Субъекты и объекты PR – деятельности

PR в системе социальных институтов. Этапы институционализации российского PR

Субъекты и объекты PR – деятельности.

PR в системе социальных институтов. Этапы институционализации российского PR.

Тема 3. PR КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ, СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Глобализация мира в конце ХХ — начале ХХI в.

1. Подходы к проблеме глобализации

Глобализация — одно из наиболее обсуждаемых в последние годы явлений в современном развитии мира и в то же время, пожалуй, из наименее строго определяемых. Сам термин в широкий научный оборот вошел в 1990-х годах, во многом почти вытеснив понятие «остмодернизм», которое широко использовалось для описания сложности и разнообразия современного политического мира. При этом еще в конце 1980-х годов слово глобализация почти не встречалось в научной лексике. Американский социолог Р. Робертсон одним из первых обратился к исследованию проблем глобализации, использован слово глобальность в названии своей работы «Обсуждая глобальность». Впрочем, в области экологии и технологических дисциплин заговорили о глобализации раньше — еще в 1960-х годах, хотя и в иных терминах.

Социальный институт – устойчивый комплекс формальных и неформальных правил, норм, установок, регулирующих различные сферы человеческой деятельности и организующих их в систему социальных ролей и статусов.

Под институтом PR понимается функционирующая в социуме устойчивая, нормативно закрепленная совокупность ролей и статусов, предназначенная для обеспечения эффективных публичных коммуникаций социальных субъектов и направленная на оптимизацию их отношений с общественностью[1].

В современном обществе паблик рилейшнз представляет собой социальный институт, основной целью которого является удовлетворение информационных потребностей, а также обслуживание общественной потребности, связанной с обеспечением эффективного публичного дискурса для всех социальных субъектов и каждого из них в отдельности. Результатом этого является прирост паблицитного капитала субъекта PR легальными, конвенциальными и легитимными средствами. Этот социальный институт является продуктом новейшего времени и существует только в рыночных (конкурентных) условиях. В своем общем виде он является институтом духовной сферы и отличается от традиционных своей комплексностью и полисферностью.

По отношению к российской действительности признаки социального института паблик рилейшнз можно описать по следующим конкретным позициям:

- PR-деятельность;

- наличие профессии;

- подготовка по соответствующей специальности;

- наличие образовательных структур;

-собственная научная база;

- профессиональные (цеховые) сообщества;

- нормы саморегуляции.

В современной России он находится в стадии своего развития и происходит период ступенчатой институционализации. К обязательным условиям его нормального, эффективного и цивилизованного функционирования можно отнести следующие.

Политико-правовые:

- плюралистическая политическая система, развитость институтов представительной власти, механизмов «удержания и противовеса» в системе государственной власти;

- законодательное закрепление и реализация на практике свободы слова, печати, собраний, общественных объединений;

- законодательное закрепление и воплощение механизмом апелляции органов управления к общественному мнению в процессе подготовки и принятия политических и управленческих решений;

- защита средств массовой информации и прав журналистов при выполнении ими служебных обязанностей.

Социально-экономические:

- развитая рыночная экономика, основанная на добросовестной конкуренции самостоятельных хозяйствующих субъектов;

- развитой рынок информационных и коммуникационных услуг;

- экономическая самостоятельность СМИ и технологических (обслуживающих) субъектов PR, а также всех субъектов общественного мне6ния;

- высокая маркетинговая активность субъектов рынка.

Культурные и коммуникативные:

- достаточный уровень образованности и компетентности населения;

- наличие общего языкового пространства, способность участников публичной коммуникации единообразно кодировать и декодировать информацию;

- наличие и поддержание культурных традиций в области социальной коммуникации.

Технологические:

- развитая система СМИ, других средств передачи информации;

- наличие профессиональных работников, обладающих необходимой подготовкой и опытом информационной работы;

- наличие научной традиции рефлексии PR-деятельности и её теоретического осмысления;

- развитая система специализированных учебных заведений в области PR, специализированных источников информации;

- наличие средств внутриотраслевой коммуникации.

Профессионально-отраслевые:

- развитая система контроля этического регулирования PR-деятельности, механизмов контроля, предупреждения и предотвращения антиобщественных, законодательно не контролируемых действий;

- профессиональное объединение специалистов по связям с общественностью, наличие союзов, ассоциаций для решения отраслевых задач, выстраивание диалога с другими общественными институтами – властью, СМИ и т.д.;

- система защиты представителей отрасли и их профессиональных интересов;

- формирование механизмов и путей популяризации профессии, повышения её общественного статуса и авторитета, интеграции и встраивания в мировую коммуникационную систему.

