Тема 6. Принятие управленческих решений

6.1. Сущность решений в менеджменте.

6.2. Классификация управленческих решений.

6.3. Процесс принятия управленческих решений.

6.4. Общая характеристика методов принятия и оптимизации управленческих решений.

6.5. Методы моделирования и экспериментирования при принятии решений.

6.6. Формы участия в процессе принятия управленческих решений.

6.1. Сущность решений в менеджменте.

Решение в процессе управления представляет собой развернутый во времени логико-умственный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт, исполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. Это своеобразная форма управляющего воздействия на управляемый объект. Управленческое решение характеризуется как:

сознательная и целенаправленная деятельность, которую осуществляет человек;

поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

процесс взаимодействия членов организации;

выбор альтернативы;

часть общего процесса управления;

неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

форма осуществления управления.

Для того, чтобы управленческое решение успешно выполняло свое назначение, оно должно соответствовать следующим требованиям:

1. иметь целевую направленность, потому что отсутствие цели делает невозможным принятие обоснованных решений;

2. быть обоснованным, т.е. базироваться на последних достижениях и возможностях науки и техники, анализе конкретной обстановки, иметь количественную, расчетную основу;

3. быть непротиворечивым, то есть связанным с внешними и внутренними обстоятельствами, а также с предыдущими и будущими решениями;

4. быть правомочными, что означает их принятие органом, имеющим на то право, с учетом действующих правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей;

5. быть эффективными, то есть решение должно реализовать лучший (оптимальный) из всех возможных вариантов преодоления возникших противоречий;

6. быть конкретным, то есть приниматься в те сроки, когда можно получить максимальный эффект;

7. быть кратким, четким, достаточно полным, что означает выполнение их без дополнительных разъяснений и уточнений.

Управленческое решение всегда связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние, поскольку это требует затрат времени, следует говорить о процессе принятия решений. Первоначальный импульс в этом процессе задает информация о состоянии контролируемых параметрах управляемого объекта. В идеале принятия управленческих решений осуществляется на основании исчерпывающей информации. Поэтому с точки зрения полноты информации можно выделить условия, определяющие вероятность неудачного решения.

Уверенность - наличие всей информации о ситуации, что вы-плату, но на практике лишь незначительная часть решений принимается в условиях определенности.

Риск - это решение, принятое на основе достаточного объема и информации, но будущие результаты могут измениться.

Неуверенность - недостаточность информации не позволяет оценить возможные последствия. Решения принимаются на основе предположений, их достоверность станет ясной в будущем.

Неопределенность - информация недоступна, управленческая проблема очевидна, идентифицировать альтернативные решения не удается. Это наиболее сложная ситуация.

Решения могут приниматься индивидуально или коллективно. При принятии групповых решений обеспечивается более высокая обоснованность и меньший процент ошибок. Этому способствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка решений в процессе работы, сотрудничество), а также многовариантность разработок. Однако увеличивается время, необходимое на разработку и согласование решений. Групповые решения принимаются на основе консенсуса, компромисса и путем голосования. При решении срочных проблем предпочтение отдается индивидуальным решениям, где, как правило, согласований не требуется. Индивидуальные решения можно принимать единолично или с помощью консультантов.

6.2. Классификация решений

Решения, которые используют в механизме социально-экономического управления, разнообразные. Это многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода. В такой системе решений, должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Управленческие решения классифицируется по следующим признакам:

по стадиям жизненного цикла;

по масштабам действия (общие и частные);

по сроку действия (текущие, перспективные);

по форме (устные, письменные, кодированные);

по направленности действия (на внешнюю, на внутреннюю среду);

по степени новизны (традиционные, оригинальные);

по категориям (программируемые, непрограммируемые);

по содержанию (оперативно-распорядительные, перспективно-плановые, нормативно-организационные);

по функциям (планирование, организация, мотивация, контроль);

по уровню принятия (высший, средний, низший уровни);

по количеству лиц, принимающих решение (индивидуальное, коллективное);

по степени обязательности (носящие категорический или рекомендательный характер);

по степени использования информации.

