Динамика развития и способы разрешения социальных конфликтов

Имеет четыре стадии:

I. Зарождение. Имеет скрытый для внешнего наблюдателя характер (латентная стадия).

II. Формирование. Дальнейшее развёртывание конфликта, люди осознают себя участниками конфликта, формируют требование противоположной стороне, создаётся конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация + инцидент (открытое столкновение сторон в эмоционально-напряжённом поле взаимодействии) = конфликт.

Мы часто воспринимаем конфликт по инцидентам – это не всегда правильно, так как за ним существует конфликтная ситуация.

Пик: время активных действий; максимум участников.

Энергия конфликта не бесконечна; он начинает угасать: или ситуация разрешится или в скором времени будет опять всплеск.

1) Способы разрешения конфликтов.

Существует два способа завершении конфликтной ситуации:

1. Урегулирование – достижение временных соглашений (компромисс, его плоды не прочны, не долговечны), не устраняются исходные причины конфликта.

2. Разрешение – устраняются исходные причины породившие конфликт; сложный способ достигаемый в процессе длительных переговоров.

Разные люди по-разному ведут себя в конфликтных ситуациях; у них разное поведение.

К. Томас и Р. Киман в 1972г.:

Сетка Томаса – Кимана:

О – уклонение – бегство от проблемы, от ответственности: есть ситуации, когда слишком велика психологическая направленность ситуации; когда исход не важен для нас.

О (закрашенная) – приспособление - жертвуем своими интересами в пользу другого человека; схож с уклонением, но разница в том, что в приспособлении мы действуем с другой стороны; когда нам важнее сохранить хорошее отношение, чем отстаивать интересы; когда понимаем, что неправы, когда мало шансов на победу; когда вторая сторона извлекает из этого урок.

- конкуренция – не заинтересованы в сотрудничестве с другими людьми, способны принимать волевые решения; когда человек обладает властью, когда нужно принять быстрое (или непопулярное) решение; разрывает долговременные отношения.

- компромисс – уступить, чтобы получить взамен; власть – одинакова; получить решение быстро; позволяет сохранить взаимоотношения; предпочитаем хоть что-то получить, чем всё потерять.

- сотрудничество – разрешаем конфликт; учитываем интересы общих сторон; требует много затрат и времени; единственный способ решения, где изобретается что-то новое, а не делится то, что есть; выигрывают обе стороны.

Организация эффективна тогда, когда уровень конфликтности на некоторой .... Когда много конфликтов на это уходит много ресурсов.

Дата добавления: 2014-09-29; просмотров: 339; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!