Информация в процессе коммуникаций

В основании PR лежит социальная коммуникация – обмен между социальными субъектами информацией, которая в том или ином виде используется обществом в различных целях.

В Большом толковом словаре русского языка выделяются следующие значения лексемы информация: 1) информирование; 2) сообщение о положении дел; 3) сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемых человеком или специальными устройствами.

В Федеральном законе РФ «Об информации, информатизации и защите информации» (1995) данный феномен определяется следующим образом: «Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, явлениях и процессах независимо от формы их представления».

Другие авторы в общем виде используют аналогичные определения:

Информация – это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний (Н.В. Макаров);

Информация – данные, находящиеся в процессе направленного переноса (С.Г. Валов);

Информация – это знания человека (И.Г. Семакин);

Информация – это материализованный (в идеале - формализованный) результат сознательного или бессознательного отражения субъектом определенных фрагментов реального или идеального мира, предназначенный для восприятия другим(и)субъектом (амии). (Е.П. Тавокин).

Информация – это первичное и неопределяемое понятие в рамках науки (Ю.А. Шафрин);

Информация – все сведения, являющееся объектом хранения, передачи и преобразования (Я.Л. Шрайберг, М.В. Гончаров);

Информация – сведения об окружающем нас мире, о протекающих в нем процессах, которые воспринимают живые организмы, управляющие машины и информационные системы. («Информатика» - энциклопедический словарь);

Информация – это содержание сообщения, сигнала, памяти, а также сведения, содержащиеся в сообщении, сигнале или памяти (П. Нортон);

Информация – коммуникация и связь, в процессе которой устраняется неопределенность (К.Э. Шеннон);

Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств (Н. Винер);

Информация – сведения, передаваемые одними людьми другим людям устным, письменным или каким-нибудь другим способом (БСЭ).

Единого общепринятого определения понятия информации в рамках специальных дисциплин, в том числе и коммуникационных, не формулировано. Более того, чем глубже разрабатывается проблематика информационных явлений, тем больше специалисты расходятся в понимании понятия информации.

Попытку систематизировать существующие точки зрения западных ученых на информацию предпринял американский экономист Ф. Махлуп (1902-1983), который разработал теорию знания как товарного продукта, ставшую одной из основ теории информационного общества:

1) информация – процесс передачи знаний, сигнала или сообщения;

2) информацией являются текущие данные о переменных величинах в некоторой отрасли деятельности, систематизированные сведения относительно основных причинах связей, которые содержатся в знании как понятии более общего класса, по отношению к которому информация является подчиненной;

3) информация является знаниями, которые переданы кем-то другими или приобретены путем собственного исследования или изучения;

4) информация является знанием о каком-то лице, событии, случае.

Российский ученый В.З. Коган выделил из всех определений общие компоненты, их четыре: 1) процесс познания чего-то, о чем передается информация; 2) тот, кто передает информацию; 3) тот, кто воспринимает информацию; 4) сама информация.

Связи с общественностью оперируют социальной информацией – одним из наиболее сложных и многообразных типов информации, связанных с обществом и человеком.

Социальная информация – информация, производящаяся в процессе человеческой деятельности, которая отражает факты с точки зрения их общественной значимости и служит для общения между людьми и достижения ими своих целей. Источником социальной информации является человеческая деятельность.

К социальной информации предъявляется целый ряд требований. Она должна обладать такими качествами, как истинность и достоверность, систематизированность и комплексность, релевантность, полнота, точность, своевременность и оперативность.

С.Г. Корконосенко указывает следующие критерии оценки социальной информации: новизна, достоверность, доступность, своевременность, соответствие запросам потребителя, особо подчеркивая: «Социальная информация эффективна тогда, когда отражает тенденции общественного прогресса и способствует ему».

По мнению Е.П. Тавокина, социальная информация представляет собой актуальные знания, сообщения, сведения о социальном и природном мире, которые необходимы социуму для его полноценного функционирования.