Мировая практика институционализации паблик рилейшнз насчитывает не одно десятилетие. Типичную картину развития связей с общественностью дает схема, предложенная американскими учеными Дж. Грюнигом и Т. Хантом, описавшими существовавшие в исторической перспективе практики паблик рилейшнз в четырех моделях. Исследователи выделили возможные (реализуемые на практике) модели PR-деятельности и рассмотрели эволюцию PR-практик от модели к модели. Такой анализ позволил проследить историческую ретроспективу качественных изменений функций PR в организациях и выделить сферы, в которых развивались связи с общественностью.

Первая модель – паблисити – представляет собой вид деятельности, который большинство людей ассоциирует с понятием паблик рилейшнз. Пресс-агент (специалист по паблисити) стремится получить для клиента публикацию в СМИ, и достоверность информации здесь не важна. Эффективность деятельности измеряется количеством публикаций.

Вторая модель – информирования общественности – доставляет информацию общественности, однако целью здесь является убеждение аудитории или изменение её позиций. Здесь PR-специалисты могут и не знать аудиторию, полагаясь на коммуникацию от отправителя к получателю.

В третьей модели – асимметричной коммуникации – вводится идея обратной связи. В условиях действия такой модели налицо стремление изменить позицию общественности или её поведение, а не действия компании, корпорации. Такая модель деятельности опирается на понимание позиций и поведения целевых групп, поэтому важным здесь становится и планирование и исследование PR-деятельности.

Четвертая модель – двусторонней симметричной коммуникации - считается идеальной, поскольку она редка в обычной деятельности корпораций и организаций. В данном случае каждая сторона готова изменить свое поведение, чтобы приспособиться к запросам и нуждам других. Данная модель – модель диалоговой коммуникации.

Условно можно говорить о четырех этапах институционализации паблик рилейшнз в России.

Первый период (1988-1991 гг.) – доинституциональный. Это период зарождения российского PR, появления первых субъектов конкретной профессиональной сферы (прежде всего пресс-службы органов государственной власти, первые PR- агентства), начальных технологий и форм PR-деятельности, возникновения отношений между PR-субъектами и обществом. На этом этапе PR-деятельность часто совмещается с иными, родственными, например, рекламой.

Второй период (1991-1994 гг.) – период первичной институционализации. В этот момент возникает рынок PR-услуг и их производителей как системы субъектов, вступающих во взаимоотношения с обществом посредством профессиональной деятельности. Именно в это время происходит формализация субъектов (создается, прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге, есть PR-агентств, отделы PR в корпорациях, банках). PR-деятельность постепенно отделяется от смежных областей, зарождается система профессиональной подготовки, появляются первые формы корпоративной деятельности, возникает стремление к профессиональной корпорации. В 1991 г. организуется Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО).

Третий период – вторичной институционализации – начался в 1994 г. Он характеризуется качественным развитием тенденций предыдущих периодов и появлением новых признаков: это активная формализация организационных структур субъектов деятельности, появление типичных схем организации, дифференциации PR по сферам деятельности (политика, бизнес, социально-культурная сфера), интеграция российского PR в международный бизнес, формирование системы специфических норм и предписаний, регулирующих деятельность социальных субъектов в рамках одного профессионального поля, и т.д. В 1994 г. была принята Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью – первый документ этического характера, определяющий нормы и стандарты профессии.

Четвертый период можно хронологически обозначить рубежом тысячелетий. Формально он маркируется двумя важными политико-экономическими факторами: дефолтом 1998 г., стимулировавшим развитие среднего и мелкого бизнеса и соответственно сферы и рынка российского паблик рилейшнз, и президентским правлением В.В. Путина, вызвавшим ряд изменений в сфере управления государством, что повлекло за собой изменения в коммуникационно-информационной сфере России. В этот период кроме активного – и уже регионального – развития рынка PR стремительно развиваются российские PR-образование и наука, принимается Российский кодекс этической деятельности (2001 г.).

Сегодня в России складывается уникальная ситуация: быстрыми темпами идет процесс становления профессии, происходит осмысление её теоретических основ, выясняются области PR-практики, определяются критерии профессионализма и одновременно вырабатываются подходы и требования к профессиональному обучению.

Рассмотрим структуру рынка паблик рилейшнз, где функционирует ряд субъектов.

Под рыночными субъектами понимаются организации и структуры, производящие и продающие PR-услугу с целью получения прибыли, т.е. выполняющие рыночные (коммерческие) задачи. Прежде всего, к ним относятся агентства различного типа и специализации (PR-агентства). В сфере PR взаимодействуют одновременно несколько групп разнородных субъектов, которые не обязательно выполняют рыночные задачи, а также те, которые в данный момент в конкретном обществе имеют опосредованное отношение к PR.

Сфера PR представлена следующими компонентами.

1. Прямые рыночные субъекты. К ним относятся PR-агентства.

2. Опосредованные рыночные субъекты, т.е. существующие в рыночном пространстве, оказывающие на него влияние и способствующие деятельности рыночных субъектов. Это:

- структуры корпоративного PR – отделы, департаменты, управления;

- PR-службы государственных органов – отделы, управления, департаменты, пресс-службы;

- специализированные учебные учреждения – вузы, ведущие подготовку по специальности «Связи с общественностью», центры по переподготовке и повышению квалификации кадров для PR;

- профессиональные сообщества, общественные объединения, ассоциации специалистов в области PR;

- специализированные средства массовой информации;

- исследовательские центры, занимающиеся изучением, анализом и прогнозированием развития паблик рилейшнз.

Деятельность опосредованных рыночных субъектов может носить коммерческий характер, а воспроизводимая услуга быть предложенной и проданной клиенту с целью извлечения прибыли. К таким услугам, к примеру, могут относиться образовательная, исследовательская, рекламно-информационная, консультационная.

3. Косвенные (смежные) субъекты PR-сферы. Они напрямую связаны с паблик рилейшнз, однако создают условия для деятельности субъектов; воздействуют на массовое сознание и потенциально способны принимать участие в реализации PR-функций. К ним относятся средства массовой информации; рекламные организации (агентства, отделы ассоциации и т.д.); маркетинговые службы.

В субъектное пространство PR входит общественность (внешняя и внутренняя), а также различные государственные и негосударственные институты, которые формируют нормативно-правовую базу для данной деятельности, осуществляют её регулирование и контроль и характерные для любого другого социального института виды деятельности.

Основную долю рыночных субъектов составляют агентства, которые можно разделить на две группы: агентства с паблик рилейшнз как единственной услугой и агентства смешанного типа, выполняющие также маркетинговые, рекламные и иные задачи. Сегодня в России насчитывается более 500 агентств, предлагающих PR как основную или вспомогательную услугу.

Основным типологическим признаком является специализация агентств по сферам общественной деятельности. PR-агентства специализируются в области: политического консалтинга, бизнес-консалтинга, консалтинга в социально-культурной сфере.

Вне зависимости от специализации агентств по общественным сферам, организационно-правовых форм их осуществления, структурного многообразия выделяются следующие функциональные направления их деятельности:

- организационно-журналистское (подготовка, размещение материалов в СМИ, организация пресс-конференций, брифингов, встреч с журналистами, ведение и обслуживание информационно-пропагандистских кампаний);

- консультационное (экономические и политические консультации, психологическое, профессиональное консультирование личности и различных групп общественности, разработка стратегии и тактики мероприятий, ситуаций, легальное лоббирование);

- образовательное (проведение обучающих семинаров, курсов, тренингов, организация «круглых столов», конференций, встреч);

- научно-исследовательское и аналитическое (проведение комплексных маркетинговых исследований, социологических опросов, замеров общественного мнения, мониторинг СМИ, стратегическое коммуникационное планирование);

- рекламно-представительское (планирование рекламных кампаний как элемента общей маркетинговой стратегии, изготовление различных видов рекламного продукта, его размещение и тиражирование в средствах распространения рекламы и т.д.);

- организация и проведение специальных мероприятий (презентации, церемонии, праздники, выставки, ярмарки, благотворительная деятельность);

- издательское (издание специальной литературы по PR, специализированных журналов, информационных и статистических справочников, каталогов).

В последнее время активными стали следующие направления деятельности агентств:

- корпоративное (разработка корпоративного имиджа субъекта, стратегии и тактики его коммуникационного поведения, пакетов, регламентирующих и регулирующих функционирование внутрикорпоративных документов, форм годовой или иной отчетности);

- антикризисное (разработка комплекса мер по предупреждению и предотвращению различного рода кризисов, информационных кампаний по выходу из кризиса, ребрендинговых кампаний).

