Единичный, комплексный, базовый, абсолютный, относительный показатели качества

1. Определение термина «качество»

Все, чему посвящена квалиметрия – это качество. Качество,в широком смысле этого понятия, – это объек­тивная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.

Качество объекта потребления– это совокупная характерис­тика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворе­ны и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной (по­требительский) характер и поэтому является более узким и спе­цифичным (специальным). Существуют и ограниченные пред­ставления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характерис­тикам объекта. Следует отметить, что в понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъек­тивные оценки полезности объекта, предназначенного для по­требления или уже потребляемого людьми.

Качество является основным и наиболее общим понятием (ка­тегорией) в системе исходных понятий квалиметрии.

Наиболее распространено мнение о том, что качество, во-первых, есть «совокупность характеристик объекта». Однако мно­гочисленными исследованиями доказано, что качество – это не просто совокупность свойств объекта и, следовательно, их ха­рактеристик, а единая синергетическая система элементов, ко­торыми являются свойства с их характеристиками. Поэтому принципиально важно определиться: качество объекта это сово­купность его свойств или характеристик или все же это совокуп­ная характеристика всех свойств объекта, т.е. объекта в целом.

Если считать, что качество есть совокупность характеристик, то оно должно (по определению) оцениваться некоторым множеством характеристик. Но если качество есть самостоятельная характеристика сущности объекта, то показателем качества объек­та должен быть уровень качества оцениваемого объекта или по отношению к качествам других однородных объектов, или по отношению к эталонному качеству. Фактически квалиметрическими методами качество объекта оценивается одним обобщенным показателем. Этим на практике доказывается, что качество – это совокупная характеристика сущности объекта, обусловлен­ная его свойствами и признаками.

Итак, качество – атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная (обобщенная) харак­теристика всех его свойств и признаков.

Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо, во-первых, определить перечень (номенклатуру) тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значе­ния; в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемо­го за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать каче­ство исследуемого объекта.

В стандарте международной организации по стандартизации ИСО 8402–94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» было дано следующее определение понятия «качество»: «Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности».

В международном стандарте ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» приводится такое определение: «Качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям». Предыдущее определение раскрывает содержательный смысл понятия «качество». Следует отметить, что такая трактовка этого понятия содержалась в первых отечественных терминологическим стандартах – ГОСТ 15467–70 «Качество продукции. Термины» и ГОСТ 15467–79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность, удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

2. Документы, отражающие основные понятия и положения в области оценки и обеспечения качества продукции и услуг

Основные понятия и положения в области оценки и обеспечения качества продукции и услуг, применяемые в международной и отечественной практике, определяются документами международных организаций ИСО и МЭК и Госстандартом Российской Федерации.

Наиболее важными из них являются следующие.

ГОСТ 15467–79 «Качество продукции. Термины».

ГОСТ 17341–71 «Качество продукции. Основные понятия управле-ния. Термины и определения».

«Методика оценки уровня качества промышленной продукции – 1971». Позднее эта методика была переиздана в 1979 г. под названием «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции» – РД 50–149–79.

«Методические указания по построению, содержанию и изложению стандартов на номенклатуру показателей качества продукции» МУ–64–76. Спустя восемь лет эти указания были переизданы под названием «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества групп однородной продукции» – РД 50–64–84.

ГОСТ 13377–67 «Надежность в технике. Термины и определения».

«Методические указания. Методика выбора номенклатуры нормируемых показателей надежности технических устройств» МУ 3–69.

3. Показатель качества

Качество характеризуется показателями.

Показатель качества – количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта (для продукции – к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления; для услуги – к определенным условиям ее разработки и оказания; для процесса – к определенным условиям его подготовки и проведения и т.д.).

4. Единичный, комплексный, базовый, абсолютный, относительный показатели качества

Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть единичными и комплексными.

Единичный показатель качества – показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта (например, коэффициент нелинейных искажений – характеризует линейность; вероятность безотказной работы – безотказность; средний срок хранения – сохраняемость и т.д.).

Комплексный показатель качества – показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовать качество объекта или группу его свойств (например, коэффициент готовности позволяет одновременно охарактеризовать и безотказность, и ремонтнопригодность изделия).

При любом измерении нужен эталон сравнения. Для этого в квалиметрии введены следующие показатели качества.

Базовый показатель качества P_jбаз – показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

Абсолютный показатель качества P_j –отдельное свойство объекта, измеренное в определенных единицах измерения (%, кг, м и т.д.). Определение абсолютных значений показателей качества может производится:

– на основе физических экспериментов – методами метрологии (измерение массы, твердости, электропроводности);

– на основе психологических экспериментов – методами экспериментальной психологии (экспертное измерение эстетических и эргономических свойств – вкуса, запаха, цвета);

– на основе построения аналитических моделей функционирования объекта – методами определения эффективности, разработанных в технических и экономических науках (определение годовой провозной способности транспортного средства, определение совокупных затрат на производство и потребление продукта).

Относительный показатель качества K_j – отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах: K_j = f (P_j, P_jбаз).

Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный – это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению (З).

Обобщенный показатель качества – показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, - это так называемые существенные свойства.

Итак, показатели качества представлены на рисунке 3.

В связи с обозначенными показателями качества следует также выделить главное качество и интегральное качество.

Главное качество – качество, отождествляемое с каким-то одним определяющим, доминирующим свойством, характеризующим потребительскую стоимость данного продукта труда. Например, для кордной целлюлозы – содержание a-целлюлозы, для шин – ходимость.

Рисунок 3 – Показатели качества объекта

Интегральное качество – качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, то есть выражаемое совокупностью потребительской стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого продукта труда.

Контрольные вопросы

1. Как определить термин «качество»?

2. Какие основные нормативные документы отражают основные понятия и положения в области оценки и обеспечения качества продукции и услуг?

3. Как определить показатель качества?

4. Какие виды показателей качества вам известны?

5. Что вкладывают в понятия «главное качество» и «интегральное качество»?

Лекция 4. Оценка качества. Алгоритм комплексной оценки уровня качества

Содержание

Дата добавления: 2014-04-10; просмотров: 1787; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!