Как правило, любое управленческое решение попадает в одну из двух категорий: оно может быть или программируемым, или не программируемым. Программируемые решение - связаны с часто возникающими ситуациями, что позволяет разработать правила принятия решений и снизить вероятность ошибок. Не программируемые решение - связаны с уникальными, неструктурированными ситуациями, которые имеют важное значение для деятельности организации.

На практике в чистом виде только некоторые решения могут быть отнесены к той или иной категории, обычно они находятся между крайними вариантами. Поэтому важно знать условия и процесс принятия решений.

6.3. Процесс принятия управленческих решений

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, который начинается с формулировки проблемы и заканчивается осуществлением действий, которые решают эту проблему. Он носит циклический характер и может быть представлен в виде схемы (рис.5.1.).

		Рис. 6.1. Этапи процесса принятия управленческих решений [22]

Исходным моментом для принятия решений является возникновение проблемной ситуации, когда полученные организацией результаты не соответствуют поставленным целям, и поэтому некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения; или когда появляется возможность усовершенствования деятельности организации, что позволит превзойти текущие цели. Описание проблемной ситуации состоит из двух частей: характеристики самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее влияния на организацию или ее элементы) и ситуационных факторов, которые привели к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними относительно организации). Это дает возможность оценить значение проблемы, определить сроки ее решения и ранжировать ее в ряду других проблем.

Этап процесса принятия решений, на котором анализируются причинно - следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой или оценкой. На этом этапе выясняется необходимая информация и правовая сторона возникшей проблемы. Информация должна быть достоверной, оптимальной, качественно полноценной, научно обоснованной, систематизированной и своевременной.

Когда проблема и возможности осознанны и проанализированы, начинается стадия разработки вариантов решений, отвечающих ситуации и позволяющие устранить выявленные недостатки. Одной из проблем, возникающих на данном этапе является многовариантность решений. Все предложенные альтернативы должны быть сравнены и оценены для последующего выбора лучшего из них. Оценка предполагает определение негативных и позитивных сторон каждого из вариантов. Для этого используют как количественные, так и качественные методы. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов и соединенный с наименьшими рисками и неопределенностью.

На стадии реализации решений необходимые управленческие, административные способности руководителя и его умение убеждать других людей.

Исполнение решения - это устранение проблемы, в отношении которого оно было принято. Организация выполнения решения предусматривает координацию действий многих людей. При этом руководитель должен избегать потенциальных конфликтов; заинтересовать и мотивировать людей; максимально использовать их способности; влиять путем авторитета и убеждений. Необходимо составить план мероприятий, который превратит решения в реальность, распределить обязанности и права, обеспечить необходимой информацией.

Большое значение имеет контроль выполнения решений, поскольку он может обнаружить не только отклонение от плана в процессе их выполнения, но и недостатки самого решения, которые требуют корректировки. Управленческие команды по принятому решению уточняются, а если необходимо, то и изменяются в наиболее целесообразном направлении. Элементом контроля является обратная связь. С его помощью до принимающего решение поступает информация, что может инициировать новый цикл.

Представленная последовательность процесса принятия решений отражает логику управленческой деятельности, а не ее сложность. На практике этот процесс более сложный и допускает как последовательное и параллельное выполнение ряда этапов, что позволяет значительно сократить время принятия решений. Эффективность этого процесса во многом зависит от методов, которыми оперируют менеджеры при выполнении всех необходимых видов управленческих работ.

6.4. Общая характеристика методов принятия и оптимизации управленческих решений.

Методы принятия решений - это совокупность умственных и экономических операций, используемых в процессе управления для выяснения проблемы, постановки цели, сбора необходимой информации, разработки вариантов решения, выбора оптимального решения и организации его выполнение. Всю совокупность применяемых методов можно разделить на три группы:

методы постановки проблем;

методы решения проблем;

методы организации выполнения решений.

