Системного подхода

Тема 5. Принятие решений на основе

Тема 7. Эвристические методы принятия решений

Имеют в своей основе использование накопленного профессионального, жизненного опыта, логики и здравого смысла.

Применяются при недоступности или отсутствии условий для использования формализованных методов РУР.

Основа эвристических методов – метод индукции, т.е. переход от частного к общему. Проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем, для любой из которых формируется набор задач и набор соответствующих решений.

При успешном решении подпроблемы, будет решена и центральная проблема.

Эффективность методов зависит от умения руководителя (ЛПР) выделить подпроблемы, разделив основную проблему на более простые (типовые, которые легко решаются).

В случае, если предлагаются не типовые, творческие задачи, их решение несколько усложняется. Эти задачи решаются постепенно, путем обсуждения, генерирования идей, стимулирования группового обсуждения в форме собраний, заседаний, планерок и т. п.: совещания (с подготовкой, без подготовки), семинары, метод мозговой атаки, экспертные методы, деловые игры, анализ конкретной ситуации.

Этапы разработки УР, с помощью эвристических методов:

- анализ условий задачи;

- поиск решения à См. пример Смирнов, С. 200-205;

- проверка решения.

Системный подход – направление научного познания, в основе которого представление и исследование объектов как систем.

Системный подход позволяет выявить факторы, влияющие на развитие объекта, связь, осуществляемую между ними, а также разработать единую стратегию их изучения и, возможно, управления.

Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

Сумма свойств элементов меньше суммы свойств всей системы.

Основные свойства систем (можно на СРС – Фатхутдинов, С. 62-63).

1. Целостность – (< );

2. Структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т. е. сети связей и описаний системы; обусловленность поведения системы не столько поведением отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);

3. Взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства при взаимодействии со средой);

4. Иерархичность (любой компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система);

5. Множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности любой системы требуется построение множества различных моделей, любая из которых описывает определенный аспект функционирования системы);

6. Непредвиденность функционирования и развития;

7. Стремление к состоянию равновесия и уст-ти;

8. Стремление к дифференциации и мобильности.

Принципы системного подхода (системного анализа):

1.Процесс принятия решений должен начинаться с выявления четкого формулирования конкретных целей;

2. Необходимо рассмотреть всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи любого частного решения;

3.Необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

4. Цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);

5.Восхождение от абстрактного к конкретному;

6. Единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7. Выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

8. Рассмотрение системы с позиции «черного ящика» и др.

Всякое

Параметры производства

Внешняя среда

Обратная cвязь

Ресурсы, информация На основе целей

и характеристики товара

Например: от потребителей

Оценка качества «выхода» равна низкой оценке предыдущих элементов (вход, внешняя среда, процессы в системе, обратная связь).

Сначала должны формироваться требования к выходу, затем к входу и внешней среде, потом к процессам в системе.

Применяя системный подход, изображают структуру дерева показателей эффективности выхода (в нашем случае товара).

Построение дерева показателей эффективно позволяет значительно повысить качество управленческой системы.

Е = Пс/Зс 0-й уровень

показателей

1. Пс 2. Зс 1-й уровень

2-й уровень

5-й уровень

См. рис.:

0-й уровень показателей – эффективность товара (Е)

1-й уровень: 1 – суммарный показатель эффективности товара (Пс)

2 – суммарные затраты на ЖЦТ (Зс)

2-й уровень: 1.1…..1.8 – обобщающие показатели качества товара 2-го уровня

2.1…..2.8 – затраты по стадиям ЖЦТ

3-й уровень: 1.2.1…..1.2.4 – обобщающие показатели качества товара (долговечность, безотказность, ремонтопригодность)

2.1.1…..2.1.3 – комплексные затраты по направлениям работ

4-й уровень: частные показатели качества товара и элементы затрат.

5-й уровень: факторы, влияющие на частные показатели качества и ресурсоемкости товара.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку имеется такое обилие факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию, как в самой организации, так и окружающей среде, не существует единого для всех « лучшего» способа управления организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. Задача - найти и суметь реализовать этот метод.

Целевая ориентация РУР. Весь процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение запланированной цели. Это вытекает из обобщенной схемы процесса РУР, приведенной выше. Ориентация на цели достигается в результате применения профессиональных управленческих технологий разработки и реализации УР.

