Правила профилактики конфликтов

Вот некоторые из этих методов.

Внушение представляет собой целенаправленное воздей­ствие на подчиненного путем влияния на его психику. Оно рассчитано на эмоциональное восприятие, без логических доказательств.

Убеждение является аргументированным, активным воз­действием при помощи логических средств, направленныхна снятие психологических барьеров, напряженности в кол­лективе, возникшей по поводу данной работы.

Подражание - воздействие на работника или группу при помощи личного примера.

Вовлечение - психологический прием, при помощи кото­рого рабочие или сотрудники аппарата управления становят­ся участниками процесса подготовки, выработки и реализа­ции решений, постановки конечных целей и определенияпутей их достижения.

Принуждение, посредством которого работника заставля­ют против его желания выполнить определенные действия.

Побуждение, при котором подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в его возможностях. Это позволяет повысить моральную зна­чимость поручаемого дела.

В немалой степени почвой для появления разнообразных конфликтов являются ошибки руководителя при организа­ции решения научно-технических и управленческих задач. Для перевода таких конфликтов в творческое, конструктив­ное русло психологи рекомендуют применять методику рас­пределения ролей.

Такое распределение складывается стихийно как резуль­тат взаимодействия поведения работников в коллективе. Надо стремиться, чтобы различные роли в конфликте допол­няли друг друга таким образом, чтобы в их взаимодействии достигался бы сбалансированный ансамбль.

На возникновение конфликтов и эффективность их раз­решения помимо непосредственного содержания принима­емых решений влияют особенности поведения конфликту­ющих сторон, поэтому целесообразно классифицировать возможные стили поведения в конфликтных ситуациях. Можно выделить три основных стиля: деструктивный, кор­ректирующий, прогностический.

Деструктивный стиль поведения отрицает возможность уступок и компромиссов, который оценивается как прояв­ление слабости. Одной из основных особенностей этого сти­ля является постоянное демонстративное подчеркивание собственной правоты и ошибочности позиции, установок, действий оппонентов. Это приводит к эмоциональному вос­приятию конфликтной ситуации сторонами. Обычно возни­кают затяжные конфликты.

Для корректирующего (запаздывающего) стиля характерно отставание оценки ситуации, и поэтому реакция на конфликт возникает, как правило, уже после его начала. Возникнове­ние конфликта для людей с корректирующим стилем пове­дения является неожиданностью. Для них затруднена оцен­ка возможного ответа оппонента. План выхода их конфлик­та практически отсутствует.

Основная особенность прогностического стиля - заблаго­временное проведение анализа опасных зон возможного воз­никновения конфликтных ситуаций, что позволяет избегатьнежелательных конфликтов. Как правило, они идут на кон­фликт осознанно, тщательно все оценив и только в тех слу­чаях, когда он неизбежен или остался последним способомрешения проблемы. Вступив в конфликт, они продумываютварианты своих действий и возможные действия оппонен­тов и заранее готовят ответы на них. Лица, обладающие про­гностическим стилем поведения, предпочитают компромис­сы и ориентируются на долгосрочную перспективу.

Сформулируем перВое праВило разрешения и профилак­тики конфликтоВ: контролируйте и соВершенстВуйте сВоЙ стиль поВедения в конкретных ситуациях.

На вероятность возникновения и специфику протекания конфликтов оказывает влияние личностные особенности их участников. Одна из наиболее значимых личностных черт, которую необходимо учитывать оппонентам по конфлик­ту - уровень агрессивности.

Существенной личностной чертой оппонентов по конф­ликту является также самооценка, определяющая степенЬ уверенности в себе. Людям с низкой самооценкой свойстве­нен страх за последствие своих действий в сочетании с не­предсказуемостью поведения. Обычно очень сдержанные и избегающие любых осложнений люди такого склада неожи­данно сами могут выступить инициаторами конфликтов, ког­да они замечают действительную или только кажущуюся сла­бость оппонента.

В этих случаях чувство собственного превосходства, воз­можность действовать «с позиции силы» провоцирует их на конфликт. При возникновении предконфликтных или кон­фликтных ситуаций в отношениях с таким лицами наилуч­шей служит тактика, сочетающая твердость и сдержанность, но в то же время при необходимости ясно дающая понять оппоненту, к каким нежелательным последствиям может привести вызванный им конфликт.