Методы постановки проблем - обеспечивают их достоверное и наиболее полное описание. Набор методов зависит от характера и содержания проблем, требующих принятия решения. Это методы: сбора, хранения, обработки и анализа информации (которые помогут выяснить "Что произошло?" и "По каким причинам?"); методы фиксации событий, факторного анализа, сравнения, моделирования.

К методам разработки вариантов решений можно отнести: методы сбора информации (они определяют как можно решить проблему и с помощью каких управленческих действий); использование творческого потенциала знаний и умений менеджеров и специалистов для разработки вариантов решений; методы номинальной групповой техники, метод Дельфи, метод мозговой атаки.

Для хорошо структурированных решений, где возможно использование методов количественного анализа и электронной обработки данных, часто применяют экономико-математические методы, позволяющие принимать оптимальные решения, благодаря максимизации или минимизации целевой функции. Например, максимизация прибыли, доходов, производительности; минимум затрат, потерь от брака.

Для оценки вариантов слабо структурированных решений, применяют систему взвешенных критериев. Часто используется модель, что позволяет принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, что соответствует поставленным ограничением и обеспечивает улучшение проблемной ситуации.

К третьей группе относятся методы организации выполнения решений, направленные на преодоление сопротивления нововведениям, на повышение заинтересованности работников в получении требуемого результата. В эту группу входят: методы прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание); методы материального стимулирования; проведение встреча работников с руководством; разъяснение сути принятых решений; методы контроля выполнения работ.

При выборе метода необходимо учитывать предъявляемые к ним требования. Это: практическая пригодность метода; стоимость работы; результаты, получаемые при использовании метода; его вероятность, стабильность решение, получаемое с помощью метода; сбалансированность данного метода с другими на разных этапах формирования решений.

При определении состава и выборе методов менеджмента руководители и специалисты пользуются комбинацией методов, что в наибольшей степени соответствует особенностям решаемых задач. Поскольку многие виды управленческой деятельности периодически повторяется и методы их решения известны, то разработка новых методов охватывает лишь часть необходимого инструментария. Это создает условия для экономии времени и средств, затрачиваемых при решении управленческих проблем.

6.5. Методы моделирования и экспериментирования при принятии решений.

Основным приемом оптимизации решений является моделирование, т.е. процесс построения и исследования объектов любой природы. Модели предоставляют возможность представить проблему в форме, которая отражает качества, взаимосвязь, структурные и функциональные параметры системы. Из этого определения можно выделить основные свойства моделей: природа исследуемого объекта может быть материальной или идеальной; способность исследуемого объекта к воспроизведения; возможность замещения объекта исследования; способность получить новую информацию для переноса ее на объект исследования.

Основные этапы процесса моделирования - постановка задачи, построение модели, проверка ее на достоверность, применение.

В теории управления используется множество моделей, наиболее распространенные из них:

модели оперативного управления. Например, расчет оптимального размера партии изделий и расчет оптимального графика запуска - выпуска партии изделий;

модели оперативного регулирования, позволяют обеспечить отклонения производственной деятельности от заданных нормативов в допустимых пределах;

модели управления запасами используются для определения времени размещение заказов на ресурсы и их количество , а также массы готовой продукции на складах;

модели технической подготовки производством позволяют определить продолжительность подготовки производства, интенсивности потребления ресурсов;

модели линейного программирования позволяют установить оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов между потребителями. С помощью линейного программирования можно составлять графики производства, минимизирующих общие расходы; определять оптимальный ассортимент продукции; устанавливать оптимальный технологический маршрут изготовления изделий; определять оптимальное сочетание продуктов на складе; минимизировать затраты при распределении рабочих;

- имитационное моделирование - это использование устройства, имитирующая реальную ситуацию.

Одним из важнейших методов обоснования управленческих решений является экспериментирование. Экономический эксперимент - научно поставленный исследования в области экономики, организации, планирования и управления, что позволяет наблюдать исследуемые экономические явления в условиях, что точно можно учесть, следить за их ходом, воспроизводить их при повторении указанных условий. Опыт проведения управленческих экспериментов позволяет выделить ряд принципов, соблюдение которых обеспечивает их результативность. Прежде всего, это целеустремленность, т.е. подчиненность эксперимента определенной цели, которая научно обоснованная и конкретно сформулирована. Особую ценность имеют многоцелевые эксперименты, одновременно решают комплекс взаимосвязанных задач. Вторым принципом является элеминация влияния условий и факторов, искажающих его ход и результаты, то есть обеспечить "чистоту эксперимента". Важно также соблюдать четкость и научную обоснованность выбранных для достижения его целей. Принципиальным является методическая разработанность вопросов выделения, фиксирование исходных факторов и оценки полученных результатов. Результатом управленческого эксперимента может быть:

1. управленческое решение о принятии или негативную оценку нововведения, что проверяется;

2. формулировка, научное и практическое обоснование новых теоретических положений в управлении;

3. развитие системы методов менеджмента, повышения их научной обоснованности.

Считается, что с помощью эксперимента можно добиться уверенности, что принятое решение правильное. Однако, это очень дорогой метод. Поэтому он может быть использован после всестороннего и глубокого рассмотрения и анализа. Эксперимент широко используется в маркетинговых исследованиях, при принятии организационных, кадровых решениях и т.п.

6.6. Формы участия в процессе принятия управленческих решений.

Процесс принятия решений может осуществляться в комитетах, рабочих группах, отделах, неформальных коалициях и т.д. Руководители имеют возможность регулировать степень и формы участия сотрудников в процессе принятия решений. Чаще всего используют три основных формы: интерактивная группа, номинальные группы и группы Дельфи. Каждая из них имеет особые характеристики , что позволяет выбирать наиболее приемлемую в определенной ситуации.

Интерактивные группы - это совещания привлеченных к процессу принятия решений сотрудников, перед которыми поставлена конкретная цель и задача. Лидер излагает суть проблемы и предлагает высказать свое мнение. Дискуссия носит неформальный характер. В ходе беседы предлагаются и оцениваются возможные варианты. Если участники не приходят к единому мнению, то решение принимается голосованием. Это не эффективный способ принятия решения, потому что на участников голосования можно оказывать влияние участники голосования могут формировать фракции и менять решения в свою пользу.

Номинальные группы. Они основаны на принципе ограничений межличностных коммуникаций. Достоинством данной техники является то, что члены группы имеют равные права и возможности в обосновании своего варианта решений. Для обеспечения равенства работа номинальной группы жестко структурируются:

1. каждый участник излагает свои идеи и предлагает решения в письменной форме;

2. определяется порядок представления идей каждого участника всей группы. Основные положения записывают на доске. Дискуссия не начинается, пока каждый участник не выступит и не представит свои идеи;

3. после ознакомления начинается открытое обсуждение с целью уточнения и оценки предложений. Эта часть работы носит неструктурированный и спонтанный характер;

4. проводится тайное голосование, в котором каждый участник голосует за определенное решение. Проект, получивший большинство голосов, принимается за основу решение.

Группы Дельфи исключают личные встречи и обсуждения участников групп. Тем самым обеспечивается независимость мыслей. Членам групп предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме; каждый участник отвечает на вопросы независимо анонимно; результаты ответов обобщаются в специальном резюме - интегральном документе, который содержит все предлагаемые варианты решений; каждый член группы получает копию этого документа, с учетом его содержания получает возможность откорректировать свои предложения; процесс получения вопросника и сбора результатов продолжается до тех пор, пока участники не достигнут консенсуса.

Дата добавления: 2014-11-15; просмотров: 480; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!