Внутренние факторы поведения потребителей

К внутренним факторам относятся процессы, посредством которых индивидуум реагирует на влияние групп, на изменение среды и маркетинговые усилия.

Факторы потребительского поведения:

Ø Процессы восприятия и обработки информации для принятия решения о покупке;

Ø Процесс обучения потребителя;

Ø Мотивация;

Ø Личность и эмоции;

Ø Жизненный стиль;

Ø Знание и отношение потребителя к продуктной сфере.

Восприятие. Это критически значимая деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией. Маркетинговые коммуникации должны строиться на основе знания механизмов восприятия и обработки информации потенциальными потребителями.

Экспозиция. Это ситуация доступности индивидуума стимулу, при которой существует возможность активирования одного или более его органов чувств. «Потребитель представлен (экспонирован) рекламе, прямым продажам и т.д., а не реклама представлена потребителю». Экспозиция имеет место, например, когда продукт или реклама появляется в сфере сенсорных, воспринимающих нервов – зрения, вкуса, слуха, осязания, обоняния.

Внимание. Возникает, когда стимулы активируют один или более рецепторов сенсорных нервов и возникшее ощущение передается в мозг для обработки. Внимание означает размещение входящих стимулов в операционно-ресурсной среде когнитивной системы человека.

Интерпретация. Это приписывание значений ощущениям. Это – понимание сообщения, его оценка.

Память служит хранилищем информации. Для начала процесса обработки информации необходимо наличие стимула и доступность его для обработки, при этом возникает экспозиция.

Рис. 2.6.Обработка информации для принятия решения потребителем.

При наличии экспозиции потребитель может обратить свое внимание на стимул, то есть начать его «обработку».

Как восприятие, так и память чрезвычайно селективны. Из всей массы доступной информации индивидуум может быть экспонирован, или представлен, только ограниченному количеству информации.

Только часть информации занимает индивидуума и проходит к центральной обрабатывающей части мозга для интерпретации. Только часть интерпретированной информации сохраняется в памяти.

Стимулы

Дата добавления: 2014-11-20; просмотров: 277; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!