Навыки и умения

Для того, чтобы профессионально выполнять свои обязанности, консьерж должен быть хорошим психологом, иметь молниеносную реакцию, обладать разносторонними знаниями, прекрасной памятью, умением находить и обобщать информацию в кратчайшие сроки и на любую тему – владеть ценнейшим качеством Гая Юлия Цезаря, а именно, уметь делать одновременно несколько разных дел. Кроме того, консьерж должен знать один, а лучше два иностранных языка. Консьерж должен иметь приятную, запоминающуюся внешность, уметь искренно улыбаться и располагать к себе людей. Доброе, отзывчивое сердце и неисчерпаемое желание помогать – два больших плюса. Не сложно представить себе состояние человека, а в особенности иностранного туриста или бизнесмена, который впервые оказался в нашей стране. Состояние его зачастую близко к шоковому: он многого боится, еще большего не понимает, и наверняка владеет целым ворохом информации о том, как в России можно «влипнуть в историю» или попасться на удочку мошенников всех мастей. Консьерж оказывается первым человеком, к которому обращаются гости со всеми возможными и невозможными вопросами, проблемами и просьбами. Иногда гости – словно маленькие и беспомощные дети… И консьерж, на лице которого искренняя улыбка, вооруженный опытом и знаниями, развеивает все страхи и сомнения и помогает. Без преувеличения, безусловным подспорьем и рабочим инструментом консьержа можно считать интернет. Этот кладезь всевозможной информации может выручить в самой необычной ситуации. Созданные консьержами базы данных по наиболее частым запросам, значительно сокращают время на выполнение каждой просьбы. Интерактивные карты местности, с нанесенными на них достопримечательностями, схемами проезда на общественном транспорте, ресторанами, музеями, которые можно распечатать, очень помогают гостям ориентироваться в городе, поскольку они намного крупнее предлагаемых городских карт.

Не стоит, однако, пренебрегать печатными справочниками, адресными книгам и прочими изданиями подобного толка, они тоже весьма полезны и нужны.

Реальная история, произошедшая в крупной московской гостинице.

В канун Дня всех святых (Halloween) несколько молодых и состоятельных людей приехали в столицу специально отметить веселый праздник. Для того, чтобы вечер был в полной мере незабываемым, они обратились к консьержу с просьбой, чтобы соответствующим образом был украшен их номер и организовано небольшое шоу, с участием девушек, профессионально исполняющих стриптиз. Консьерж должен был не просто найти двух-трех девушек, способных танцевать, он должен был найти достойных представителей этого артистического жанра, которые смогут соблюсти строгие рамки, поскольку в компании были семейные пары. Многочисленные ночные клубы, предоставляющие подобные услуги, предлагают девушек-танцовщиц с «известным продолжением», а это не входило в планы гостей.

Консьерж не просто нашел наиболее достойных служительниц Терпсихоры, что было совсем непросто, а еще до двух часов ночи выбирали музыкальный репертуар, разрабатывал сценарий шоу.

Таким образом, консьерж выступил не только в роли художественного руководителя и музыкального редактора, но, прежде всего – в качестве прекрасного психолога; он предугадал, что может понравиться постояльцам гостиницы. Гости были в полном восторге и говорили, что праздник получился незабываемым.

Дата добавления: 2014-07-14; просмотров: 317; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!