Информация, циркулирующая в обществе, пишет он, имеет очень сложную структуру, сопоставимую со сложностью самого общества. В соответствии с этим имеется множество оснований для её классификации. Существует давняя традиция делить социальную информацию на два класса: 1) овеществленную, опредмеченную, то есть представляющую собой материальный результат человеческой производительной деятельности. Иначе этот класс социальной информации называют объективным, желая подчеркнуть объективное существование информации как особой формы воплощенного в результатах труда знания[1]; 2) сознательно организованную, предназначенную для оперативного функционирования конкретных социальных систем.

Следовательно, информация в социуме, будучи объективна по источнику, всегда одновременно и субъективна, поскольку порождающий её субъект выступает вместе с тем и в качестве преобразователя и пользователя. Преобразование информации субъектом состоит в том, что он воспроизводит не все заключенное в объекте восприятия знание, но лишь ту его часть, которую способен воспринять, и которая ему необходима для активного, актуального действия, для управления, то есть (в длительной перспективе), в целях сохранения качественной специфики управляемой системы.

Основные виды социальной информации: идеологическая, экономическая, социально-политическая, естественнонаучная, техническая, правовая и т.д. На нее накладывают свой отпечаток политические, экономические, национальные и иные отношения, потребности, интересы, особенности достаточно крупных социальных страт общества. Именно их (хотя и в различной степени и с различным качеством) отражает социальная информация. В этом её сущность и её ценность. Резюмируя сказанное, Е.П. Тавокин подчеркивает, что социальная информация отражает, прежде всего, отношения людей, их взаимодействия, их потребности, их интересы, и именно в этом качестве она является субстратом коммуникативных процессов социальных систем.

К функциям социальной информации он относит: коммуникативная, управленческая, научно-познавательная, идеолого-пропагандистская[2].

Социальную информацию по своему «происхождению» можно разделить на две группы: официальную (формальную) и неофициальную (неформальную) информацию. Первая циркулирует в официальных, вторая — в неофициальных структурах и каналах связей с общественностью.

Формальная социальная информация формируется, и передаете официальными органами в системе социального управления: Президентом РФ, Федеральным Собранием РФ, Правительством РФ, властями субъектов РФ и другими. Эта информация представляет собой часть информационной базы деятельности системы связей с общественностью и играет весьма важную и решающую роль в осуществлении управления и внешних связей.

Формальная социальная информация, используемая в структурах управления связей с общественностью независимо от ее содержания и формы, должна отвечать пяти общим требованиям:

1) быть максимально достоверной, отражать действительное положение дел (что касается умышленного искажения, то это категория относится к проблемам этики);

2) быть достаточной. Недостаток информации обедняет социальное общение, снижает его продуктивность. Избыток информации так же вредит делу, как и ее недостаток, поскольку затрудняет выяснение и понимание главного и наиболее важного из общего избыточного объема информации;

3) поступать своевременно. Даже очень ценная информация теряет свое значение, если она поступила адресату слишком поздно или даже слишком рано. В последнем случае она хотя и выглядит достаточно актуальной, но может быть не принята во внимание получателем;

4) быть хорошо понятной получателю. Это достигается семантическим единообразием используемой информации относительно ее содержания и формы выражения. Единообразие в содержании предполагает использование в текстах общепринятых и установленных понятий, терминов, обозначений, показателей. Форма передачи, прежде всего, связана с ее носителем и должна быть согласована, даже стандартизована. Например, для широких слоев населения необходима упрощенная форма, объясняющая те или иные действия властей. Также полезно иметь возможность перехода из одной формы выражения информации в другую, например из документальной в печатную;

5) быть максимально лаконичной, насыщенно удобной для восприятия всеми гражданами.

Неформальная социальная информация распространяется неофициальными источниками, отдельными работниками и неформальными группами по их собственной инициативе в виде слухов, вымыслов и домыслов. В отдельных случаях источником неформальной информации могут оказаться официальные лица, имея целью через неформальные каналы выяснить намерения, мнения, настроения определенной части граждан.

