Модели и методы РУР

1.

Принятия решений

Тема 2. Общая характеристика процесса

Формы реализации управленческих решений включают следующие.

1. Деловая беседа -- встреча руководителя с подчиненным для обсуждения заранее оговоренной темы.
2. Предписание -- официальное извещение, направленное конкретному исполнителю, об обязательном выполнении решения в установленный срок.
3. Убеждение -- проводимая руководителем деловая беседа с целью добиться у исполнителей прочных взглядов и установок относительно содержания управленческого решения для его выполнения.
4. Разъяснение -- проводимая руководителем деловая беседа, направленная на то, чтобы объяснить суть и содержание решения.
5. Принуждение -- деловая беседа, цель которой -- осознанно заставить работника выполнить управленческое решение.
6. Наставление -- деловая беседа, цель которой -- обучить, подготовить работника к выполнению решения.
7. Сообщение -- передача информации, данных, необходимых для успешного исполнения управленческого решения.
8. Обучение -- деловая беседа, цель которой -- дать новую информацию и знания, необходимые исполнителям для реализации управленческого решения.
9. Совет -- деловая беседа, цель которой -- передать подчиненным рекомендации по поводу возможных вариантов реализации управленческого решения.
10. Деловая игра -- мероприятия, проводимые на основе имитационных моделей реальных процессов с целью развития навыков и способностей сотрудников, необходимых для разработки и реализации управленческих решений.
11. Совещание -- мероприятие, проводимое руководителем с целью оперативного сообщения подчиненным текущих задач, обмена информацией и обсуждения специальных вопросов, возникающих в процессе реализации решений.
12. Заседание -- совещание для решения организационных проблем.
13. Отчет -- результаты проделанной работы по воплощению в жизнь управленческого решения.

1. Основные этапы разработки и принятия УР
2. Условия и факторы качества УР

Оптимальное (от лат. optimus — наилучшее) — решение, которое по тем или другим признакам предпочтительнее других. Оптимум – одно из основных понятий математического анализа экономики, учитывающие тот факт, что агенты экономические в своей деятельности постоянно вынуждены принимать наилучшие в том или ином смысле и реальные по имеющимся возможностям (так как оптимальные) решения.

Рациональное решение – это продуманное, взвешенное решение, принятое на основе выбора, сравнения вариантов и учета многих факторов; выгодное целесообразное решение.

Существует несколько подходов к процессу РУР: системный (Фатхутдинов с. 62), количественный, ситуационный и др.

Общая схема разработки и принятия УР

Особенности:

1)Информация: используются как количественные, так и качественные данные с использованием экспертных технологий (из-за сложности проблем). Информация должна быть достоверной и достаточно полной (качество информации).

Проблема или ситуация: сложность

стандартность

Степень неопределенности риска

2)Постановка целей: цели разные, имеет значение их иерархия в условиях ограниченности ресурсов. Применяют дерево целей. Цели разрабатывают по-разному, но последнее слово за руководством или собственником.

3) Разработка оценочной системы (или выбор, обоснование критериев эффективности): необходимо адекватно оценить текущую ситуацию, ее аспекты.

А) Это может быть произведено с помощью системы индексов или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от разницы значений факторов, определяющих ее развитие.

Б) Система рейтингов.

В) Сравнительная оценка альтернативных вариантов решений.

В состав оценочной системы должны входить:

- критерии, характеризующие объект оценки;

- шкалы оценки объекта по различным критериям;

- принципы выбора решений или оценки.

4)Анализ ситуации (проблемы) (или изучение проблемы).

Основная задача – выявление факторов, влияющих на нее.

Сначала – качественный анализ – на этом уровне выявляются факторы.

Потом – количественный анализ (факторный, корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.).

На этом этапе также могут выявляться наиболее важные факторы, определяются пороговые значения, при которых необходимыми будут другие решения, действия. Проводятся также анализ устойчивости ситуации под влиянием изученных факторов. Формирование прогноза (см. рисунок).

7)Генерирование альтернативных вариантов решений, т.е. 7, 8, 9, 10 (или иначе Обсуждение различных вариантов решения).

Используется множество методов генерирования: мозговой штурм, экспертный опрос, а также использование автоматизированных систем генерирования, метод аналогов (если подобная проблема уже была) и прочее.

