СЛУЖЕБНАЯ ЭТИКА

Служебная этика – это один из прикладных разделов этической науки, т.е. науки о нормах и правилах поведения, сила которых основывается не на законе, а на общественных мнениях и традициях.

Функции служебной этики в управлении:

1. «Работает» на сплочение коллектива.

2. Организует здоровый психологический климат.

3. Обеспечивает высокое качество работы.

4. Решает социальные проблемы коллектива.

Претворение этических норм в жизнь предполагает их активную пропаганду, прежде всего на собственном примере.

Искусству управления надо учиться постоянно независимо от возраста и опыта. Есть известная притча на эту тему:

Юноша спросил у старика: «Можно ли сразу отличить умного от дурака?». Старик ответил: «Я их легко различаю: умный учится всю жизнь, а дурак всю жизнь поучает!».

В области служебной этики сейчас проводится очень много исследований. Они нацелены на поиск правил управленческого поведения, которые стали бы базой продуктивных отношений в коллективе.

Правила поведения, рекомендуемые Дейлом Карнеги в книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей»:

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

2. Улыбайтесь, ибо улыбка ничего не стоит, но делает много. Она обогащает тех, кто ее получает, и в то же время те, кто ее отдают, не беднеют.

3. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

6. Внушайте Вашему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.

Исследованиями выявлены правила служебной этики, которые можно считать практически общепринятыми. Вот пример основных из них:

1. Дал слово – сдержи.

2. Не уверен – не обещай.

3. Обмануть можно один-два раза, а затем доверие будет потеряно навсегда.

4. Без надобности не вмешивайся в дела подчиненных.

5. Будь внимателен к чужому мнению.

6. Будь внимателен и объективен к бесполезным предложениям. Грубо отвергнуть их сейчас – значит лишить себя возможности получать полезные предложения в будущем.

7. Умей говорить «нет».

8. Никогда не кричи; кричащего плохо слышно.

9. Не делай замечания подчиненным в присутствии посторонних.

10. Хороший руководитель делает замечания по мере обнаружения недостатков в работе подчиненных, плохой – копит их для публичного разноса.

11. Культурный руководитель здоровается первым. Когда здороваетесь, не протягивайте расслабленную руку, а крепко (в пределах приличия) пожмите руку того, с кем здороваетесь.

12. Скромность – это не только украшение; можно быть скромным, не будучи умным, но нельзя быть мудрым, не обладая скромностью. Скромный человек не выставляет своего «Я» и не демонстрирует превосходства над другими, он ищет пути убедить их в верности своих взглядов.

13. Учитесь слушать и при этом слышать. Молчащий человек – трудный объект управления. Для того чтобы вызвать человека на разговор, надо уметь задавать вопросы.

14. Не вздумайте подливать масла в огонь и прерывать человека, который жалуется; предоставьте возможность психологически разрядиться.

15. За решение определенного вопроса должен отвечать только один человек. Если работы выполняет несколько лиц, обязательно назначайте ответственного.

16. Выполнение каждого задания обязательно контролируйте.

17. Осторожно пользуйтесь полученной информацией, не раскрывайте своих источников. Собирайте нужные сведения, но не методом слежки.

18. Помните, что сомнительные источники информации (сплетни, пересуды) опасны прежде всего для самого информируемого.

19. Будьте бдительны к хвалящим Вас. Ищите мотивы их действий.

20. Никогда не бранитесь и не раздражайтесь, если не хотите стать предметом насмешек. Терпение и вежливость – краеугольные камни авторитета руководителя.

21. Учитесь на своих ошибках. Эта возможность – единственное, что есть полезного в них.

22. Цените свое время и время подчиненных. Старайтесь не опаздывать.

23. Грубость и требовательность – далеко не одно и то же.

24. Сообщайте о месте своего нахождения, если покидаете кабинет в рабочее время. Сообщайте также и точное время возвращения.

25. Будьте кратки в телефонных разговорах. Не пользуйтесь телефоном, когда вежливость требует личного присутствия.

26. Предпочитайте приятному, но неинициативному работнику «ершистого», но инициативного.

27. Выбор и обучение подчиненных – всегда более благодарная задача, чем выполнение дела самим руководителем.

28. Ничто так не разлагает работу, как приписывание заслуг коллектива одному человеку.

29. Форма похвалы должна соответствовать достижению.

30. Из трех зол: ошибка, перестраховка, бездеятельность наименьшее – первое. Не бойтесь ошибиться: поняв ошибку, ее можно исправить. Остальное лишит вас авторитета.

31. Если вы в отношении подчиненного допустили ошибку (приняли ошибочное решение), признайте перед ним свою ошибку. Вместо недоброжелателя вы приобретете друга.

32. Не следует скрывать от подчиненных ни хорошего ни плохого, они должны иметь ясное представление о действительном положении дел.

33. Опасайтесь полуправды – вам может достаться не та половина.

34. Берегитесь говорящих и верьте делающим.

35. Ни при каких обстоятельствах не следует создавать группу «любимчиков».

36. Не следует слишком увлекаться наказаниями и взысканиями, это снижает их эффективность.

37. Не начинайте работу, если ее цель и задачи не определены четко. Помните: «Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра» (Сенека).

38. Давайте указания только тем, кто их ждет. Если приказы не дают результатов – увольняйте.

39. Не будьте жестокими, когда вам приходится кого-нибудь увольнять с треском.

40. При приеме на работу в коллектив нового работника следует установить с ним правильные взаимоотношения. Поздравить с началом работы, разъяснить права и обязанности, познакомить с коллективом и т.д. Этим поддерживается имидж предприятия и самого руководителя.

41. Необходимо знать своих подчиненных и интересоваться ими. Надо уметь замечать людей.

42. Если не знаешь человека – считай, что он умнее тебя или равен тебе. При этом никогда не попадешь впросак.

43. Настоящий руководитель не обижается; он анализирует.

44. Никогда не бойтесь талантливых подчиненных.

45. Требуя выполнения определенных норм, сначала проверь, выполняешь ли ты их сам.

46. Умей подчиняться, чтобы научиться повелевать.

47. Когда идешь к начальнику, будь готовым дать исчерпывающий ответ по всем вопросам своей работы.

48. Привлекайте внимание начальника не к себе, а к своей работе.

49. Не стыдитесь быть элегантным. Хороший внешний вид для человека – это первоочередная обязанность.

50. Недостатки руководителя умножаются на число подчиненных, для которых он является авторитетом.

51. Нет нужды комментировать эти «прозаические» правила управленческого поведения. Когда-то Г.В. Плеханов, анализируя проблему личности в истории, привел показательное сопоставление. «Одно дело, - писал он, - когда королевский конюх страдает порочной страстью к прекрасному полу. Самым худшим следствием этого недостатка будут невычищенные лошади на королевской конюшне. Но если же подобным пороком страдает король, это может иметь историческое значение».

52. Помните: за одно и тоже критикуют один раз.

53. Не критикуйте своего предшественника и не сваливайте на него собственные неудачи.

Дата добавления: 2014-11-14; просмотров: 1001; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!