Объем неформальной социальной информации увеличивается там, где не хватает формальной, она как бы восполняет недостаток последней. Однако в управленческой деятельности необходимо полагаться на достоверную официальную информацию.

Официальная социальная информация подавляет неофициальную там, где ее достаточно, она своевременна, достоверна и убедительна для получателей.

Разновидностью социальной информации является PR-информация. Её основными признаками, отличающими от других видов социальной информации, являются признаки инициированности, оптимизированности, селективности. Это информация, исходящая от базисного субъекта PR по его инициативе (другими словами, инициированная им) и предназначенная для его целевой общественности. Данный тип информации циркулирует нек между институциональными и субстанциональными, а между субстанциональными субъектами публичной сферы.

Под оптимизированным характером PR-информации понимается её способность служить целям создания оптимальной коммуникационной среды базисного субъекта PR посредством определенного выбора той информации, которая будет конструировать позитивный имидж данного субъекта PR. Другими словами, оптимизированный характер PR-информации предполагает, что она не может служить во вред субъекту PR.

Признак оптимизированности неразрывно связан с признаком селективности, отбора, выборочного характера подача информации. Как считает Ф. Буари, PR-информацию, т.е. информацию, которую следует сообщать разным целевым аудиториям, надо тщательно отбирать и соответствующим образом представлять. Бури под селекцией информации понимает «отбор всех проблем, способных заинтересовать аудиторию, для которой информация предназначена».

Однако, пишет Б.Я. Мисонжников, селекция не есть «отбор исключительно благоприятных для компании результатов и принципиальный отказ от всех остальных. В жизни компании, как и в жизни человека, иногда лучше искренне признать некоторые ошибки и извлечь из них урок, чем пытаться скрыть их, поскольку известно, что в один прекрасный день о них все равно станет известно.

Важно также представлять информацию должным образом. Под этим мы подразумеваем не ловкость изложения фактов, когда правду слегка приукрашивают и делают более убедительной с эмоциональной точки зрения. Напротив, мы имеем в виду усилия, направленные на анализ и синтез, делающие более доступными излагаемые факты, причины, суть, взаимосвязи и взаимозависимости, которые зачастую оказываются достаточно сложными для понимания широкой аудитории».

Итак, селективность – это признак PR-информации, предполагающий её опосредование в неполном, усеченном виде, таком, который не будет деструктивно воздействовать на оптимальную коммуникационную среду или паблицитный капитал субъекта PR.

Существует еще один важный признак PR-информации - релевантность. Под релевантностью в коммуникационных дисциплинах понимается соответствие между информационными запросами аудитории и полученным ею сообщением. То есть получатель информации может быть удовлетворен количеством и качеством информации в рамках того канала, который он выбирает или ему предлагает субъект PR. Если PR-информация будет релевантной, то она может претендовать на бесплатное её опосредование в средствах массовой информации, если же нерелевантна, то в большинстве случаев она опосредуется на коммерческой основе.

Итак, PR-информация есть тип социальной информации, которая производится в процессе деятельности социального субъекта (фирмы, организации, персоны) – базисного субъекта PR, распространяется по его же инициативе, отражает в оптимизированном селективном виде значимые факты деятельности данного субъекта, предназначена для определенного сегмента общественности и служит целям формирования эффективной коммуникационной среды данного социального субъекта[3].

Процесс коммуникации имеет постоянные элементы: 1) отправитель (коммуникатор, передатчик сообщений); 2) канал, средство передачи информации; 3) собственно сообщение; 4) получатель, которому предназначена информация и который её интересует.

Выделяют три способа распространения информации:

1) коммуникация через средства массовой информации с помощью печатных (пресса, книги, плакаты и т.д.) и электронных (радио, телевидение и т.д.) средств массовой информации;

2) коммуникация через организации;

3) коммуникация через межличностные контакты.

В отличие от коммуникации животных человеческие формы коммуникации основываются главным образом на функционировании языка. Коммуникация является важнейшим проводником индивидуальных и коллективных установок общества.

Цели социальной коммуникации находятся под воздействием общества. Усложнение и динамичность социальных процессов в обществе, влияние происходящих общественных изменений непосредственно на повседневную жизнь человека делают его все более зависимым от потока сообщений средств массовой информации. Все меньше сведений, необходимых для своего социального поведения и жизни общества, он может получить, основываясь только на своем повседневном опыте. Все больше необходимой социальной информации он получает из теле-и радиопрограмм, периодических изданий, все более значительное влияние на индивида оказывает массовая коммуникация и её средства.

Массовая коммуникация – процесс производства и передачи информации большим, рассредоточенным массам людей с помощью специальных технических средств. Массовая коммуникация подразумевает интерактивные информационные потоки между субъектами коммуникации.

Массовая коммуникация характеризуется следующими особенностями: 1) массовость аудитории; 2) её гетерогенность; 3) использование высокоскоростных и репродуктивных средств связи с информацией; 4) быстрое распространение сообщений; 5) относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации[4].

Массовая коммуникация является частным случаем социальной коммуникации, под которой можно понимать определенную деятельность, обусловленную системой социально значимых норм и оценок, образцов и правил общения, принятых в данном обществе. Обычно отмечаются следующие её основные специфические особенности:

- опосредованность общения техническими средствами;

- отсутствие непосредственной обратной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения;

- социальная направленность, социальная ориентированность общения: при помощи СМИ общаются не отдельные люди между собой, а большие социальные группы.

Главным условием, определяющим массовую коммуникацию, является специфика аудитории и коммуникатора. Аудитория СМИ велика и анонимна, а зачастую разнородна. Информация может быть адресована отдельным зрителям, слушателям, читателям или даже группам людей, но точность адресации ограничена. Коммуникаторами являются определенные институты и организации.

PR-информация циркулирует в пространстве PR-коммуникаций. PR-коммуникации, под которыми подразумеваются инициированные базисным субъектом коммуникации между базисным субъектом PR и его целевой общественностью, является компонентом публичных коммуникаций и имеют свое информационное поле. Для информационного поля в связях с общественностью характерен ряд ограничений – институциональных, конвенциональных и субинституциональных – специфических для данного рода коммуникативной сферы. Последние обусловлены селективным и оптимизированным характером информации, распространяемым базисным субъектом PR.

А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова и М.А. Шишкина сконструировали модель PR-коммуникаций, представленную совокупностью следующих элементов:

- первичный источник, являющийся прямым предметным субъектом PR;

- вторичный источник, могущий совпадать с первичным (технологический субъект PR);

- исходное сообщение, представленное PR-текстом в вербальном или невербальном виде;

- канал, являющийся типологической разновидностью PR-текста;

- код в виде жанровой разновидности PR-текста;

- посредник в распространении информации – орган СМИ и распространенное сообщение – опосредованный через СМИ PR-текст (компоненты, непосредственно зависящие от канала и кода);

- получатель в виде целевой общественности;

- результат акта коммуникации – создание оптимальной коммуникационной среды базисного субъекта PR, позиционирование, поддержание или приращение паблицитного капитала базисного субъекта PR;

- обратная связь от получателя (целевой общественности) к субъекту PR[5].

Информационные потоки в системе связей с общественностью, помимо содержания и формы, имеют еще направленность. Различают исходящую и входящую информацию. Одно и другое направления в совокупности образуют обмен социальной информации, ее обращение в коммуникационных сетях. В современных коммуникативных системах объемы информации достигают огромных размеров. Переработка, т.е. получение, регистрация, изучение, реагирование, хранение и другие процедуры с информацией, требуют больших трудозатрат и использования специальных информационных технологий.

Кроме этого, между субъектом управления и группами общественности возникают помехи в информационном обмене. Они проявляются в виде искажения социальной информации и затруднения ее прохождения по каналам связи. Помехи могут возникать в любой части коммуникационной системы: у отправителя, получателя, в каналах передачи информации по самым разным причинам.