Структура агентств формируется в зависимости от характера предлагаемой услуги, функциональных характеристик сотрудников, территории работы и не имеет жесткой, унифицированной схемы.

К основным опосредованным рыночным субъектам сферы паблик рилейшнз относятся специализированные подразделения государственных органов и отдельных корпораций.

Связи с общественностью в государственных органах представляют собой развитую систему с четко выраженными профессиональными технологиями. Возникновение соответствующего отдела или департамента стало обязательным условием функционирования властных структур, оно вызвано потребностью проводить активную публичную политику.

Государственный PR – самый многочисленный по объему занятых в нем сотрудников, а PR-деятельность присутствует в структурах всех ветвей власти – исполнительной, законодательной и судебной.

Современное содержание государственного PR предполагает обязательную публичную презентацию субъекта PR, характерную для всех типов структур. К элементам этой презентации относятся: организация и тиражирование оперативной информации о государственном субъекте, обеспечение контакта журналистов с первыми лицами, выступление лидеров власти в СМИ, выпуск специальных изданий – буклетов, бюллетеней, справочников. Пресс-службы и соответствующие департаменты проводят работу по аккредитации журналистов на ключевые мероприятия, обеспечивают доступ к информации представителям различных целевых групп общественности. Однако особенностью государственного PR является приоритет информационной деятельности над устроительной, что часто отражается в структуре и содержании работы соответствующих управлений и департаментов.

Для PR-специалиста знание об общественности является обязательным: основной целью паблик рилейшнз является формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью, а точнее с определенными целевыми группами общественности.

Под общественностью в PR понимается элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной, социально-политической или иной, имеющей публичный статус, деятельностью субъектов PR.Такая общественность называется целевой общественностью, или PR-общественностью.

Общественность в паблик рилейшнз теснейшим образом связана с такими характеристиками, как публичность её функционирования и субъект социального взаимодействия.

Рассматривая соотношение понятий общественности в широком смысле и целевой общественности, необходимо учитывать следующее:

- в каждый определенный момент общественность состоит из множества целевых общественностей;

- один и тот же субстанциональный элемент общественности может выступать как представитель разных целевых общественностей;

- целевая общественность может образовываться спонтанно и целенаправленно, в результате PR-деятельности.

Понятие «PR-общественность» используется наряду с понятиями «целевая группа» и «целевая аудитория», иногда предполагается даже синонимичность этих понятий. Однако, определяемые данными понятиями субъекты отношений принципиально различны. Первое – субъект социальных отношений, второе – экономических, третье – коммуникационных, технологических. О «целевых группах», «целевых рынках», «потребителях» и «клиентах» говорят, как правило, специалисты по маркетингу и рекламе, а специалисты в области теории технологий коммуникации используют понятие «целевой аудитории».

Целевая аудитория обладает набором общих социальных характеристик и состоит из людей с едиными информационными интересами, которые в свою очередь, обусловлены единством социальных статусов[2].

Выделение различных групп общественности является особой задачей для специалиста по связям с общественностью: на этой основе он должен разработать программу коммуникации. Определяя группы общественности, PR специалист отвечает на следующие вопросы: кто они, где живут, каким образом вовлечены в проблемную ситуацию или затрагиваются ею и т.д.

Специалисты по-разному подходят к проблеме классификации групп общественности, причем наукой классифицируются не только субъекты, но и связывающие их отношения. Если принять во внимание только родовые черты, то их немного. Так, чаще всего используется следующая классификация родовых групп общественности:

- органы власти, государственные организации («первый сектор»);

- коммерческие организации, или сектор бизнеса («второй сектор»), который состоит из национальных и международных корпораций, финансовых институтов и т.д.;

- некоммерческие организации – НКО («третий сектор»), который называется по разному: «дополнительный» (Индия), «социальные корпорации» (Япония), «социальное хозяйство» (Франция), «третья система» (Италия), «гражданские структуры» (Египет), «сектор ассоциаций» (Германия), «добровольческий» (Великобритания), а также «неприбыльный», «благотворительный» и «филантропический», «независимый», «неправительственный», «негосударственный».

