сети в виде выделенной надстройки получила название интеллектуализации сети,так как при этом предусматривается широкое использование элементов искусственного интеллекта в виде экспертных систем, синтезаторов и распознавателей речи и т. п. Следует отметить, что технология интеллектуальной сети IN (Intelligent Network) может быть реализована на базе любой сети, но наибольший эффект она дает при использовании в качестве технической основы ISDN.

Концепция интеллектуальной сети IN предусматривает большой динамизм спектра предоставляемых услуг, при котором становится уже целесообразным классифицировать отдельные компоненты услуг и приложений, позволяющие компоновать любой вид услуги по запросу пользователя из указанных компонентов как независимых от вида обслуживания и друг от друга функциональных блоков SIB (Service Independent Block).

Появление интегральной сети ISDN потребовало проведения больших работ по стандартизации и международным соглашениям. Международные рекомендации в этой области разрабатываются Сектором по стандартизации телекоммуникаций Международного Союза Электросвязи МСЭ-Т (INU-T), ранее именуемого Международным Консультативным Комитетом по Телеграфии и Телефонии МККТТ (CCITT).

Классификация служб в интегрированной сети (не зависимо от форм связи),по отношению к функциям оконечных устройств(по рекомендации МККТТ):

· службы передачи

Дата добавления: 2014-02-28; просмотров: 428; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!