Стандартные ситуационные фразы для общения с клиентами

Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения.

Стандартные выражения, указывающие на причину

· По причине задержки оплаты...

· В связи с неполучением счета-фактуры...

· Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям...

· Ввиду задержки получения груза...

· Вследствие изменения цен на энергоносители...

· Учитывая, что производственные показатели снизились на...

· Учитывая социальную значимость объекта...

При ссылках

· Ссылаясь на Вашe письмо от...

· В соответствии с достигнутой ранее договоренностью...

· Ссылаясь на Ваш запрос от...

· Ссылаясь на устную договоренность...

· В ответ на Ваше письмо (запрос)...

· В соответствии с нашей договоренностью...

· На основании нашего телефонного разговора...

· На основании устной договоренности...

· Согласно постановлению правительства...

· Согласно Вашей просьбе...

· Согласно протоколу о взаимных поставках...

· Согласно спецификации...

· Ссылаясь на переговоры...

Указание на цель

· В целяx скорейшего решения вопроса...

· В целях выполнения распоряжения...

· Для согласования спорных вопросов...

· Для согласования вопросов участия...

· Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.

· Для решения спорных вопросов...

· В целях безопасности прохождения груза...

· В ответ на Ваш запрос...

· Во избежание конфликтных ситуаций...

Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.

Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:

· этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;

· сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;

· подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;

· требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;

· обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;

· напоминания: напоминаем;

· предложения: предлагаем.

Стандартизованная сочетаемость слов

· контроль – возлагается,

· цена – устанавливается (снижается, поднимается),

· задолженность – погашается,

· сделка – заключается,

· рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),

· платеж – производится,

· счет – выставляется (оплачивается),

· вопрос – поднимается (решается),

· скидки – предоставляются (предусматриваются),

· оплата – производится,

· возможность – предоставляется,

· договоренность – достигается,

· кредит – выделяется и т. п.

Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным,

деятельность – успешной,

вклад – значительным,

позиции – конструктивными (прочными),

доводы – вескими,

необходимость – настоятельной,

спектр (услуг) – широким,

скидки – значительными / незначительными,

предложение – конструктивным,

разногласия – существенными / несущественными,

рентабельность – высокой / низкой,

расчеты – предварительными или окончательными и т. п.

Дата добавления: 2014-02-26; просмотров: 965; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!