Целевая технология (ЦТ) - это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. ЦТ ориентирует решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий.

Основным предметом ЦТ является цель. Цель организации - это желаемый и возможный для организации, необходимый и приемлемый для общества процесс (явление). Как процесс цель отражает принятую в организации тенденцию развития, например, "Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в туристических услугах". Как явление цель определяет конечную стадию создания какого-либо продукта, например, "Построить и ввести в эксплуатацию многоэтажный гараж на 120 легковых автомобилей к концу 2000 г.". ЦТ представляет технологию РУР по упреждению.

Цель может разделяться на более мелкие (иерархия целей), каждая цель должна формировать не менее двух задач. В свою очередь сложные задачи могут быть представлены в виде двух основных схем (см. рис.).

При реализации ЦТ различают солидарное и пропорциональное авторство. Солидарное авторство - это равные права руководителей и исполнителей на всю программу выполнения задания и результаты. Пропорциональное авторство - это права на всю программу и результаты задания или части их, определяемые соотношениями затрат (материальных, интеллектуальных и др.) всех участников, принимавших участие в программе.

Рис. Схема разукрупнения целей и задач

Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Инициативно-целевая технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели задания для работника или группы, а также срока выполнения (Твып) без указания механизма ее достижения (см. рис.). При этом цель может быть не достигнута по каким-либо причинам (кривая 1), может быть достигнута в предусмотренные сроки или раньше (кривая 2), может быть достигнута за пределами установленного срока (кривая 3). Инициативно-целевая технология дает большой простор для инициативных решений подчиненных.

Рис. Схема реализации инициативно-целевой технологии

Основные условия использования данной технологии:

- штат работников организации или ее подразделения не более 10 чел.;

- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со для его выдачи;

- высокий профессионализм персонала или большое доверие к нему со стороны руководителя;

- производство новых товаров, услуг, информации или знаний;

- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе.

Для данной технологии эффективна линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителя задания, а квалификация руководителя играет вторичную роль. Технология не гарантирует достижение цели.

Программно-целевая технология. Наиболее часто в организациях применяется программно-целевая технология. Она состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения, имеются указания о внешнем или внутреннем контроле промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Программно-целевая технология (ПЦТ) обычно гарантирует достижение цели (см. рис.).

Рис. Схема реализации программно-целевой технологии
(A1, А2, А3, А4 - планируемые результаты в сроки T, Т2, Т3 и Твып)

Применение ПЦТ может привести к трем основным результатам:

- достижению цели в заданный срок при приемлемых отклонениях от заданных промежуточных значений;

- достижению цели в заданный срок при существенных отклонениях от заданных промежуточных значений;

- устойчивому недостижению цели в заданный срок.

Данная технология предусматривает разработку руководителем целей управления, средств и методов их реализации, а также сроков и состояний промежуточных значений процесса. Если какое-либо заданное промежуточное значение не достигнуто, то на его выполнение выделяются дополнительные ресурсы, если заданное промежуточное значение превосходит запланированное, то часть ресурсов переводится на другие нужды и при этом цель будет достигнута в предусмотренные сроки.

Программно-целевая технология базируется на современных знаниях, экономико-математических методах и информационных технологиях. Достижение цели управления с высокой степенью вероятности гарантируется. Данная технология формирует управление по упреждению.

Основные условия применения данной технологии:

- штат работников не должен превышать 1000-1500 человек;

- время выполнения задания не должно превышать 1 года со дня его выдачи;

- определенность и доступность управленческих и производственных ресурсов;

- явно выраженное разделение управленческого и производственного труда;

- выпуск серийной и массовой продукции в течение длительного времени;

- большой объем типовых процедур, ситуаций и решений. Для данной технологии эффективна кольцевая схема организационных отношений.

Регламентная технология состоит в выдаче для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, рекомендуемых методов и ориентировочного времени их выполнения. Технология предусматривает наличие жесткого контроля процесса приближения к цели. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, и исполнителя. Подразумевается жесткий контроль за положительной динамикой процесса выполнения задания (см. рис.).