Методов отбора решений тоже множество.

Разработка сценариев развития ситуации – дать ЛПР понимание ситуации и возможности ее развития. Выявляются факторы, влияющие на ситуацию, варианты развития ситуации.

Экспертная оценка основных вариантов управленческих воздействий – если необходимо изучение на предмет реализуемости упр. воздействий, а также для ранжирования по степени эффективности упр. воздействий.

11)Коллективная экспертная оценка (или выбор оптимального решения): экспертные методы оценки, метод Дельфи, мозговая атака, метод комиссий, ПАТТЕРН, метод Поспелова, Глушкова и др.

Возникает проблема качества экспертов (…), их работы (…).

12)Принятие решения ЛПР – использует результаты предыдущих этапов, а также дополнительную информацию, которой может располагать лишь руководитель.

13)Разработка плана действий – принятое решение конкретизируется, т.е. разрабатывается перечень конкретных мероприятий, действий для успешной реализации УР. К тому же в рамках планирования выделяются зоны ответственности исполнителей, их обязанности, права, требования к эффективности их работы. С помощью планирования управленческая информация доводится до исполнителя (с конкретными заданиями).

14)Контроль реализации плана – постоянный контроль – обязательное условие управленческой деятельности. В необходимых случаях корректируется сам план, либо принимаются вспомогательные меры по обеспечению его выполнения.

15)Анализ результатов – с целью оценки эффекта принятых УР и их реализации.

Анализ должен определять:

- сильные и слабые стороны УР, планов их реализации;

- дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;

- дополнительные риски, открывающиеся в результате произошедших изменений;

Модели процесса принятия решений.

Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Модели используются в менеджменте для ясности, простоты представления объекта.

Модель процесса принятия решения – по-другому – механизм управления проблемами.

1. Дескриптивные и нормативные модели.

Дескриптивные – применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем (эффективность зависит от точности описания законов функционирования объектов управления).

Нормативные – для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития.

2. Индуктивные и дедуктивные модели.

Индуктивные – строятся путем обобщения наблюдений по частным фактам, которые считаются важными для РУР (качество зависит от простоты самой модели, и от того, насколько верно отражаются основные свойства моделированной ситуации).

Дедуктивные – от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

3. Проблемно-ориентированные модели и модели решения.

Проблемно-ориентированные – разрабатываются конкретные модели решения для конкретной проблемы, ситуации.

Модели решения – предполагает проведение экспериментов по реализации вариантов решений.

4. Одноцелевые и многоцелевые модели.

Одноцелевые – когда существует одна цель, к которой стремится организация. Или несколько целей, агрегированных в одну.

Многоцелевые – с помощью экономическо-математических методов либо выбирается оптимальный вариант, либо некоторые цели превращают в ограничения математической модели.

5.Однопериодные и многопериодные модели.

Однопериодные – предполагается, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Это не всегда так.

Многоцелевые – предполагает комплексное решение управленческих проблем с учетом всего периода принятия решения.

6. Детерминированные и стохастические модели.

Детерминированные – все факторы, влияющие на РУР, однозначно определены и их значения известны в момент принятия УР.

Стохастические – предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

На подобных моделях основываются методы РУР. В теории РУР выделяют аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, экспертные методы, метод сценариев, метод дерева решений.

Методы РУР предполагают (как результат) 3 варианта РУР:

2.

3.

1., 2., 3. – 3 варианта набора альтернативных действий. Любая процедура должна быть обозначена (иметь) параметрами: время, персонал, ресурсы, финансы, критерии оценки.

При выборе 1., 2., или 3. должны быть выбраны (разработаны или откорректированы) несколько альтернативных вариантов УР.

Основным требованием к альтернатив. УР является их сопоставимость, т.е. возможность их сравнения друг с другом с достаточным уровнем адекватности.

Факторы сопоставимости УР:[1]

- время

- качество

- объем производства

- объем применения

- уровень инфляции и другие.

Правила (способы) обеспечения сопоставимости альтернатив. УР.

Технологии УР – искусство, умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.

Технологии РУР включают:

- методы и средства сбора и обработки информации;

- приемы эффективного воздействия на персонал;

- принципы, законы и закономерности организации и управления;

- системы контроля.

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 547; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!