Тема 7. Групповая динамика в организации и управление конфликтами

Весьма важной задачей менеджеров современной организации считается создание работоспособного коллектива из сформированной в процессе приема на работу группы людей. Не всякую группу можно назвать коллективом.

Любую хозяйственную организацию можно рассматривать как систему различных формальных и неформальных групп. В литературе по социологии и психологии более глубоко отражены динамические процессы, происходящие в такой социальной группе как организация, выделены отличительные признаки коллектива, этапы его становления, психологические характеристики.

В учебном пособии «Социально-психологические аспекты менеджмента» (кааб. 203, 227) Вы найдете теоретический материал о роли руководителя в создании эффективного коллектива.

Сложным социально-психологическим явлением, которое сопровождает жизнедеятельность человека и коллектива являются конфликты. Конфликты – факт человеческого существования.

Под конфликтом понимают столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Конфликты, возникающие в организации, называют организационными.

Причины конфликтов различны: недостатки в процессе управления, нарушение служебной этики, психологическая несовместимость людей, неблагоприятные условия труда и др. Соответственно, конфликты подразделяются на различные типы: конструктивные и деструктивные, межличностные и межгрупповые, скрытые и явные и др.

Знания их природы – одной из условий успешной профессиональной деятельности. В теории менеджмента представлены научно обоснованные подходы к разрешению конфликтов. Важны и мероприятия, которые должны осуществлять руководители по профилактике конфликтов. Для углубления теоретических знаний подберите примеры конфликтов, участником или свидетелем которых Вы были, определите их природу.

Одной из распространенных причин межличностных конфликтов в трудовой деятельности является нарушение этики делового общения. Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для эффективного сотрудничества людей в процессе достижения значимых целей. К распространенным формам общения относятся беседы, переговоры, совещания, в которых нередко принимают участие и бухгалтеры. Изучая менеджмент, уделите внимание рекомендациям по их подготовке и проведению.

Принципиальное значение для сплочения трудового коллектива имеет организационная культура. Ведущие специалисты в сфере менеджмента сходятся в одном – компания, достигшая высот в бизнесе, отличается сильным корпоративным духом. В современной литературе существует достаточно много определений понятий корпоративной или организационной культуры. Большинство авторов считают, что организационная культура – это система ценностей, норм, убеждений, традиций, ритуалов, которые определяют поведение большинства или всех членов организации. Все чаще такую систему называют «душой» или «духовным стержнем» организации.

К главным ценностям современной организации относятся «высококачественное обслуживание потребностей», «высокий уровень социальной ответственности», «лидерство компании в своей отрасли» и др. Традицией можно назвать постоянные конкурсы «Лучший сотрудник месяца (года)». Для воспитания преданности организации имеет большое значение такой ритуал, как церемония проводов ветеранов компании на заслуженный отдых.

Управление организационной культурой – это повседневная работа менеджеров всех управлений, основными задачами которых является следующие:

1. Понимание роли культуры в повышении эффективности использования человеческих ресурсов организации.

2. Формирование и развитие культуры, адекватной целям организации.

3. Использование сильных сторон культуры для укрепления конкурентоспособности компании.

В учебном пособии «Социально-психологические аспекты менеджмента» (стр. 72-73) приведен тест для оценки уровня организационной культуры. Попытайтесь его оценить в своем коллективе.

Литература: 2,3,4,5,6,9,10,11,16

Дата добавления: 2014-11-20; просмотров: 137; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!