Лекция №10 Принятие решений в менеджменте

1. Понятие организационного решения и его виды.

2. Факторы, влияющие на качество принимаемых решений.

3.Требования, предъявляемые к решениям.

4. Основные этапы организации процесса принятия управленческих решений по Стэнли Янгу.

5. Методы принятия решений

1. Понятие организационного решения и его виды.

Сущность принятия решения (ПР)– разработка плана действий по разрешению проблемы, т.е. решение – это выбор альтернативы, позволяющей разрешить проблему.

Каждое профессиональное решение должно включать 6 составляющих:

­ субъекта (инициатора) решения: руководителя, специалиста, отдел, компанию;

­ объекта (исполнителя) решения: подчиненного, специалиста, отдел, компанию;

­ предмет решения;

­ цель разработки решения;

­ причины разработки и инструментарий реализации решения;

­ персонал или население, для которых разрабатывается или реализуется управленческое решение.

Управленческое решение – это форма реагирования на какое-либо изменение (состоявшееся, желательное или нежелательное и пр.) через совершение конкретного действия и взятия на себя принимающим решение ответственности за последствия, связанные с таким действием.

Особенности приятия управленческих решений:

1. Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что для выработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы.

2. Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для его разработки и реализации организация должна иметь соответствующие возможности, в том числе: необходимый персонал; должностные инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; все требуемые ресурсы.

3. Социальная сущность управленческого решения состоит в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом решении или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

4. Правовая сущность решения в менеджменте заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в существующем правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов Республики Беларусь, международных обязательств, уставных и других документов самого предприятия.

5. Технологическая сущность управленческих решений проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации решения, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Принципы, которых должен придерживаться менеджер при ПР:

1. объективность (избегать субъективного подхода);

2. системность (необходимо учитывать возможные последствия ПР для всех частей организации).

Решение, которое принимает человек, как частное лицо, называют персональным. Организационное решение – это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить задачи, обусловленные его должностью, т.е. решение, которое менеджер принимает в рамках своей должности, в рамках своих полномочий, ответственности и власти. Наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность, принято называть оптимальны, а процесс поиска такого решения – оптимизацией. Варианты действий, эффективность которых близка к максимально возможной в данных условиях называют целесообразным.

Классификация управленческих решений:

1. По степени структурированности проблемы:

- Высокоструктурированные (запрограммированные) - результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Они принимаются в типичных ситуациях.

- Слабоструктурированные (незапрограммированные) - требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В практике управления не существует запрограммированных и незапрограммированных решений, они лишь суть крайние отображения спектра принимаемых решений.

Запрограммированность решений усиливается по мере продвижения по уровням иерархии сверху вниз, поэтому высшему уровню иерархии приходится иметь дело в основном со слабоструктурированными решениями. На среднем уровне иерархии характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и незапрограммированных решений. Компьютеризация и развитие информационных технологий позволяют структурировать проблемы и решения. На низшем уровне иерархии преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам.

2. В зависимости от характера принятия решений различают:

- интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный;

- решения, основанные на суждениях– это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.

- рациональные решения, т.е. основанные на рациональном аналитическом процессе. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта.

3. В зависимости от количества лиц, принимающих решение:

- единоличные (индивидуальные);

- коллективные - принимаются всем коллективом на основе голосования;

- коллегиальные – принимаются группой лиц (например, на совещании директоров)

4. По степени определенности информации:

- принимаемые в условиях определенности;

- принимаемые в условиях неопределенности;

- принимаемые в условиях риска.

5. В зависимости от характера цели и длительности действия:

- стратегические;

- тактические;

- оперативные.

6. По месту в управляемой системе (по степени охвата объекта управления):

- общие - охватывают весь объект управления и затрагивают, как правило, жизненно важные стороны его деятельности

- локальные - касаются отдельных сторон деятельности организации – кадров, финансов и пр.

- частные - это решения в отношении какого-то отдельного элемента системы управления – цеха, отдела, работника.

7. В зависимости от содержания решения:

- экономические,

- социальные,

- организационные,

- технические

1. Факторы, влияющие на качество принимаемых решений.

На процесс принятия решений влияют следующие группы факторов:

1. Личностные оценки руководителя – они предполагают субъективное ранжирование важности, качества, оценки проблемы. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения, на способ принятия решения. Исследования показывают, что в ценностях, например американских менеджеров на первом месте стоят экономика, политика, наука; на последних местах – религия, социальные и этические проблемы.

2. Среда принятия решения – она определяет степень риска при принятии решений.

Среда может создавать условия:

­ полной определенности (то есть когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора);

­ риска (когда известна только вероятность результата – то есть степень возможности его свершения);

­ неопределенности (то есть невозможно оценить вероятность потенциальных результатов в условиях быстро меняющейся среды).

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две возможности: 1) попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему (то есть снизить степень новизны проблемы); 2) уменьшить сложность проблемы – то есть разделить ее на составные части и в отношении известных частей проблемы действовать в соответствии с прошлым опытом, поэтапно.

3. Информационные ограничения – иногда необходима дополнительная информация, но она дорога или недоступна. Стоимость информации включает время на ее сбор и обработку, использование услуг специалистов, консультантов и др. Всегда надо сравнивать выгоды от информации и расходы на ее получение.

4. Поведенческие ограничения – это межличностные отношения, внутриорганизационные коммуникации. Принятие решения является искусством нахождения эффективного компромисса.

1. Требования, предъявляемые к решениям:

1. обоснованность, т.е. они должны опираться на достаточную, релевантную информацию;

2. полномочность и компетентность – решения по конкретным проблемам должны приниматься руководителями, имеющими на это полномочия и обладающими достаточным опытом;

3. директивность – обязательность исполнения;

4. непротиворечивость – согласованность с ранее принятыми решениями;

5. своевременность – с момента возникновения проблемы в управляемой системе не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение не нужным;

6. точность, ясность, лаконичность формулировки – не должна допускаться разная трактовка и понимание принятого решения;

7. экономичность – затраты времени и средств при принятии решения д.б. сведены к минимуму;

8. эффективность – способы и приемы разрешение проблемы должны не противоречить целям организации;

9. комплексность – решение должно позволять разрешить не узкую проблему, а весь комплекс проблем, относящихся к разрешению ситуации.

Дата добавления: 2014-11-24; просмотров: 564; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!