Австрийский исследователь Г. Даулинг считает целесообразным разбить целевую общественность организации на четыре крупные части.

Нормативные группы – правительственные учреждения, местные органы власти, регулирующие органы, отраслевые ассоциации, профессиональные объединения – уполномочивают организацию осуществлять деятельность, для которой они устанавливают общие законы и правила.

Функциональные группы –сотрудники, поставщики, дистрибьютеры, сервисные организации – напрямую воздействуют на многие аспекты повседневной деятельности организации. Они способствуют развитию производства, обслуживают потребителей и являются наиболее заметным групповым типом корпоративной аудитории. Самой важной из этих функциональных групп являются сотрудники. Работа занимает значительное место в социальной, культурной и экономической жизни большинства людей. Когда сотрудники не испытывают уважения к своей организации, это может разбалансировать рабочую атмосферу и деморализовать персонал, предоставляющий услуги. Если же они уважают свою организацию, то многие из них готовы оказать ей всевозможное содействие. Отношение сотрудников может напрямую воздействовать на то, как посторонние люди воспринимают организацию.

Диффузные группы – средства массовой информации – особый тип корпоративной аудитории, который проявляет интерес к организации, когда дело касается защиты прав других людей.

Потребители представляют собой крайне важную часть корпоративной аудитории. Различные типы потребителей желают получить от организации различные наборы преимуществ или решений их проблем.

По классификации Института паблик рилейшнз (IPR) выделяют восемь основных групп:

1) сообщество в широком смысле слова, включающее в себя людей, проживающих вблизи от расположения самой компании, или тех, кого в той или иной степени затрагивает деятельность компании;

2) сотрудники, менеджеры и организации, их объединяющие;

3) потребители – в прошлом, сегодня и в будущем;

4) поставщики сырья и услуг, за исключением финансовых услуг;

5) финансовый рынок, включающий в себя акционеров, банки, страховые компании и инвесторов;

6) дистрибьютеры, агенты, оптовые и розничные торговцы;

7) потенциальные сотрудники, консультанты и агенты;

8) лидеры мнений, в особенности журналисты электронных и печатных СМИ, а также лоббистские группы и активисты экологических движений.

В достаточной степени операциональным является подход известного американского исследователя Ф. Сайтеля, который выделяет три группы общественности с точки зрения их значимости для организации:

- главная, второстепенная и маргинальная;

- традиционная (другими словами, настоящая, нынешняя) и будущая (перспективная);

- сторонники, оппоненты и нейтральные.

Применительно к конкретным проблемам и ситуациям различают группы общественности:

- реагирующие на все проблемы и по всем вопроса;

- ранодушную общественность;

- общественность вокруг одной конкретной проблемы;

- общественность вокруг чрезвычайной ситуации.

Сегодня насчитывается около 150 групп общественности. Общественность в PR представляет собой сложное переплетение групп с отличающимися друг от друга культурными, этническими экономическими и другими характеристиками, чьи интересы иногда совпадают, иногда конфликтуют. Для идентификации таких групп могут быть использованы различные методы исследования, как количественные, так и качественные.

Умение определять целевую общественность, выявлять возможные барьеры на пути коммуникации с ней и определять способы преодоления таких барьеров важно и с теоретической, и с практической точки зрения. Значительный вклад в разработку данной проблематики внесла ситуационная теория общественности, разработанная американским ученым Д. Грюнигом. Ситуационная теория предполагает механизм формирования общественности: из незаинтересованного состояния в состояние латентно участвующих и затем вплоть до активно участвующих в общественной жизни социальных групп. Группы общественности, по Грюнигу, могут быть распределены по категориям, и их поведение может быть предсказуемым, если оценить степень осознания ими проблемы, степень осознания ими своих возможностей (в какой степени она может повлиять на исход проблемы), а также степень их вовлечения в проблему.

Группы общественности, которые не осознают наличия конкретной проблемы, называются латентными. Если проблема осознается как имеющая отношение к их интересам, люди становятся осознающими. Если вследствие этого осознания они начинают поиски информации или предпринимают какие-либо действия, они становятся частью активной общественности.

Латентная общественность, считает Грюниг, чтобы стать активной, мотивирована тем, что она:

- осознает необходимость в информации в сложившейся ситуации;

- осознает себя находящейся под влиянием внешних факторов, а не контролирующих их. Понимая, что в силах изменить положение, начинает сама стремиться к получению информации с намерением предпринять какие-либо действия;

- ощущает себя вовлеченной в данную ситуацию и испытывает на себе влияние этой ситуации.