Регламентная технология может привести к:

- достижению ощутимых положительных результатов от самого процесса выполнения цели - кривая 1 на рис.;

- отсутствию существенных положительных результатов в течение приемлемого времени (топтание на месте) - кривая 2.

Рис. Схема реализации регламентной технологии

Регламентная технология предусматривает разработку руководителем конечной цели управления и стратегий при возможном ограничении различных ресурсов (материальных, людских, финансовых и т.д.). При этом цель будет обязательно достигнута, но в сроки, заранее трудно определимые. Достижение цели гарантируется только при жестком внутреннем или внешнем контроле хода процесса реализации поставленных целей.

Основные условия использования данной технологии:

- штат исполнителей, в той или иной степени привлеченных к выполнению цели, должен быть не менее десятка тысяч человек;

- время выполнения цели или составляющих ее задач не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели);

- возможно существенное и непрогнозируемое ограничение ресурсов (финансовых, технологических, сырьевых и др.);

- инновационный и длительный характер разработок;

- ориентировочное время достижения цели - свыше 1 года.

Данная технология базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории разработки решений в условиях неопределенностей. Авторство на программу и полученные результаты принадлежит руководителю и исполнителю. Рекомендуемыми структурами управления являются линейно-функциональная, продуктовая и структура, ориентированная на потребителя.

В таблице сопоставляются технологии РУР.

Приоритеты целевых технологий РУР

Процессорные технологии обслуживают целевые технологии и являются по отношению к ним инструментарием. Выделяют следующие разновидности процессорных технологий:

1.Управление по результатам (УР).

2. Управление на базе потребностей и интересов (УПИ)

3. Управление путем постоянных проверок и указаний (УПУ).

4.Управление в исключительных случаях (УИС).

5. Управление на базе искусственного интеллекта (УИИ),

6. Управление на базе активизации деятельности персонала» (УАД)

Технология «Управление по результатам» основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием. Основной функцией, реализуемой руководителями, является координация (корректировка) действий и решений в зависимости от полученного результата. Данная технология хорошо реализуется для средних и малых организаций или их подразделений, в которых:

- время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней);

- отсутствуют непреодолимые трудности быстрого приобретения требуемых ресурсов или возврата невостребованных;

- профессионализм руководителя организации или руководителя проекта достаточно высок;

- производство преимущественно механизировано.

Технология «Управление на базе потребностей и интересов» основана на приоритете межличностных отношений. Взаимодействие между руководителем и подчиненным при реализации данной технологии может возникнуть только при условии, что выполняемое задание затрагивает потребности и интересы, как самого руководителя, так и подчиненного.

Условия применения технологии:

- большой временной интервал между принятием или корректировкой решения и получением результата;

- преимущественно коллективный характер работы;

- наличие тесных семейных, бытовых и производственных связей с большинством организаций, расположенных в том же административном регионе: селе, поселке и т.д.

- наличие рынка специалистов.

Технология «Управление путем постоянных проверок и указаний» основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом. При такой технологии управления человек лучше реализует свои потребности в самовыражении, самопроявлении, стабильности и порядке. Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, где авторитет и профессионализм руководителя вне сомнений - в новых наукоемких организациях, учебных заведениях.

Технология «Управление в исключительных случаях» основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии. Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях либо с жестко регламентированной технологией, либо с доверительной (функциональной) структурой управления.

Технология «Управление на базе искусственного интеллекта» основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или баз данных в системе современных информационных компьютерных технологий. Искусственный интеллект это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при подготовке и реализации решений. Технология основана на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организации являются штатными, то есть повторяющимися с известным набором решений по их устранению. Внештатные отклонения обычно возникают на базе штатных, поэтому набор решений по их устранению может быть получен путем корреляции штатных методов решений с помощью информационной системы. Данная технология особо эффективна для организаций, часто меняющих номенклатуру выпускаемой продукции, и для организаций, имеющих большой объем сложных типовых процедур.

Технология «Управление на базе активизации деятельности персонала» основана на приоритете стимулов и поощрений работника.Она эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность труда и качество выпускаемой продукции в основном определяются настроением, психологией и состоянием здоровья работника, а также социально-психологическим климатом в коллективе. Технология требует наличиясистемы слежения за влиянием стимулов и поощрений на деятельность каждогоработника или коллектива.

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 526; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!