В подавляющем большинстве случаев этого оказывается достаточно для предотвращения конфликта.

Помимо учета таких личностных черт, как агрессивность и социальная тревожность, для предотвращения конфлик­тов необходимо принимать во внимание и такие индивиду­альные особенности своих партнеров и оппонентов, как их по­вышенная эмоциональная возбудимость и неумение контроли­ровать собственные эмоции. Эти особенности могутпривести к резкому поведенческому «всплеску», которыйспособен инициировать конфликт, о чем впоследствии саминдивид может пожалеть.

На соотношение компонентов эмоциональной и рацио­нальной реакции влияет также функциональное состояние человека. В состоянии утомления, эмоционального или фи­зического стресса, болезни возможность контролироватьсвои поступки уменьшается, возрастает удельный вес спон­танных, бессознательных реакций.

Поэтому не следует обсуждать с подчиненными и колле­гами их проблемы немедленно, лучше предоставить им дос­таточное время для того, чтобы остудить чувства и восстано­вить сознательный контроль.

Итак, психофизиологическое состояние и его индивиду­альные особенности - негативная или завышенная само­оценка, избыточная эмоциональность реагирования, повы­шенная агрессивность - играют чрезвычайно важную рольв возникновении и развитии конфликтов

Поэтому сформулируем второе правило профилактики конфликтов: учитывайте личностные особенности и фУН­кциональное состояние оппонента.

Изучая принципы возникновения и механизм развития конфликтов, нельзя забывать о том, что люди - существа эмоциональные, при страстные и далеко не всегда рациональ­ные. Нередко конфликты начинаются не из-за объективныхпричин, а ради удовлетворения от самого процесса конфлик­та. Парадокс? Нет! Известная в психологии «компенсатор­наю> функция конфликта. Одной из важнейших потребнос­тей человека является потребность обратить на себя внима­ние окружающих, добиться признания.

Признание окружающих может быть позитивным (одоб­рение, забота) или негативным (неодобрение, нанесение ущерба), но, поскольку оно существенно необходимо для поддержания нормального эмоционального и психическогосостояния личности, человек начинает заботиться о получе­нии хотя бы негативного признания, если позитивное по раз­личным причинам оказывается недоступным для него. В этом случае он пытается провоцировать окружающих на конф­ликт, чтобы хоть таким способом вступить с ними во взаи­модействие, обратить на себя их внимание.

Форма проявления конфликта может быть разная - по­стоянное опоздание на работу, нарушение технологических правил, частые несогласия с начальством и коллективом, нопричина, большей частью не осознаваемая самим «виновни­ком», одна - дефицит признания со стороны окружающих. Если Вы столкнулись с такой проблемой, не пытайтесь бо­роться с сотрудниками путем наказаний, провоцирующих вас на конфликт, поскольку тем самым вы даете им возмож­ность получить негативное признание и только закрепляете стереотип нежелательного поведения.

Оптимально решение состоит в том, чтобы дать таким со­трудникам позитивное признание, так редко ими до того по­лучаемое.

Поэтому запомните третье правило профилактики кОН­фликтов: дайте людям позитивное признание, повышайте их самооценку.

Один из ключевых моментов профилактики конфлик­тов - прогнозирование возможных последствий своих дей­ствий, развития ситуации и поведения оппонентов. Такое прогнозирование целесообразно по нескольким обстоятель­ствам. Прежде всего, оно позволяет своевременно диагнос­тировать появление неблагоприятных тенденций в отноше­ниях, обнаруживать и избегать зон потенциального возник­новения конфликтов, предотвращать неблагоприятное развитие конфликтных ситуаций. Кроме того, становится возможной заблаговременная подготовка программы дей­ствий, избавляющая от необходимости принятия решений post factum в стрессовой ситуации дефицита времени, чточревато неизбежными ошибками, промахами и психоэмоци­ональными перегрузками, затрудняющими, в свою очередь, точность и правильность решений.

Таким образом, мы подошли к четвертому правилу nро­филактики конфликтов: nрогнозируйте возможное разви­тие событий, заранее планируйте ответные действия.