Грюниг, подобно Г. Блумеру, определил разницу между «публикой» и «непубликой». «Непублика», по его мнению, не оказывает мгновенного воздействия на организацию, в то время как «публика» такое воздействие оказывает.

По мнению, Грюнига, публика может быть организована любыми заинтересованными сторонами: сотрудниками организации, местным сообществом, владельцами акций, правительственными организациями, студентами, поставщиками, финансирующими организациями и потребителями.

Исследователь призывает постоянно отслеживать четыре типа общественности:

1) тех, кто проявляет активность во всех ситуациях;

2) тех, кто невнимателен и бездействен во всех ситуациях;

3) тех, кто проявляет активность лишь в одной или небольшом количестве ситуаций, имеющим к ним отношение;

4) тех, кто проявляет активность, только если проблема приобретает широкое общественное признание.

Грюниг утверждает, что организации взаимодействуют с окружающей средой двумя способами: путем контроля и адаптации. Жестко структурированные организации стараются контролировать свое окружение. Слабо структурированные организации, напротив, стараются приспособиться к окружающей среде. Эти две разные тактики объясняют, почему выбираются те или иные PR-стратегии. Когда целью является контроль, организации прибегают к двойной асимметричной модели PR-деятельности. Когда же целью является адаптация, выбирается симметричная модель и акцент делается на общественное мнение.

По своему целевому воздействию PR функционирует как внешний (направленный на внешнюю аудиторию) и внутренний (нацеленный на работу с внутренней общественностью). В соответствии с этим с точки зрения современной пиарологии основным является подразделение целевой общественности на внешнюю и внутреннюю. Введение понятий внешней и внутренней общественности связано с организацией мероприятий паблик рилейшнз для особого субъекта – социальной организации или социального института.

К внутренней общественности относятся персонал фирмы или корпорации, члены политической партии или общественной организации, сотрудники административного органа и т.п.

Внешней общественностью для любого социального института или социальной организации – субъекта PR является та часть целевой общественности, которая не связана непосредственными формальными (служебными, должностными и другими) отношениями с основной деятельностью. Внешняя общественность может быть разделена на два вида: 1) ближайшая - субъекты и институты, непосредственно взаимодействующие с организацией; 2) удаленная – субъекты и институты, чья деятельность оказывает влияние на организацию, но между ними нет непосредственных коммуникаций.

В любых структурах внутренней PR способствует росту эффективности и качества работы посредством разъяснения сотрудникам общекорпоративных задач, целей, стратегии и политики руководства. Специалисты по связям с общественностью активно участвуют в выработке общекорпоративных ценностей, корпоративной культуры и философии, формируют нормы, правила и стандарты внутрикорпоративного поведения, этические принципы взаимоотношений на рынке в целом. Пиармены являются активными проводниками деловой этики и специфической эстетики бизнес-среды. Внутрикорпоративный паблик рилейшнз обладает своим особым содержанием, адаптированным к сложившимся или зарождающимся традициям фирмы или организации, учитывает большой комплекс экономических и социальных особенностей: ментальных, национальных, территориальных, личностно-психологических.

Внешней общественностью являются рассмотренные ниже социальные группы и институты.

PR-специалист в своей деятельности должен изначально определить целевые группы общественности. Далее их следует ранжировать, выявить приоритетные, а затем разработать определенную программу взаимодействия с каждой из групп целевой общественности.

Представители целевой общественности, будучи по-разному связанными с субъектом PR-деятельности, могут обладать потребностями, которые организация может помочь удовлетворить, или организация может быть объектом наблюдения с их стороны. Для практического успеха некоторые из этих связей могут иметь большее значение, чем остальные, но организация должна контролировать поведение каждой из ни.

Приоритетность работы с той или иной группой общественности зависит от разных факторов: от характера и масштаба деятельности субъекта PR, от целей и задач, поставленных в конкретный момент времени, от конкретной ситуации, перспектив и т.д. Важнейшим, а в некотрых отраслях и ключевым элементом деятельности PR-специалистов является медиарилейшнз (MR).

[1] Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. - С. 56.

[2] См.: Социология журналистики / Под ред. С.Г. Корконосенко.- М., 2004.

Дата добавления: 2014-03-04; просмотров: 3141; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!