ТЕМА 4. СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ

Коммуникация

Все рассмотренные выше функции управления имеют две общие черты: для всех необходим обмен информацией и все они требуют в качестве результата принятия управленческих решений, т.е. два эти процесса: обмен информацией и принятие управленческих решений, - связывают воедино весь процесс управления и поэтому называются связующими.

Коммуникация – процесс обмена информацией, её смысловым значением между двумя или более субъектами (люди, подразделения, организации в целом). Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.

В результате коммуникации руководитель получает всю любую информацию для выработки эффективных управленческих решений и доводит принятые решения до исполнителей.

В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых элемента:

1.отправитель;

2.сообщение;

3.канал связи;

4.получатель.

В роли канала связи может выступать совещание, телефон, электронная почта, реклама и т.д.

Этапы коммуникации:

1. зарождение идеи, требующей передачи;

2. кодирование информации с помощью символов вербальных (слов) и невербальных (рисунки, графики, таблицы, мимика, интонация, позы и т.п.);

3. выбор канала связи (кому и как быстро нужно передать);

4. передача сообщения;

5. декодирование сообщения от символов к идеи;

6. обратная связь.

Кодирование должно обеспечить полное понимание получателем переданной ему информации. Результатом этого этапа является сообщение.

Декодирование включает в себя: восприятие сообщения получателем, его интерпретацию, оценку (что получил, как понял, что и как принял).

Возможное искажение в значении сообщения связано с наличием в процессе коммуникации шума.

Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажение смысла сообщения.

Коммуникационные сети – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе субъектов с помощью информационных потоков (одним из них может быть документооборот).

Сеть может состоять из: вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Связи также могут быть формальными и неформальными, централизованными и децентрализованными. Централизация или сокращение информации поддерживают властные отношения.

Существуют два аспекта:

1. технический (изучает наука информатика);

2. психологический (изучает наука психология).

Дата добавления: 2014-07-14; просмотров: 252; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!