Для понимания скрытых причин и механизмов процессов перехода от предконфликтной ситуации к неприкрытому и все более развертывающемуся конфликту большую роль иг­рает такое понятие, как психологическая защита, введеннаяоснователем психоанализа З. Фрейдом.

Психологическая защита представляет собой специальную регуляторную, бессознательно функционирующую систему стабилизации личности, призванную предохранять сферу со­знания человека от отрицательных психотравмирующих эмо­ций, возникающих во время конфликтов.

Особо следует подчеркнуть, что система действует непро­извольно, помимо воли и желания самого человека и без егО активного контроля, а также скрыта от его сознания.

Необходимость в психологической защите возникает при развитии чувств или возникновении мыслей, представляю­щих угрозу самоуважению, представления м о самом себе (об­разу «Я»), системе фундаментальных ценностных ориента­ций, снижающих самооценку. Однако при осуществлении этой, безусловно, необходимой предохранительной функции психологическая защита способна существенно извратить предстающую в сознании участников конфликта картину

При затяжном или обостренном конфликте вследствие действия психологической защиты возникают две группы факторов, в свою очередь, усугубляющих конфликт.

Во-первых, отрицательные эмоции, вызываемые спорны­ми вопросами, все более переходят с проблемы на личностьоппонентов, и таким образом конфликт приобретает не си­туативный (из-за чего), а межличностный смысл (между кем). Одним из механизмов этого процесса выступает так называ­емый двойной стандарт, то есть стремление объяснить соб­ственные действия в конфликтной ситуации объективнымипричинами (вынужденность, особенности положения, реак­ция на поступки других), а действия оппонента - негатив­ными личностными особенностями (зависть, мелочность, раздражительность). Центральным является механизм пси­хологической nроекции, понятие которой сформулировал З. Фрейд и детально разработал К. Юнг.

На основе психологической проекции возникает, в част­ности, положительная (подкрепляющая) функциональнаяобратная связь: чем более усиливается конфликт, тем более неприглядным формируется образ оппонента, а это опять­ таки приводит к усилению конфликта.

Возникает порочный круг, который можно разорвать толь­ко на начальных стадиях. Если это не удалось, то образуется конфликт «на истребление», оканчивающийся воистину «пирровой победой» одного из участников.

Во-вторых, создается устойчивый негативный стереотип оппонента, который надолго сохраняется после прекраще­ния конфликта, непосредственно его вызвавшего. Постоян­но возникает превратная оценка его действий, которые изоб­ражаются более угрожающими, конфликтными, чем это есть на самом деле. Одновременно растет агрессивность по отно­шению к нему. Возникает стабильная установка на конфликт с этим человеком или группой людей, резко повышающая вероятность возникновения конфликта в будущем.

Таким образом, бессознательные психологические защит­ные механизмы приводят к углублению и обострению конф­ликта, а также способствуют формированию стереотипов не­желательных межличностных отношений. Они образуют как бы «хвост конфликта».

Как избежать этого? Для предотвращения таких неблагоп­риятных последствий существует только одна рациональнаяальтернатива - своевременный, взвешенный компромисс, учи­тывающий баланс интересов.

Разумеется, надо понимать, что путь компромисса психо­логически труден: приходится в чем -то уступать, отказывать­ся от некоторых планов, может быть, очень лично значимых.

В своей нобелевской лекции А.И. Солженицын отмечал, что вообще в ХХ веке пещерное неприятие компромиссов введено в теоретический принцип и считается добродетелью ортодоксальности.

Гораздо проще добиваться выполнения всех своих требо­ваний, ведь вы, конечно, убеЖдены, что полностью правы. Предположим, что это на самом деле так. Но не надо забы­вать, что вашему оппоненту тоже кажется, что прав именно он. И если в создавшейся ситуации вам даже удастся сило­выми методами добиться «решительной победы», то в долго­срочной перспективе последствия, скорее вceгo, будут нега­тивными.

Итак, пятое правило профилактики и разрешения конф­ликтов: добивайтесь разумного компромисса, желательно на предконфликтной стадии.

Дата добавления: 2014-02-27; просмотров: 719; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!