Одной из причин их проявления надо назвать плохую подготовку самой передаваемой информации. Это заключается, прежде всего, в игнорировании названных ранее пяти общих требований к социальной информации. В результате возникают помехи, связанные с семантическим несоответствием, запутанностью и избытком данных, неудобством для восприятия и т.д. Поэтому необходимо особо тщательно готовить информационные материалы.

В каналах передачи информации могут возникнуть большие помехи, вызванные техническими, семантическими и психологическими причинами. Говоря о психологических причинах, мы имеем в виду то, что каким бы способом ни передавалась информация, в конце концов, эта передача осуществляется людьми и между людьми. В связи с большой индивидуальностью восприятия и оценки социальной информации может возникнуть ее неправильная интерпретация или просто ошибка в процессе переработки. Уменьшить помехи такого рода можно благодаря правильному подбору и расстановке кадров.

Следует также отметить значение и исполнение весьма важной процедуры в осуществлении социальных коммуникаций — проверки достоверности получаемых по каналам связи данных, в том числе идентификации отправителя. Здесь имеется в виду вольное или невольное искажение информации, что можно отнести к помехам, мешающим нормальным коммуникационным связям.

В открытых системах социальную информацию с определенной долей условности можно разделить на две части — вертикальную и горизонтальную. Первая относится к внутренней системе связей с общественностью, где обеспечивается взаимосвязь органов управления на всех уровнях. Вторая предназначена для осуществления взаимодействия с внешней средой. Рассмотрим каждую из названных частей во взаимодействии с точки зрения интегрированных социальных коммуникаций.

Интегрированные социальные коммуникации внутри субъекта управления представляют собой в общем, виде иерархическую пирамиду, состоящую из нескольких уровней, информация проходит весьма сложный путь от передающего к принимающему органу. Связь осуществляется по вертикали как межуровневая и по горизонтали между подразделениями, находящимися на одном уровне управления.

Очевидно, что чем сложнее структура организации, тем больше в а ней коммуникативных компонентов. Если с некоторым допущением предположить, что все подразделения организации, не учитывая отдельных работников, взаимосвязаны, то общее количество взаимосвязей находится в квадратичной зависимости от количества подразделений. Если в расчет включить отдельных работников организации как субъектов или объектов управления, то количество взаимосвязей возрастет в десятки и сотни раз. В любом случае важно иметь в виду, что увеличение численности работников неизбежно вызывает прогрессивное возрастание количества взаимосвязей в системе управления связей с общественностью.

Большое количество взаимосвязей внутри организации неизбежно влечет за собой увеличение количества искажений при передаче информации, особенно по вертикали. Кроме того, возрастают затраты, а именно: потери времени на прохождение и уточнение информационных материалов. Согласно одному исследованию, выполненному в США, только 63% содержания социально-политической информации, отправляемой) из Белого дома, доходит до начальников департаментов различных министерств без искажений[6].

Для повышения надежности и эффективности коммуникаций представляются необходимыми меры, направленные на расширение горизонтальных связей за счет сокращения вертикальных. Это достигается, прежде всего, путем максимально возможного делегирования управленческих полномочий сверху вниз подразделениям организации. В то же время полезно провести сокращение количества звеньев управления по вертикали. В результате количество информации, идущей от руководства органов управления вниз к подчиненным подразделениям, сократится в объеме, а оставшиеся объемы будут проходить быстрее и с меньшими искажениями.

Необходимо только добавить, что переход на расширенные горизонтальные коммуникационные связи предполагает наличие высокой квалификации специалистов на всех уровнях управления, а также их информированности относительно общих задач и целей деятельности организации в каждый момент времени.

В практике социального управления России пока еще большинство управленческих решений реализуется на базе коммуникационного обмена между управляющим и управляемым, т.е. по вертикали, что, несомненно, снижает оперативность управления. Таким образом, можно заключить, что построение социальных коммуникаций требует интеграции по всем направлениям взаимодействия, а это является одной из важных составных частей управления.

Дата добавления: 2014-03-04; просмотров: 3813; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!