Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Глава 21. Информационные системы и технологииключевых индикаторовбазируется на выборе основных, за исключением отчетных, индикаторов «здоровья» бизнеса и использовании графических пакетов. Система ключевых индикаторов делает акцент на удовлетворении контрольной управленческой функции, быстро и избирательно обеспечивая менеджеров необходимыми им данными. Тотальное исследованиепредполагает оценку информационных нужд на всех уровнях иерархии менеджмента, проведение специальных собеседований. Полученные результаты сравниваются с имеющимися базами данных и устанавливаются приоритеты информационных отчетов. Критические факторы успеха— это «ограниченное число областей, результаты деятельности в которых, если они удовлетворительны, обеспечивают конкурентоспособность организации»15. Критические факторы устанавливаются в ходе продолжительных бесед с отдельными менеджерами, во время которых определяются критерии достижения управленческих целей. Такой подход побуждает менеджеров рассматривать только важнейшие информационные потребности, оставляя в стороне бесполезные данные. ОЦЕНКА.Многие компании определяют эффективность ИТ посредством опросов сотрудников и потребителей, устанавливая таким образом обратную связь. Часть 6. Контроль Глава 21. Информационные системы и технологии
Другие компании используют для вынесения суждения о целесообразности инвестиций в ИТ традиционные показатели (норма возврата инвестиций) или обращаются к анализу «затраты-выгоды». Британский дистрибьютор продуктов питания и напитков компания Bass Pic генерирует обратную связь посредством тщательных статистических опросов покупателей1, а компания Phillips Petroleum опирается на показатели уровня удовлетворения потребителей и оценки менеджерами создаваемого ИТ объема добавленной стоимости. В табл. 21.2 предлагается шесть критериев, в соответствии с которыми организация может оценить ИС. Следует заметить, что их применение правомерно только к тем системам, которые обеспечивают менеджмент качественной информацией, о которых говорилось в этой главе ранее. Успешное внедрение ИТ требует поддержки как со стороны высшего менеджмента организации, так и ее сотрудников. В идеале облегчить его могла бы команда «защитников» новых технологий из всех отделов организации, члены которой создавали бы зримое представление о грядущих благах и обучали бы потенциальных пользователей. Значительную поддержку им мог бы оказать успешно функционирующий прототип ИС. Большое значение для принятия и внедрения ИС имеет разработка стандартов оценки ее работы и ознакомление всех сотрудников с полученными результатами. Использование описанных выше приемов вместе с определенными в общих чертах в гл. 12 принципами принятия организационных изменений позволяет добиться повышения эффективности внедрения новых информационных технологий. Вопросы 1. Каким образом информационные системы обслуживают потребности работников на 2. Дайте обзор характерных свойств качественной информации. Каким образом эти 3. Как сказываются-на вашей жизни изменения в доступности и возможности исполь 4. Что имеет в виду Николас Нигропонте, когда говорит, что постинформационныи 5. Если вас попросят выбрать и внедрить новую информационную систему для вашей 6. Опишите сценарий, по которому могло бы использоваться посредническое обеспе 7. Каким образом информационная технология меняет способы структуризации KOfr 8. Какие критерии должны применяться для определения эффективности информаци 9. Какого рода новую продукцию и услуги можете вы предвидеть по истечении еШ
Дата добавления: 2014-11-08; просмотров: 338; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |