Лекция 11. Коммуникации в организации. Процесс коммуникации. Барьеры в коммуникациях

Коммуникативное поведение в организации

Коммуникации: понятие, процесс

Коммуникация – контакт, связь с цель обмена целями, мнениями, информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.

Источники шума:

· Средства коммуникационного процесса

· Организационные составляющие

Примеры наличия шума:

· Звуковые ошибки в произношении

· Наличие более сильного параллельного сигнала

· Языковые ошибки

· Ошибки в линиях связи

· Добавление в послание на различных уровнях

Характеристики эффективной обратной связи:

· Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника

· Конкретность и конструктивность

· Описательный характер

· Полезность

· Своевременность поступления

· Желание и готовность работника к восприятию обратной связи

· Ясность и четкость выражения, понятность получателю

· Надежность и достоверность

Виды коммуникации в организации:

По субъекту и средствам коммуникации они подразделяются на межличностные и на коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий.

По форме общения:

· Вербальные

· Невербальные

По каналам общения:

· Формальные

· Неформальные

По организационному признаку:

· Вертикальные

· Горизонтальные

· Диагональные

По направленности общения:

· Нисходящие

· Восходящие

Барьеры в коммуникации:

· Личностные барьеры

· Физические барьеры

· Семантические барьеры

· Языковые барьеры

· Организационные барьеры

· Культурные барьеры

· Временные барьеры

· Коммуникативные перегрузки

· Нежелание делится информацией

Дата добавления: 2014-04-30; просмотров: 514; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!